- Cỏc hoạt động đoàn thể, cỏc phong trào thi đua: luụn được quan tõm đỳng mức nhằm nõng cao đời sống tinh thần cho cỏn bộ nhõn viờn Ban Giỏm Đốc phố
12 Trang web của NHCTVN
hoỏ, người lao động thực sự đúng vai trũ quyết định trước đồng vốn của họ bỏ ra, họ cú quyền và được quyền yờu cầu cỏc NHTM phục vụ tốt nhất.
Đứng trước yờu cầu đú, chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm đó bỏ ra khỏ nhiều kinh phớ để đào tạo và đào tạo lại nhằm giỳp cỏn bộ cú đủ trỡnh độ, đỏp ứng yờu cầu cụng việc. Ngoài ra cỏc NHTM cũn cú những cơ chế tiền lương, tiền thưởng... nhằm khuyến khớch người lao động làm việc cú hiệu quả. Những cỏn bộ trực tiếp tạo ra lợi nhuận thỡ được hưởng hệ số tiền lương cao hơn những cỏn bộ khụng trực tiếp tạo ra lợi nhuận. Hàng thỏng, nếu đạt kết quả, người lao động cũn được hưởng hệ số lương kinh doanh cao hơn. Tuy nhiờn, theo chỳng tụi cơ chế tiền lương hiện nay cỏc NHTM đang ỏp dụng vẫn cũn những điểm chưa phự hợp, cần phải chỉnh sửa nếu như muốn cú được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Thực tế cho thấy: khi mức sống của người dõn được cải thiện nõng cao thỡ sức mua (chi tiờu dựng) cũng tăng lờn, tạo điều kiện cho cỏc dịch vụ ngõn hàng phỏt triển, mở rộng nhằm đỏp ứng yờu cầu của người tiờu dựng, của xó hội núi chung. Như vậy, cú thể khẳng định rằng để cú sự tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ ngõn hàng trờn địa bàn quận Hoàn Kiếm hiện nay cũng như về lõu dài, điều kiện cần và đủ là:
2.1.1.2 Marketing
“Cú thể thấy rằng trong thời gian qua, NHCT Việt Nam đó rất tớch cực trong việc tiến hành cỏc hoạt động Marketing. Cỏc chương trỡnh khuyến mại làm thẻ, quảng cỏo thương hiệu, huy động vốn với lói suất cao, cỏc chương trỡnh quảng cỏo trờn phương tiện thụng tin đại chỳng,... liờn tục được ỏp dụng rộng rói đó tạo tiền đề để cho cỏc chi nhỏnh đạt được những kết quả nhất định và nõng cao hoạt động Marketing ngõn hàng tiến dần đến thụng lệ khu vực và quốc tế.”13
Thời điểm quảng cỏo cũng được NHCT Việt Nam chỳ trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niờm thành lập ngõn hàng hay ngày khai trương Chi nhỏnh mới,... Sự tập trung quảng cỏo vào những khoảng thời gian này của cỏc NHCT đó thu hỳt được sự chỳ ý đặc biệt của khỏch hàng. Nội dung quảng cỏo cũng đó bước đầu thu hỳt được khỏch hàng với những hỡnh ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của
ngõn hàng như thẻ rỳt tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương... Việc quản lý hoạt động marketing tương đối phức tạp đũi hỏi người làm marketing ngõn hàng phải nắm rừ cỏc gúi dịch vụ trong ngõn hàng mỡnh từ đú đưa ra cỏc chiờu thức quảng cỏo thu hỳt khỏch hàng. Ngoài ra, nắm bắt tõm lý người tiờu dựng, bao giờ cũng rất quan tõm tới những đợt khuyến mói, cỏc NHCT Việt Nam đó dưa ra nhiều hỡnh thức khuyến mói khỏc nhau đem lại lợi ớch thiết thực và hấp dẫn khỏch hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại cỏc điểm giao dịch, ỏp dụng lói suất bạc thang, tặng quà cho khỏch hàng trong những dịp khai trương trụ sở nmowis hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Cựng với đú, để thu hỳt thờm khỏch hàng, NHCT Việt Nam cũng đó cử cỏn bộ về cỏc doanh nghiệp, cỏc trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mỡnh, liờn kết với cỏc trường đại học, cỏc cơ quan, đơn vị để đặt mỏy ATM tại cỏc nơi này đồng thời miễn phớ cho sinh viờn và cỏn bộ khi lập thẻ... Bờn cạnh những kết quả đạt được, việc quản lý Marketing ngõn hàng tại chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm vẫn cũn bộc lộ một số hạn chế nhất định
Ta cú thể thấy rằng ở Việt Nam chưa cú nhiều trường lớp đào tạo chớnh quy chuyờn ngành Marketing. Nhỡn chung, nguồn nhõn lực về Marketing cũn non trẻ và khan hiếm. Bờn cạnh đú, cỏc ngõn hàng vẫn chưa thực sự quan tõm đỳng mức tới cụng tỏc đào tạo đội ngũ cỏn bộ nghiệp vụ chuyờn sõu về Marketing. Chớnh điều này đó làm cho nội dung Marketing của một số Chi nhỏnh NHTM núi chung và chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm núi chung nghốo nàn, kộm tớnh hấp dẫn, khụng cú tớnh chuyờn nghiệp, chưa thực sự mang tớnh hiện đại và hội nhập.
Cũng cần phải núi tới những chi phớ mà một NHTM được phộp chi cho hoạt động Marketing. Chi phớ của chi nhỏnh NHCT Hoàn Kiếm cho cho hoạt động Marketing phải nằm trong giới hạn chi phớ tiếp thị do NHCT Việt Nam quy định. Thực tế tỷ lệ này là quỏ thấp so với thụng lệ quốc tế. Trong khi đú hoạt động chi quảng cỏo của một số NHTM vẫn cũn mang tớnh chất là quan hệ với cơ quan bỏo chớ chứ chưa hoàn toàn vỡ mục tiờu kinh doanh đạt hiệu quả.
Một thực trạng tồn tại đú là sự chồng chộo, trựng lắp trong hoạt động Marketing giữa Hội sở chớnh NHCT Việt Nam với cỏc chi nhỏnh, và cỏc NHTM với nhau.
Chớnh sự chồng chộo này đụi khi khụng những làm giảm đỏng kể hiệu quả của cỏc hoạt động Marketing ngõn hàng mà cũn cú sự phản tỏc dụng khụng mong muốn.
2.1.1.3 Chất lượng dịch vụ
Một trong những vấn đề hiện nay được cỏc ngõn hàng ở nước ta quan tõm nhất, đú là: làm sao tạo lập được một hệ thống quản lý và kinh tế dịch vụ ngõn hàng cú tớnh hiệu quả tối ưu trong điều kiện nền kinh tế Việt Nam đó gia nhập WTO. Đõy là bài toỏn cần cú lời giải khụng những đối với cỏc ngõn hàng thương mại (NHTM) mà kể cả với cỏc cấp quản lý vĩ mụ.
Thực tế cho thấy: khi mức sống của người dõn được cải thiện nõng cao thỡ sức mua (chi tiờu dựng) cũng tăng lờn, tạo điều kiện cho cỏc dịch vụ ngõn hàng phỏt triển, mở rộng nhằm đỏp ứng yờu cầu của người tiờu dựng, của xó hội núi chung.
“ Trong 5 năm trở lại đõy, thu nhập bỡnh quõn đầu người tại khu vực quận Hoàn Kiếm tăng lờn đỏng kể từ 500 USD /người /năm 2002 lờn 700 USD /người /năm 2006.).
Như vậy, cú thể khẳng định rằng để cú sự tăng trưởng thu nhập từ dịch vụ ngõn hàng trờn quận Hoàn Kiếm về lõu dài.”14
2.1.1.4 Sản xuất dịch vụ
Trong thời gian gần đõy, NHCT Việt Nam đó đưa ra rất nhiều cỏc sản phẩm dịch vụ mới thu hỳt vốn huy động lớn của khỏc hàng với lợi ớch cao phự hợp cho từng đối tượng khỏch hàng: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền kiều hối, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tài khoản… và nhiều chương trỡnh khuyến mại, dự thưởng hấp dẫn, mới đõy NHCT Việt Nam đưa ra chương trỡnh “Gửi Kỳ phiếu - Trỳng Mercedes và Camry” Mỗi dịch vụ cú chức năng khỏc nhau và lợi ớch khỏc nhau
Tuy nhiờn việc quản lý sản xuất dịch vụ nhiều khi cũn quỏ phức tạp, chồng chộo cỏc sản phẩm với nhau
“Với mức lói suất huy động VND thu hỳt ỏp dụng trờn địa bàn Hà nội:15”
Loại huy động VND
(%/ năm)