qua mạng ở Việt Nam
Sau khi xem xét và đánh giá về thực tế kinh doanh của các trang web bán hàng, rõ ràng để hạn chế những nhược điểm và tiếp tục nâng cao tốc độ phát triển đưa bán hàng qua mạng trở thành một xu thế mới trong mua bán hàng tiêu dùng ở Việt Nam thì cần nhiều giải pháp hiệu quả hơn, đặc biệt là các giải pháp về marketing hiệu quả. Sau đây, em xin được đề xuất một số giải pháp ngắn hạn cũng như dài hạn:
1. Một số đề xuất về sản phẩm, về hình thức bán hàng:
Về sản phẩm, doanh nghiệp nên dựa vào đặc tính sản phẩm mà mình cung cấp để sắp xếp và đưa ra một catalogue hợp lý nhất. Nên tham khảo ý kiến của khách hàng thường xuyên về catalogue về sản phẩm của mình và tham khảo các trang web bán hàng quốc tế để đưa ra catalogue hợp lý. Các sản phẩm được bày bán nên được chụp ảnh để khách hàng xem xét. Thông tin về sản phẩm được cung cấp càng chi tiết cụ thể càng tốt, các thông tin về bảo hành, lưu ý sư dụng cần được đăng tải đầy đủ cùng sản phẩm và không thể thiếu thông tin về giá cả. Nên cân nhắc việc đưa thông tin về đánh giá của khách hàng đi kèm với thông tin của sản phẩm và nêu đưa thông tin này cần đưa một cách chính xác và trung thực.
dạng và tiện dụng hơn cho khách hàng.Các doanh nghiệp nên có sự kết hợp với các ngân hàng hay các công ty viễn thông để có thể đưa ra hình thức thanh toán bằng tài khoản ngân hàng hay thanh toán qua mạng di động. Đó là những hình thức phổ biến hiện này. Hình thức trả trước cũng là một hình thức thang toán mới có thể tiếp tục phát triển với môt trường Việt Nam. Doanh nghiệp cũng nên mở rộng sư dụng các hình thức thanh toán quốc tế như thẻ tín dụng hay Paypal. Cần đặc biệt chú ý đến vấn đề bảo mật thông tin tài khoản để tránh những thiệt hại đáng tiếc do bị mất cắp tài khoản cho khách hàng.
Về việc giao hàng, tùy vào trụ sở và các kênh phân phối, hệ thống kho hàng cũng như tính chất vật lý của sản phẩm để đưa ra phương thức giao hàng hợp lý nhất về chi phí vận chuyển và thời gian giao hàng. Chẳng hạn, có thể chuyển hàng miễn phí trong khu vực nội thành như một số trang web golmart.com.vn hay thietkenoithat.vn , và qui định mức thời gian chuyển hàng và mức phí rõ ràng như trang 123mua.com.vn. Việc chuyển hàng hóa đi quốc tế nên được xem xét cân nhắc kĩ, trước khi đưa ra quyết định có nhận chuyển hàng ra quốc tế hay không. Đây có thể là một cơ hội lớn để sản phẩm đến với thị trường quốc tế nhưng cũng có thể là một khó khăn nêu doanh nghiệp không có hình thức vận chuyển hợp lý cũng như nhưng hiêu biết về kinh doanh trên thị trường thế giới.
Trang web chính là bộ mặt của cưa hàng ảo.nên cách thức trình bày của nó rất quan trọng . Với trang web bán hàng, yếu tố đơn giản nên được đặt lên hàng đầu để khách hàng có thể tập trung vào lưa chọn sản phẩm.Cần hạn chế tối đa những hình ảnh động, những ảnh kích thước quá lớn, hay quảng cáo quá nhiều làm chậm tốc độ load web gây ảnh hưởng đến việc mua hàng. Điều này không chỉ phụ thuộc vào người thiết kế mà phụ thuộc vào người làm marketing phải thiết kế sao cho đảm bảo tiện lợi nhất cho quá trình mua hàng đồng thời lại có thiết kế đẹp , dễ đi vào tâm trí người mua.Cũng cần luôn đảm bảo các bộ phận trong trang web luôn vận hành xuôn xẻ, không được để một liên kết nào về sản phẩm
Dù là siêu thị trực tuyến hay cưa hàng trực tuyến thì cũng luôn cần phải đổi mới: luôn bổ sung sản phẩm mới, cập nhật thông tin mới, đưa ra hình thức khuyến mãi mới, đăng tải hình ảnh mới, sưa đổi bố cục trang web ngày một hấp dẫn hơn. Chỉ có sự đổi mới mới làm cho khách hàng không nhàm chán với cưa hàng. Hãy luôn luôn vận động và thay đổi!
2. Giải pháp sử dụng cơ sở dữ liệu của khách hàng:
Cơ sở dữ liệu khách hàng là nhưng thông tin về khách hàng được doanh nghiệp lưu trữ bằng thông tin do khách hàng cung cấp, hay qua lịch sư mua sắm của khách hàng.
Doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng đăng kí thành viên trước khi mua hàng để tiện lợi cho việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Có thể dùng hình thức khuyến mãi giảm giá đối với những khách hàng thường xuyên để khuyến khích .Việc khéo léo lấy thông tin khách hàng thông qua các hình thức bình chọn trực tiếp trên web cũng là một hình thức thu thập cơ sở dữ liệu rất tốt.Các thông tin cân thiết cho xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng bao gồm:
Thông tin quan trọng nhất là lịch sư mua hàng của khách hàng. Biết được các sản phẩm khách hàng thường xuyên mua sẽ biết được họ muốn mua gì và là cơ sở cho việc xác định nhu cầu của họ.
Một số thông tin cá nhân của khách hàng như tuổi tác, học vấn, thu nhập,công việc.. Những thông tin này có thể khó khăn để lấy và liên quan đến quyền riêng tư của khách hàng nhưng nếu khách hàng cung cấp dữ liệu này thì sẽ có lợi cho việc kinh doanh theo khách hàng cũng như quản lý quan hệ khách hàng
Cao hơn nữa là thông tin về tâm lý học mô tả quan điểm, nhận thức, thái độ của người tiêu dùng, các thông tin này hoàn toàn không thể lấy trực tiếp mà chỉ có thể nghiên cứu thông qua hành vi của người tiêu dùng.
Cần phải lưu trữ, duy trì và liên tục cập nhập cho cơ sở dữ liệu để phục phụ cho việc kinh doanh. Doanh nghiệp có thể thuê thiết kế một phần mềm cơ sở dữ liệu riêng hay dùng một phần mềm được rao bán để làm việc này.
Vậy khai thác cơ sở dữ liệu như thế nào? Đó là,doanh nghiệp có thể cá nhân hóa việc bán hàng cho từng khách hàng, hiểu được khách hàng muốn mua gì, nhằm vào các sản phẩm nào. Cụ thể doanh nghiệp có thể đưa ra những lời gợi ý mời chào những sản phẩm phù hợp với sự quan tâm của từng khách hàng, ngày càng thỏa mãn mong muốn của khách hàng nhiều hơn bằng việc đưa ra đúng sản phẩm, cung cấp nhưng thông tin khuyến mại về sản phẩm mà họ quan tâm...Từ đó có thể có được nhưng khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Chi phí tạo ra khách hàng mới có thể lớn gấp 5 lần chi phí để giữ chân khách hàng trung thành. Đặc biệt với một môi trường luôn sự thay đổi như môi trường mạng thì khách hàng trung thành có thể đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp.
Có thể giải pháp về cơ sở dữ liệu khách hàng là một giải pháp đắt đỏ, tốn nhiều chi phí và công sức nhưng xét về lâu dài giải pháp này sẽ đem lại những lợi thế cạnh tranh đặc biệt cho người sư dụng nó một cách hiệu quả.
3. Một số giải pháp khác về quảng cáo và xây dưng thương hiệu trong tâm tríkhách hàng: khách hàng:
Đầu tiên phải kể đến giải pháp xây dưng thương hiệu ngay trực tiếp trên chính trang web bán hàng. Không chỉ cần để lại ấn tượng cho khách hàng về sản phẩm tốt, hình thức trang web được bố cục hợp lý, nổi bật nhưng lại tiện lợi khi sư dụng hay sự hỗ trợ
trực tuyến tốt, chất lượng phục phụ đúng như cam kết. Mà còn cần phải quảng cáo thương hiệu ngay trên web để nó có thể đi sâu vào tâm trí khách hàng.
Điều cơ bản nhất và cần thiết nhất cần được khách hàng lưu tâm chính là địa chỉ (tên miền) của trang web bởi vì đây chính là cách khách hàng có thể nhớ đến nơi mua hàng( giống như một địa chỉ mua hàng ở ngoài đời thực). Các doanh nghiệp nên chọn ra hoặc đăng kí một tên miền dễ đọc, dễ phát âm, dễ nhớ và không được để có sự nhầm lẫn với tên của một trang web khác.
Có thể thiết kế một logo và banner ấn tượng đi kèm tên trang web và sologan hay để nó có thể liên tục được người dùng quan sát thấy và dần có thể ăn sâu vào tâm trí người mua.
Xây dựng trang chuyên mục “Về chúng tôi” hay “Giới thiệu chung” thật hấp dẫn và cụ thể để các khách hàng có thể biết được những thông tin cơ bản về công ty bạn, về đội ngũ nhân viên và về lịch sử hoạt động.
Khi bán hàng, nên tâên dụng cơ sở dữ liêêu trên trang web để tạo điều kiêên cho khách hàng tự cá nhân hóa hình thức mua hàng của họ bằng cách đưa ra môêt số công cụ như giỏ hang ưa thích, hay thông tin những lần mua bán trước thônng tin các măêt hàng khách hàng đã xem ... khi khách hàng đăng nhâêp vào web.
Khi gửi e-mail xác nhâên nên nhắc tên trang web đồng thời gửi lời cảm ơn vì đã mua hàng hóa trên website của doanh nghiêêp, cung cấp thêm các thông tin về hêê thống hỗ trợ khi khách hàng cần.
Doanh nghiêêp cũng nên chú trọng xây dựng môêt hêê thống hướng dẫn sử dụng và giải đáp thắc mắc thâêt cụ thể và dễ hiểu, thêm nữa cần xây dựng hêê thống hỗ trợ trực tiếp qua điêên thoại hay qua nhắn tin trên mạng để có thể thường xuyên giải đáp thắc mắc của khách hàng, qua đó tạo hình ảnh tốt đẹp về chất lượng phục vụ.
Năm 2007 là năm của sự “bùng nổ blog” trên Internet. Blogging là một hiện tượng khá mới mẻ thu hút được nhiều sự chú ý. Blog cung cấp cơ hội để trao đổi thông tin và chia sẻ kiến thức. Một weblog (viết tắt là blog) được định nghĩa là “một log của cá nhân trên web - một nhật ký gồm các trang để giới thiệu cho những người khác xem”. Nói theo một cách khác, các blog là một dạng của nhật ký. Blogs được đánh giá là một cách đơn giản để mọi người có thể đăng tải những nội dung mới trong một định dạng website “dễ đọc” với việc các thông tin mới nhất luôn ở trên đầu trang. . Vậy, một blog sẽ có ích lợi đối với hoạt động kinh doanh trên mạng như thế nào? Với một trang blog có chất lượng được liên kết với web bán hàng, Thứ nhất, blog là môêt công cụ để có thể giới thiêêu về website, và sản phẩm, để thông báo về các sự kiêên được tổ chức trên website. Thứ hai, blog có thể là môêt công cụ để khách hàng phản hồi và đưa ra ý kiến về chất lượng phục phụ của doanh nghiê êp, từ đó có thể rút kinh nghiêêm và phục phụ tốt hơn. Thứ ba, có thể thông qua blog để xây dựng mối quan hêê với khách hàng và đưa ra gợi ý bán hàng. Chi phí để xây dựng blog hầu như bằng không nhưng muốn xây dựng được 1 blog chất lượng thì phải bố trí thiết
kế, cũng như cho nhân viên chăm sóc bolg thì mới có thể tâên dụng được hết 2 ích lợi phía sau của blog.
Môêt điểm khác khá quan trọng trong bán hàng qua mạng thì thông tin khuyến mại cần liên tục được câêp nhâêp bổ sung và thông báo kịp thời cho khách hàng. Có thể dùng cơ sở dữ liêêu khách hàng để gửi thông tin khuyến mãi đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm.
Bên cạnh viêêc xây dựng thương hiêêu trực tiếp ngay trên web hay blog, doanh nghiêêp còn cần phải sử dụng các hình thức quảng cáo khác.
Bán hàng trực tuyến thì hình thức quảng cáo thường dùng nhất là quảng cáo trực tuyến: có thể quảng cáo trên các báo điêên tử, các trang thông tin điêên tử, các diễn đàn thảo luâên lớn, các trang giải trí điêên tử lớn... Cũng có thể quảng cáo bằng các công cụ tìm kiếm nổi tiếng như Google hay Yahoo! ...
Ngoài ra có thể quảng cáo trên truyền hình , trên báo chí, hay phát tờ rơi đồng thời cũng có thể dùng công cụ PR – môêt công cụ đang ngày càng tỏ rõ tính hiêêu quả trong xây dựng thương hiêêu – bằng các hình thức như: đăng bài PR trên báo, tổ chức môêt số sự kiêên PR, tài trợ. Nếu doanh nghiêêp bán hàng trên mạng có đủ tiềm lực về chi phí cũng như nhân sự thì nên hoạch định môêt chiến lược quảng cáo hay PR dài hạn hay kết hợp cả 2 hình thức trên để vừa có thể mở rôêng thương hiêêu của mình vừa có thể tạo ra xu hướng mua hàng trên mạng.
Chỉ có xây dựng môêt thương hiêêu mạnh và vững chắc mới có thể đảm bảo cho doanh nghiêêp kinh doanh bán hàng trên mạng có thể tồn tại và phát triển hơn, đăêc biêêt là trong môêt môi trường tiềm ẩn nhiều hình thức cạnh tranh và luôn luôn thay đổi như môi trường kinh doanh trên mạng.Có được môêt thương hiêêu vững chắc cũng là cơ sở để doanh nghiêêp vươn đến những thị trường xa hơn, thị trường bên ngoài Viêêt Nam và hơn nữa là thị trường toàn cầu.