2.3.2.1 Những mặt tồn tại.
Một là, Cơ cấu nguồn vón huy động chưa thực sự hợp lý.
Mặc dù chi nhánh đã đa dạng hóa các hình thức huy động nhưng tiền gửi tiết kiệm khu vực dân cư, từ các TCKT có xu hướng giảm qua 3 năm qua. Trong đó bộ phận chiếm tỷ trọng lớn là tiền gửi kho bạc, một khi nhà nước thực hiện chính sách chuyển nguồn tiền này về ngân hàng nhà nước, thì nguồn vốn của chi nhánh sẽ mất đi một lượng lớn, gây ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng nhu cầu vay vốn của khách hàng.
Hai là, Công nghệ phục vụ quản lý vốn huy động chưa đáp ứng được nhu cầu.
khoản huy động của từng khách hàng nên gặp khó khăn khi tính dự trả lại huy động nguồn vốn và thu lãi. Số lượng báo cáo nhiều, các phần mềm hỗ trợ nhặt báo cáo còn chưa đáp ứng kịp thời về thời gian nhặt dữ liệu… số liệu xuấ từ IPCAS cũng lệch nhiều so với cân đối nên việc tổng hợp báo cáo gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trong việc tạo và gửi báo cáo.
Bốn là, Đội ngũ nhân viên làm công tác huy động vốn còn hạn chế về trình độ ngoại ngữ.
Lượng khách hàng nước ngoài đến giao dịch với chi nhánh ngày càng nhiều nhưng trình độ ngoại ngữ của nhiều nhân viên còn hạn chế, cản trở trong giao dịch và thực hiện các thủ tục gưit tiển ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn.
Năm là, Nghiệp vụ Marketing của ngân hàng chưa đạt được hiệu quả cao.
Công tác hỗ trợ thông tin tư vấn cho khách hàng còn hạn chế. Các dịch vụ ngân hàng chưa thực sự trở nên quen với người dân do họat động tiếp thị quảng cáo, tìm hiểu khách hàng chưa được mở rộng. Việc đầu tư vật chất trí tuệ cho công tác tiếp xúc khách hàng, nghiên cứu thị trường chưa thỏa đáng.
2.3.2.2 Nguyên nhân chủ yếu của những tồn tại và không hiệu quả trong hoạt động huy động vốn
Nguyên nhân khách quan
Do sự ảnh hưởng của nền kinh tế đang rời vào khủng hoảng làm cho tốc độ tăng trưởng giảm, tỷ lệ lạm phát tăng cao, tỷ lệ thất nghiệp lớn, tỷ giá có sự thay đổi…. đã làm cho lượng tiền huy động của dân cư chưa thực sự đúng với năng lực thực có của NHNo&PTNT Hà Nội, làm cho lượng tiền nhàn rỗi của dân cư bị hạn chế, và dân cư có tâm lý không yên tâm khi gửi tiền vào Ngân hàng.
Chịu ảnh hưởng của chính sách lãi suất Ngân hàng Nhà Nước: Mặc dù những năm gần đây chính sách lãi suất của Ngân hàng Nhà Nước đã có tính
chất linh hoạt, mềm dẻo, phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế. Nhưng vẫn còn có những khuyết điểm nhất định đó là: Chính sách lãi suất được đưa ra không thực sự kịp thời, đúng thời điểm, đưa ra mức lãi suất trần làm cho các NHTM bị động, chưa thực sự thống nhất trong chính sách lãi suất được đưa ra.
Người dân thì chưa hoàn toàn đặt niềm tin vào Ngân hàng vẫn có tâm lý lo sợ mất tiền khi gửi tiền vào Ngân hàng. Họ vẫn chưa có thói quen sử dụng các tiện ích mà Ngân hàng cung cấp, họ không hiểu hết được những lợi ích mà các dịch vụ đó đem lại. Vẫn còn thói quen để tiền tại nhà, cất giữ vàng để tiện cho việc sử dụng, tâm lý lo sợ đồng tiền gửi bị trượt giá. Hơn nữa, do nền kinh tế phát triển, đời sống được nâng cao làm cho người dân có thói quen tiêu dùng hàng hoá nhiều hơn, giảm lượng tiền tiết kiệm.
Do môi trường cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng ngày càng gay gắt, khốc liệt. Các Ngân hàng đều đưa ra rất nhiều các giải phát để thu hút lượng tiền gửi của khách hàng trong khi lượng tiền nhàn rỗi thì có hạn.
Nguyên nhân chủ quan
Nguyên nhân chủ quan là những nguyên nhân mà NHNo&PTNT Hà Nội mắc phải và hoàn toàn có thể khắc phục được khi phát hiện ra.
Các hình thức huy động vốn từ dân cư chủ yếu vẫn là các hình thức huy động truyền thống là chính, và cũng đưa ra được một số hình thức huy động mới nhưng vẫn chưa thực sự phong phú, đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mạng lưới huy động là rất rộng lớn chính vì vậy chưa phát huy được hết năng lực hiện có trong huy động, chưa hoàn toàn thống nhất trong đưa ra các chính sách huy động, phong cách phục vụ, sự quán triệt sứ mệnh, mục tiêu chiến lược chưa thực sự gắn với từng khu vực.
Công tác tuyên truyền quảng bá các sản phẩm nghiệp vụ, dịch vụ Ngân hàng tuy đã có nhiều cố gắng và mang lại hiệu quả nhất định song vẫn còn hạn chế về chất lượng, mẫu mã, phương thức quảng bá, quảng cáo, phương
pháp tiếp thị….đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động huy động vốn từ dân cư. Hơn nữa, Chi nhánh chỉ làm công tác quảng cáo, tiếp thị khi có nhu cầu huy động vốn cấp bách trong một thời kỳ nào đó.
Sự điều chỉnh lãi suất huy động nhiều lúc còn chậm chạp so với các NHTM khác, các Ngân hàng ngoài quốc doanh. Chiến lược huy động vốn chưa thực sự hợp lý, dẫn đến sự mất cân bằng trong nguồn vốn nội tệ, ngoại tệ và dài hạn, ngắn hạn.
Việc áp dụng công nghệ hiện đại trong triển khai các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh trong việc huy động vốn từ dân cư nói riêng và trong việc huy động vốn nói chung còn hạn chế so với các NHTM khác đang hoạt động trên địa bàn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG VỐN