II. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
3 Phí ứng trước tiền bán chứng khoán Phí = 0,045% x Giá trị ứng trước x số ngày ứng trước
3.2 Các giải pháp hoàn thiện công tác PTTT.
Qua ba năm đi vào hoạt động, công tác phát triển thị trường, với hoạt động môi giới, tư vấn, bảo lãnh phát hành, lưu ký của công ty chứng khoán Tân Việt đã có được sự phát triển mạnh mẽ, tuy nhiên sự phát triển ấy vẫn chưa đi vào chiều sâu, mới chỉ cung cấp các dịch vụ sơ đẳng cho khách hàng, vẫn còn tồn tại nhiều bất cập, chưa đáp ứng được yêu cầu mà công ty đề ra. Do đó để có thể phát huy được khả năng, tận dụng được thế mạnh xây dựng hoạt động môi giới có tính cạnh tranh cao thì công ty chứng khoán Tân Việt cần thực hiện một số giải pháp.
Đào tạo nguồn nhân lực
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên đủ mạnh cả về quy mô và nghiệp vụ. Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực hiện có đồng thời xây dựng và thực thi các chính sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng. Việc đào tạo nguồn nhân lực phải đáp ứng được các yêu cầu gắt gao, thành lập đội ngũ các chuyên viên môi giới hoạt động một cách chuyên nghiệp.
Các nhân viên phải được trạng bị các kiến thức chuyên sâu về thị trường, được học đầy đủ và chuyên sâu về các nghiệp vụ phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật, thanh toán và lưu ký, môi giới chứng khoán, phát hành chứng khoán. Để thực hiện được điều này công ty nên tài trợ cho nhân viên các khóa học nâng cao, tạo điều kiện cho họ có điều kiện học tập nghiên cứu chuyên sâu để nâng cao trình độ kiến thức tạo ra những cán bộ chủ chốt cho công ty.
Ngoài việc trang bị kiến thức chuyên môn cho nhân viên môi giới, công ty cần phải đào tạo nhân viên có kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Điều này là vô cùng cần thiết đối với một nhà môi giới. Nhân viên môi giới cần được đào tạo thêm các kỹ năng như truyền đạt thông tin, kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng
khai thác thông tin. Đây là các kỹ năng giúp các nhà môi giới có thể tác nghiệp thành công với các nhà đầu tư. Việc rèn luyện và bồi dưỡng các kỹ năng này đòi hỏi người môi giới phải có thời gian và môi trường thuận lợi. Do đó công ty nên tổ chức các buổi giao lưu hỏi giữa các chuyên gia với các nhân viên môi giới để tiếp thu kinh nghiệm. Đồng thời tổ chức các cuộc hội thảo với các nhà đầu tư của công ty, đây cũng là một hình thức để các nhà môi giới trau dồi kỹ năng tiếp xúc khách hàng.
Tao môi trường làm việc chuyên nghiệp
Môi trường làm việc tại công ty quyết định rất nhiêu tới thành công của công việc. Môi trường làm việc ở đây được hiểu theo hai giác độ là thái độ và đạo đức trong doanh nghiệp. Cần phải tạo ra môi truờng làm việc nghiêm túc nhưng vẫn thoải mái cho các nhân viên và tạo sự hòa hợp khi làm việc với khách hàng.
Xây dựng văn hóa công ty giảm bớt các áp lực không đáng có lên mỗi thành viên làm việc tại công ty. Các nhà quản lý là những người có tác động mạnh đến cung cách làm việc của các nhân viên. Sự động viên khích lệ kịp thời của các các nhà quản lý tạo ra những hứng khởi trong công việc đối với các nhà môi giới.
Xây dựng chính sách khách hàng
Khách hàng là mục tiêu mà hoạt động môi giới của các công ty luôn nhắm tới. Để tạo sự tin tưởng và hấp dẫn đối với tất cả các khách hàng, công ty cần phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng tốt phù hợp với khả năng của công ty và đáp ứng được hầu hết nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Trong quá trình chăm sóc khách hàng thì cần phải có sự phân loại các đối tượng khách hàng, để có thể giữ chân các khách hàng cũ hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng.
thể để duy trì sự hấp dẫn với các nhà đầu tư và cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác.
Luôn lắng nghe và tìm hiểu các nhu cầu thực tế của khách hàng từ đó phát triển thêm các dịch vụ một cách kịp thời để tăng hiệu quả hoạt động. Đồng thời nghiên cứu, phân tích, cải tiến và tăng cường những dịch vụ hỗ trợ nghiệp vụ chính.
Chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động cần thiết và thường xuyên phát triển số lượng khách hàng đến với công ty và góp phần làm tăng thị phần của công ty trên thị trường.
Mở rộng hệ thống đại lý nhận lệnh cho khác hàng, tăng công suất hoạt động của phòng giao dịch. Xây dựng hệ thống nhận lệnh hiện đại qua mạng Internet, việc này phải được thực hiện càng nhanh càng tốt để tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng, hướng tới những đối tuợng khách hàng tiềm năng trong đó cần chú trọng tới việc thu hút các nhà đầu tư có tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài. Đây là những đối tượng có thể góp phần thúc đẩy sự phát triển của hoạt động môi giới chứng khoán của công ty. Trong hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải phân loại các nhóm khách hàng, phân công chuyên trách cho các nhân viên môi giới phụ trách từng nhóm khách hàng. Có như thế thì mới có thể chăm sóc khách hàng tốt và phát triển các nhóm dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau. Dự đoán xu thế thị trường để đi trước đón đầu phát triển các loại hình dịch vụ mới cung cấp phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng.
Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Mỗi một sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải được thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng và gắn với lợi ích của họ. Nền kinh tế ngày càng phát triển, mức sống của người dân ngày càng cao. Do vậy nhu cầu của
họ cũng đòi hỏi cao hơn nên các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ phải có chất lượng cao. Công ty cũng cần thiết kế những sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói, bao gồm đầy đủ các sản phẩm tư vấn chứng khoán kết hợp với môi giới giao dịch kèm theo các nghiệp vụ phụ trợ như ứng trước tiền bán chứng khoán. Đối với những khách hàng là tổ chức, công ty cần có những dịch vụ hỗ trợ riêng biệt hơn như phát hiện cơ hội đầu tư, phân tích đánh giá cơ hội đầu tư, lên chiến lược mua bán, thực hiện mua bán lô lớn, đánh giá các cổ phiếu mới phát hành và thực hiện giao dịch với giá tốt nhất.
Hơn nữa hệ thống thông tin phục vụ khách hàng cần phát triển chuyên nghiệp hơn. Kết hợp với phòng phân tích để đưa ra những phân tích những nhận xét đúng đắn về tình hình thị trường. Nâng cao hàm lượng chất xám trong các hoạt động tư vấn, để hoạt động môi giới không chỉ đơn thuần là trung gian nhập lệnh cho khách hàng.
Tạo ra các sản phẩm dịch vụ mới
Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng các sản phẩm mà công ty đang cung cấp cho khách hàng thì việc nghiên cứu sáng tạo ra các sản phẩm mới là yếu tố quan trọng để duy trì sự cuốn hút của các nhà đầu tư đối với công ty. Các sản phẩm dịch vụ này có thể là những sản phẩm sáng tạo hoàn toàn mới hoặc là những sản phẩm được phát triển được tích hợp thêm các tính năng mới dựa trên các sản phẩm dịch vụ cũ của công ty.
Phát triển các hoạt động Marketing
Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh công ty đến với công chúng đầu tư. Công ty cần tạo dựng nên hình ảnh riêng của mình với những nét đặc trưng để tạo ấn tượng nhằm thu hút khách hàng. Tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, báo chí, mạng internet, băng zôn quảng cáo trên các tuyến đường chính đônng người qua lại để đưa hình ảnh công ty đến gần hơn với công chúng. Ngoài ra những
tiểu tiết nhỏ nhiều khi cũng có tác dụng lớn, công ty có thể thường xuyên có những món quà nhỏ tặng các nhà đầu tư như một cuốn sổ, một chiếc bút bi hay một quyển lịch nhân dịp năm mới và trên những món quà này có in hình ảnh, logo của công ty.
Công ty nên có những đợt khuyến mại trong các dịp đặc biệt để tăng sự hứng khởi của nhà đầu tư khi tham gia các dịch vụ đồng thời tạo ra các lợi thế cạnh tranh so với các công ty khác.
Ngoài ra hoạt động Marketing của công ty cũng cần có những kế hoạch cụ thể trong từng giai đoạn, xác định những nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới để từ đó có các chiến lược tiếp cận quảng bá. Không ngừng điều tra phát triển thị trường sang những khu vực kinh tế mở rộng mạng lưới hoạt động mở rộng không gian kinh doanh tìm kiếm những cơ hội mới.