II. Các khoản đầu tư tài chính dài hạn
3 Phí ứng trước tiền bán chứng khoán Phí = 0,045% x Giá trị ứng trước x số ngày ứng trước
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân trong họat động PTTT của TVS
2.3.2.1 Hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã đạt được trong công tác PTTT hoạt động môi giới, tư vấn, lưu ký…tại công ty chứng khoán TVSI vẫn chưa phát triển toàn diện và còn có nhiều hạn chế cần khắc phục.
Hoạt động môi giới của công ty thời gian vừa qua tuy đã xây dựng được mạng lưới mạng lưới khách hàng nhưng quy mô vẫn còn nhỏ. Số lượng
tài khoản khách hàng mở tại công ty trong thời gian qua mặc dù tăng nhanh nhưng cũng mới chỉ dừng ở con số hơn 22 nghìn tài khoản và doanh thu từ hoạt động môi giới mang về 37 tỷ VNĐ. Tỷ trọng tài khoản thường xuyên giao dịch trên tổng số tài khoản được mở tại công ty ở mức thấp khoảng 45%. Hầu hết khách hàng của công ty chứng khoán là các nhà đầu tư các nhân nhỏ lẻ, với đối tượng khách hàng như thế cho nên giá trị các khoản giao dịch thực hiện qua công ty là không lớn. Doanh số của hoạt động môi giới chứng khoán của công ty chỉ ở mức trung bình khi so sánh các công ty chứng khoán khác. Thị phần của công ty trên thị trường vẫn còn nhỏ chưa đáng kể, hiện nay trên thị truờng chứng khoán có khoảng 100 công ty chứng khoán hoạt động nhưng mới chỉ có 0.4% dân số tham gia với khoản hơn 400000 tài khoản giao dịch. Và trong đó 65% thị phần môi giới được chia bởi 4 công ty chứng khoán lớn như TLC,SSI, ACBS, BVSC, VCBS, 25% thị phần thuộc về các công ty chứng khoán ra đời sau trong có có công ty chứng khoán Tân Việt còn 10% thị phần còn lại cho các công ty chứng khoán mới thành lập.
Với con số thực tế ngoài các hoạt động nhắm PTTT của Tân Việt như: môi giới, tư vấn, lưu ký, bảo lãnh phát hành…thì tỉ trọng doanh số của những hoạt động trên tổng doanh thu mang lại cho công ty hàng năm vẫn còn hạn chế với tỉ trọng thấp.
Loại hình hoạt động của môi giới tai công ty chứng khoán Tân Việt vẫn còn khá đơn điệu, nội dung hoạt động môi giới chỉ đơn thuần là môi giới giao dịch – thực hiện nhập lệnh cho khách hàng, trong khi đó bản chất của nghề môi giới không chỉ yêu cầu người môi giới là trung gian giao dịch mà con yêu cầu người môi giới là phải tư vấn cho khách hàng, trợ giúp khách hàng trong việc ra quyết định đầu tư. Hoạt động tạo lập thị truờng của bộ phận môi giới vẫn chưa được phát triển tại công ty. Đây là một hạn chế về năng lực hoạt động của công ty chứng khoán.
Cùng với mô hình bám sát phòng Môi giới và PTTT, tập trung cho các nhân viên trong phòng như một người bán hàng đặc biệt, bởi hình thức bán hàng trong môi trường tài chính chứng khoán rất trừu tượng và đòi hỏi ở nhân viên đó nhiều kỹ năng và phẩm chât, cũng như nhiều yếu tố khác để đem lại hiệu quả công việc cao.
Địa bàn hoạt động của công ty chứng khoán Tân Việt đã mở rộng thị phần ra một số tỉnh, thành phố trên cả nước. Song các chi nhánh, Phòng giao dich ở các thành phố tỉnh không thuộc Hội sở chính, và chinh nhánh thành phố Hồ Chí Minh thì vẫn còn thiếu và yếu về chất lượng đồng đều của cơ sở vật chất cũng như con người. Hoạt động tìm kiếm khách hàng của bộ phận môi giới chưa phát huy được tác dụng còn mang nhiều hạn chế. Do đó mà khách hàng đến với công ty đều là những nhà đầu tư cá nhân những nhà đầu tư nhỏ lẻ thiếu vắng những nhà đầu tư lớn như nhà đầu tư có tổ chức và nhà đầu tư nước ngoài. Đây là những đối tượng mà công ty chứng khoán Tân Việt cần phải khai thác để có thể cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác trên thị trường. Song trên thực tế cùng với phương châm kinh doanh thì Tân Việt phát triển từng bước vững trãi hướng tới khách hàng nhỏ lẻ, bên cạnh tỉ lệ nhỏ nhất định khách hàng VIP.
Doanh thu từ hoạt động môi giơi, tư vấn, lưu ký chỉ chiếm hơn 30%, doanh thu của cả công ty. Đây là một tỷ lệ tương đối thấp, do hoạt động môi giới của công ty chưa thu hút được khách hàng. Mặc dù công ty cũng đã phát triển xây dựng các dịch vụ hỗ trợ cho hoạt động môi giới nhưng những hoạt động này vẫn còn ít và chất lượng chưa cao. Khả năng tích hợp dịch vụ của hoạt động môi giới còn kém. Các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ công ty cung cấp còn đơn điệu, trong khi nhu cầu của khách hàng đến với công ty tăng lên cả về số lượng và chất lượng thì sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp chưa đáp ứng được nhu cầu khi thị trường tăng nóng. Những thông tin mà công ty
chứng khoán cung cấp cho khách hàng tuy đã cập nhập nhanh chính xác và đầy đủ nhưng các sản phẩm này còn thiếu sự phân tích chưa có giá trị cao mà mới chỉ dừng lại ở điểm tin.
Hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán Tân Viêt vẫn chưa được nhiều nhà đầu tư hài lòng. Các sản phẩm dịch vụ do hoạt động môi giới cung cấp cho khách hàng chưa thoả mãn được nhu cầu của khách hàng về lợi nhuận, chi phí và thời gian. Dịch vụ cung cấp cho khách hàng vẫn còn đơn giản chưa có tính tiện lợi cao. Trong các hoạt động nghiệp vụ của nhân viên môi giới còn có nhiều sai sót, thời gian thao tác nhập lệnh cho khách hàng còn dài chưa được rút ngắn. Các khách hàng chưa thỏa mãn với các dịch vụ hỗ trợ, các sản phẩm thông tin mà hoạt động môi giới đã cung cấp cho họ. Trên đây là những hạn chế mà công ty chứng khoán Tân Việt cần khắc phục để hoạt động môi giới chứng khoán có thể phát triển, cạnh tranh trên thị trường, tạo niềm tin cho khách hàng khi tham gia vào các dịch vụ mà công ty cung cấp.
2.3.2.2 Nguyên nhân
Những nguyên nhân chính ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán của công ty chứng khoán TVSi bao gồm nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan
Nguyên nhân chủ quan
Xác định công tác PTTT trong đó hoạt động môi giới chứng khoán là hoạt động chính quan trọng của công ty, nhưng do sự cạnh tranh của các công ty chứng khoán hiện nay, thị phần của công ty còn nhỏ chưa thể cạnh tranh với các công ty chứng khoán lớn. Do đó mà trong thời gian ngắn hạn để bảo đảm hoạt động của công ty và xây dựng uy tín trên thị trường công ty sẽ chú trọng sang các hoạt động tư vấn bảo lãnh phát hành và tự doanh chứng khoán, do đó hoạt động môi giới chúng khoán cũng bị ảnh hưởng bởi các mục tiêu
ngắn hạn này.
Hệ thống các phòng ban trong công ty chứng khoán TVSI được thành lập khá đầy đủ, thời gian vừa qua mỗi phòng ban đều đã đi vào hoạt động và thu được những thành tích riêng đáng kể. Tuy nhiên sự phối hợp hỗ trợ giữa các phòng nghiệp vụ với nhau vẫn còn khá lỏng lẻo. Do đó các dịch vụ, sản phẩm thông tin của công ty chưa phong phú, chưa có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau giữa hoạt động phân tích thông tin và hoạt động môi giới.
Nhân viên môi giới của công ty tuy có hiểu biết về thị trường về ngành chứng khoán nhưng số lượng nhân viên thực sự có trình độ trong việc phân tích và tư vấn đầu tư chứng khoán là rất ít, nhân viên môi giới của công ty tại phòng Môi giới và PTTT chủ yếu là tìm kiếm khách hàng, chăm sóc phục vụ khách hàng các nghiệp vụ, do vậy việc giúp khách hàng kiếm lời trên thị trường chứng khoán là rất khó khăn. Sự phát triển nhanh của thị trường làm cho các nhân viên môi giới của công ty chứng khoán TVSI chưa đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Vẫn còn nhiều khách hàng cảm thấy mình chưa được công ty quan tâm.
Cơ sở vật chất tại công ty chứng khoán TVSI đang dần được hoàn thiện chưa phát huy hết được công năng. Hệ thống phần mềm mà công ty sử dụng trong việc thực hiện các giao dịch cho khách hàng là phần mềm Itrade Pro của Thái Lan, đây là phần mềm đã bộc lộ nhiều khuyết điểm trong giao dịch và quản lý tài khoản cho các khách hàng, công nghệ phần mềm này không còn phù hợp cho một số lượng lệnh lớn phải được xử lý trong cùng một thời gian giao dịch. Các phương tiện vật chất kỹ thuật vẫn chưa thực sự đáp ứng được tính nhanh nhạy đặc trưng của nghề môi giới, hệ thống máy vi tính có tốc độ ổn định chưa cao, mạng điện tử của công ty chưa đáp ứng được các nhu cầu giao dịch từ xa của khách hàng khi vào những phiên nóng thông qua mạng Internet.
Nguyên nhân khách quan
Thị trường chứng khoán Việt Nam hoạt động không ổn định dẫn đến doanh thu từ hoạt động môi giới biến động làm cho lợi nhuận thay đổi theo… từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động chung của công ty.
Thị trường chứng khoán của ta còn non trẻ và mới mẻ nên còn rất nhiều yếu tố chưa được hoàn thiện, đặc biệt là cơ chế khớp lệnh còn chậm và lạc hậu, bảng điện tử tại các công ty chứng khoán luôn có độ trễ so với bảng của trung tâm ít nhất là ba phút, chính vì thế các nhà đầu tư không thể nắm bắt được giá chứng khoán khi đó một cách chính xác và kịp thời.
Chúng ta chưa có được một hệ thống văn bản pháp lý hoàn chỉnh để điều chỉnh các hoạt động trên thị trường chứng khoán. Các chính sách quản lý của cơ quan chức năng chưa thực sự phù hợp đã có tác động rất mạnh đến thị trường chứng khoán non trẻ, dễ tổn thương của Việt Nam. Mức độ tác động của các điều kiện pháp lý chưa thích hợp trong thời gian vừa qua đã gây ra một đợt suy giảm sâu của thị trường, điều này ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả các công ty chứng khoán nói riêng và của hoạt động môi giới tại các công ty này nói riêng.
Hiện nay số lượng các công ty chứng khoán được thành lập và đi vào hoạt động ngày càng nhiều. Môi trường hoạt động của công ty chứng khoán TVSI bị cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Thị phần của hoạt động môi giới của công ty sẽ ngày càng bị thu hẹp lại nếu các dịch vụ mà công ty cung cấp không đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
Các nhà đầu tư trên thị trường chủ yếu là các nhà đầu tư cá nhân bao gồm mọi tầng lớp dân cư và thành phần xã hội, từ nông dân đến trí thức, từ cán bộ công chức đến thương nhân và thậm chí là các cụ già đã về hưu hay những bà nội trợ. Và chính sự không đồng đều về sự hiểu biết như vậy sẽ gây cản trở cho hoạt động môi giới. Tại công ty chứng khoán TVSI khách hàng
chủ yếu là các nhà đầu tư nhỏ do đó sự đa dạng của các nhà đầu tư như trên là một khó khăn cho việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng của hoạt động môi giới chứng khoán tại công ty.
CHƯƠNG 3