- Văn hĩa Cơng ty thực hiện một hình thức của sự điều khiển sự tương tác của
Câu Chuyên của hai nền văn hĩa
• Trong sự cố gắng đưa lợi thế cạnh tranh
của Southwest Airlines dựa trên chi phí thấp, dịch vụ chất lượng cao. Giám đốc điều hành Herbert Kelleher đã xây dựng văn hĩa trong Southwest. Tất cả quản lý và nhân viên cam kết để thành cơng của hãng và họ cĩ thể giúp lẫn nhau và để cung cấp khách hàng với dịch vụ hồn hỏa (đĩ chính là mục đích cuối).
• Một năm cĩ bốn lần, quản lý của hãng
làm việc như xử lý hành lý, đại lý vé máy bay và tham gia vào chuyến bay để họ cĩ được cám giác về những vấn đề mà các nhân viên khác gặp phải. Một chỉ tiêu nĩ cĩ thể làm các nhân viên thu thập với
Kelleher vào buổi trưa thứ sáu tại bãi đậu xe của cơng ty Dallas cho một cơng ty
• Những nhà quản lý khuyến khích nhân
viên sáng tạo và phát triển những quy tắc và những tiêu chuẩn để giải quyết vấn đề của họ. Để thỏa mãn khách hàng ví dụ như nhân viên sẽ mặc đồ khác trong
những ngày đặc biệt như Halloween và ngày Valentine. Hơn nữa, họ cĩ gắng
phát triển những cách đột phá để cải tiến dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng.
• Tất cả nhân viên tham gia trong hệ thống
tiền thưởng dựa trên hiệu suất của cơng ty và những nhân viên sở hữu trên 18% cổ phiểu của cơng ty. Tất cả người trong cơng ty hợp tác để đạt lấy mục tiêu là cung cấp chi phí thấp, dịch vụ chất lượng cao.
• Văn hĩa của sự hồn hảo của Southwest đã
tạo ra dương như tạo ra lợi thế cho nĩ. Vì
vậy nĩ đã tăng các tuyến đường và lợi nhuận mỗi năm trong thập niên 90 and nĩ là một trong những hẵng hàng khơng thu lợi
• Tương phản với giám đốc điều hành của
Soutthwest đĩ là văn hĩa với Value Line với Jean Buttner, người đưa ra Value Line Investment Survey,một văn hĩa lỗi thời mà nĩ đã làm nhân viên chán ghét. Trong sự cĩ gắng của cố ấy là muốn giảm giá thành và tăng sự hiệu quả, vì vậy cơ ấy đã tạo ra nhiều quy tắc mà bắt nhân viên phải theo.
• Nhân viên phải đăng nhập vào tài khoản