Cadilac lađ loaơi ö-tö chíịt lûúơng cao cuêa haông General Motors, nhađ saên xuíịt ö-tö ăíìu tiïn cuêa Myô ăoaơt cuâp Dewar vïì khaê nùng tiïu chuíín hoâa caâc cú phíơn xe húi. Giaêi thûúêng ặúơc Thomas Dewar, ăaơi biïíu Quöịc höơi Anh, ăùơt ra vađo nùm 1904 nhùìm tûúêng thûúêng nhûông tiïịn böơ vûúơt bíơc trong lônh vûơc saên xuíịt ö- tö. Hònh aênh cuêa Cadilac lađ hònh aênh cuêa sûơ sang troơng vađ chíịt lûúơng cao nhíịt dađnh cho xe húi. So saânh saên phíím cuêa Sony vúâi Cadilac, Morita muöịn
ăíìu úê Nhíơt. Khöng möơt lyâ thuýịt, möơt kïị hoaơch hay möơt chñnh saâch nađo cuêa chñnh phuê coâ thïí khiïịn cho möơt doanh nghiïơp ăaơt ặúơc thađnh cöng; thađnh cöng chó coâ thïí taơo ra búêi con ngûúđi. Sûâ maơng quan troơng nhíịt cuêa möơt nhađ doanh nghiïơp Nhíơt Baên lađ phaât triïín möịi quan hïơ lađnh maơnh vúâi nhûông ngûúđi cöơng sûơ cuêa mònh, taơo nïn trong nöơi böơ tíơp ăoađn möơt caêm giaâc nhû ăang úê trong gia ằnh, núi ăoâ, ngûúđi cöng nhín vađ nhađ quaên lyâ cuđng chia seê vúâi nhau möơt víơn mïơnh.
ÚÊ möơt ăoaơn khaâc, öng viïịt:
Súê dô chuâng töi coâ thïí duy trò quan hïơ töịt ăeơp vúâi caâc cöng nhín lađ do hoơ biïịt roô nhûông caêm nghô cuêa chuâng töi vïì hoơ. Trong trûúđng húơp cuêa Nhíơt Baên, cöng viïơc kinh doanh khöng bùưt ăíìu theo kiïíu chuê nhín töí chûâc cöng ty bùìng caâch sûê duơng ngûúđi cöng nhín nhû möơt cöng cuơ. Öng ta thiïịt líơp möơt cöng ty vađ thú mûúân nhín cöng ăïí thûơc hiïơn yâ tûúêng cuêa mònh, nhûng khi thú mûúân hoơ, öng ta phaêi coi hoơ nhû nhûông ăöìng nghiïơp, nhûông ngûúđi höî trúơ öng ta, chûâ khöng phaêi lađ nhûông cöng cuơ lađm ra lúơi nhuíơn.
Ngûúđi quaên lyâ phaêi quan tím túâi viïơc hoađn vöịn cho nhađ ăíìu tû, nhûng ngûúđi quaên lyâ cuông phaêi quan tím ăïịn cöng nhín cuêa öng ta, hay nhûông ngûúđi baơn ăöìng hađnh cuông thïị, ăoâ lađ nhûông ngûúđi ăaô giuâp öng ta duy trò sûơ töìn taơi cuêa cöng ty vađ öng ta phaêi tûúêng thûúêng cho viïơc lađm cuêa hoơ. Nhađ ăíìu tû vađ Vúâi Morita, viïơc mua laơi hai haông giaêi trñ cuêa Myô
trïn lađ bûúâc thûơc hiïơn chiïịn lûúơc ăaêm baêo chíịt lûúơng cao cuêa caâc phíìn mïìm híìu böí sung vađ quaêng baâ caâc saên phíím phíìn cûâng cuêa Sony. Sau khi vïì tay Sony, CBS Records trúê thađnh Sony Music Entertain- ment Inc. (SME), cođn Columbia Pictures thò trúê thađnh Sony Pictures Entertainment Inc. (SPE). Vïì sau SME phín thađnh ba nhaânh khaâc nhau lađ: Sony Music hoaơt ăöơng trong lônh vûơc ghi ím, Sony Music International hoaơt ăöơng úê 67 quöịc gia, vađ Sony Classical göìm hai böơ phíơn Sony Classical Film vađ Sony Classical Video. Hai thûúng vuơ khöíng löì trïn lađ phíìn chuê ýịu trong chiïịn lûúơc thûúng maơi toađn cíìu cuêa Sony trong thïị kyê XXI. Sony khöng chó lađ tíơp ăoađn saên xuíịt caâc “phíìn
cûâng” (ti-vi, radio, maây ghi ím...) mađ cođn tham gia
vađo thõ trûúđng phíìn mïìm giaêi trñ nhû phim aênh, phim
hoaơt hònh... ăang ặúơc ăöng ăaêo giúâi treê trïn thïị giúâi
ûa chuöơng. Ngay tûđ nùm 1994, SME ăaô coâ website ím nhaơc ăíìu tiïn. Sony víîn tiïịp tuơc gùơt haâi nhûông thađnh cöng rûơc rúô trïn caânh ăöìng múâi meê nađy.
* * *
Trong quýín tûơ truýơn Made in Japan, Morita dađnh
hùỉn möơt chûúng bađn vïì nghïơ thuíơt quaên lyâ cuêa Sony noâi riïng vađ ngûúđi Nhíơt noâi chung. Öng múê ăíìu chûúng nađy bùìng möơt nhíơn ắnh khaâ síu sùưc vïì phong caâch quaên lyâ cuêa ngûúđi Nhíơt:
Khöng coâ thađnh töị bñ míơt nađo hay cöng thûâc tiïìm íín nađo taơo ra sûơ thađnh cöng cuêa caâc cöng ty hađng
ty khi tòm thíịy nhûông “miïìn ăíịt hûâa” khaâc. Morita kïí laơi kyê niïơm vïì möơt ngûúđi Myô tûđng lađm cöng viïơc quaên lyâ thûúng maơi cho Sony vúâi nhiïìu triïín voơng thùng tiïịn trong nghïì nghiïơp. Ngađy noơ, böîng nhiïn anh ta ăïịn gùơp Morita vađ noâi: “Öng Morita, xin caêm ún öng vïì moơi chuýơn, nhûng töi seô ra ăi”. Morita khöng tin vađo tai cuêa mònh nûôa, öng caêm thíịy böịi röịi vađ khöng biïịt phaêi lađm gò cho phuđ húơp trong möơt tònh thïị bíịt ngúđ nhû víơy. Nhiïìu thaâng sau, öng tònh cúđ gùơp laơi ngûúđi nhín viïn Myô ăoâ trong möơt cuöơc triïín laôm hađng ăiïơn tûê, núi “keê phaên böơi” (theo caâch nghô cuêa öng luâc ăoâ) ăang coâ mùơt taơi quíìy hađng cuêa möơt doanh nghiïơp lađ ăöịi thuê caơnh tranh vúâi Sony. Ăiïìu mađ Morita tûúêng tûúơng ra lađ ngûúđi cöơng sûơ cuô nađy seô tòm caâch traânh mùơt öng. Nhûng khöng, öng laơi thïm möơt líìn ngaơc nhiïn vađ bíịt ngúđ nûôa khi nhòn
thíịy anh ta ăi vïì phña öng, nhòn öng vađ... vöìn vaô
chađo ăoân öng, nhû khöng hïì biïịt xíịu höí chuât nađo vïì nhûông viïơc ăaô lađm vûđa qua. Vïì sau, Morita nhíơn ra rùìng thaâi ăöơ cuêa ngûúđi nhín viïn ăoâ phaên aânh phong caâch quaên lyâ nïìn kinh tïị cuêa ngûúđi Myô, úê ăoâ, ýịu töị lúơi ñch caâ nhín chi phöịi moơi möịi quan hïơ trong cöơng ăöìng.
Cuông trong möịi tûúng quan nhû víơy mađ úê caâc cöng ty Myô, luâc nađo ngûúđi chuê doanh nghiïơp cuông coâ thïí sa thaêi cöng nhín cuêa hoơ khi cíìn baêo toađn nguöìn vöịn hay thay ăöíi phûúng aân kinh doanh. Vò víơy, trong khi úê Nhíơt, ngûúđi cöng nhín ýn tím gùưn kïịt söị phíơn cuêa mònh vúâi söị phíơn cuêa cöng ty, thò taơi ngûúđi cöng nhín úê cuđng möơt võ thïị, nhûng ăöi luâc
ngûúđi cöng nhín quan troơng hún, búêi vò anh ta seô úê laơi líu dađi vúâi cöng ty, trong khi nhađ ăíìu tû thûúđng ra vađo möơt cöng ty nhû cúm bûôa nhùìm tòm kiïịm lúơi nhuíơn. Sûâ maơng cuêa ngûúđi cöng nhín lađ ăoâng goâp vađo phuâc lúơi cuêa cöng ty, cuông lađ phuâc lúơi cuêa chñnh anh ta, vađo bíịt cûâ luâc nađo trong cuöơc ăúđi lao ăöơng cuêa mònh. Anh ta thíơt sûơ cíìn thiïịt cho cöng ty.
Coâ thïí thíịy, Morita luön nhíịn maơnh ăïịn ýịu töị CON NGÛÚĐI trong quan hïơ giûôa caâc thađnh phíìn cuêa möơt cöng ty, möơt tíơp ăoađn saên xuíịt. Theo öng, caâc doanh nhín Nhíơt Baên khöng bao giúđ coi ngûúđi cöng nhín nhû möơt cöng cuơ lađm ra lúơi nhuíơn cho cöng ty. Bïn caơnh nhûông muơc tiïu ăùơt ra cíìn phaêi ăaơt ặúơc, trong ăoâ hùỉn nhiïn khöng thïí khöng coâ lúơi nhuíơn, nhađ quaên lyâ úê Nhíơt luön xíy dûơng möịi quan hïơ giûôa hoơ vúâi ngûúđi cöng nhín nhû tûúng quan giûôa nhûông ngûúđi trong cuđng möơt gia ằnh, cuđng chia seê vúâi nhau möơt lyâ tûúêng chung, cuđng gaânh chõu nhûông ruêi ro cuêa cú súê vađ ặúng nhiïn, cuđng ặúơc thuơ hûúêng möơt caâch xûâng ăaâng nhûông thađnh quaê do mònh lađm ra. Möơt trong nhûông ăùơc ăiïím dïî thíịy nhíịt úê caâc cöng ty Nhíơt Baên lađ ngûúđi cöng nhín gùưn boâ líu dađi vúâi cöơng ăöìng, bíịt kïí nhûông thùng tríìm mađ cöng ty ăang phaêi traêi qua. Hoơ cuông khöng dïî dađng bõ cho nghó viïơc, cho duđ cöng ty ăang úê vađo thúđi kyđ khuêng hoaêng ăi chùng nûôa.
Trong khi ăoâ, úê nïìn kinh tïị Myô, quan hïơ chuê - thúơ ríịt raơch rođi, ngûúđi cöng nhín dïî dađng rúđi boê cöng
ÚÊ Myô, caâc quýịt ắnh quan troơng cuêa höơi ăöìng quaên trõ möơt cöng ty thûúđng chõu sûơ taâc ăöơng tûđ bïn ngoađi; ăiïìu nađy chûâng toê hoơ thiïịu tûơ tin trong viïơc ăiïìu hađnh cöng ty. ÚÊ Nhíơt, Höơi ăöìng quaên trõ cöng ty ặúơc toađn quýìn vađ chõu moơi traâch nhiïơm vïì sûơ thađnh baơi cuêa nhûông quýịt ắnh ăaô ặa ra. Viïơc öng Chuê tõch Höơi ăöìng quaên trõ möơt haông hađng khöng úê Nhíơt tûđ chûâc sau khi möơt chiïịc maây bay cuêa haông bõ rúi lađm chïịt hađng trùm hađnh khaâch lađ ăiïìu ríịt bònh thûúđng trong ăúđi söịng xaô höơi Nhíơt. Noâi theo ngön ngûô hiïơn ăaơi thò ăoâ lađ “vùn hoâa tûđ chûâc” ríịt phöí biïịn úê Nhíơt mađ laơi ríịt hiïịm hoi úê Myô vađ nhiïìu nûúâc khaâc.
Vïì möi trûúđng lađm viïơc, möơt trong nhûông ýịu töị quan troơng quýịt ắnh nùng suíịt lađm viïơc vađ chíịt lûúơng saên phíím, cuông coâ nhûông khaâc biïơt giûôa cung caâch quaên lyâ cuêa caâc nhađ doanh nghiïơp Nhíơt vađ Myô. Coâ dõp ăïịn thùm möơt nhađ maây saên xuíịt ti-vi úê bang Illinois (Myô), Morita khöng khoêi ngaơc nhiïn khi nhòn thíịy caâc vùn phođng lađm viïơc ăïìu ặúơc lùưp ăùơt maây ăiïìu hođa khöng khñ, trong khi taơi caâc xûúêng saên xuíịt, khöng khñ oi bûâc, cöng nhín lađm viïơc caơnh nhûông cíy quaơt gioâ huât húi noâng tûđ núi nađy ăïí phaê sang núi khaâc (coâ leô nhûông hònh aênh cuêa thíơp niïn 1970-1980 nađy ăïịn nay khöng cođn nûôa). Theo öng, úê Nhíơt, ngûúđi cöng nhín lađm viïơc trong nhûông cú xûúêng coâ nhiïìu tiïơn nghi hún so vúâi nhađ úê cuêa hoơ. Vađo nhûông nùm cuöịi thíơp niïn 1950, trong luâc nhiïìu ngûúđi Nhíơt chûa ăuê ăiïìu kiïơn lùưp ăùơt maây ăiïìu hođa Myô, hoơ phaêi luön úê trong möơt tònh thïị coâ thïí bõ “lay-
off” (sa thaêi) bíịt cûâ luâc nađo. Ăađnh rùìng, hoơ coâ thïí ặúơc trúơ cíịp hay böìi thûúđng theo luíơt ắnh khi bõ sa thaêi. Song ăiïìu mađ ngûúđi cöng nhín cíìn khöng chó coâ thïị, mađ cođn lađ möịi tûúng quan thín thiïịt giûôa ngûúđi quaên lyâ vúâi hoơ, lađ niïìm vui, nöîi buöìn cuêa möîi caâ nhín trûúâc nhûông thùng tríìm cuêa tíơp thïí mađ
hoơ gùưn boâ...
ÚÊ Nhíơt, ngûúđi cöng nhín ăùơt niïìm tin vađo ngûúđi quaên lyâ vađ luön thïí hiïơn sûơ trung thađnh vúâi cöơng ăöìng doanh nghiïơp mađ hoơ lađ möơt thađnh viïn. Hoơ coâ thïí hi sinh lúơi ñch trûúâc mùưt cho quýìn lúơi líu dađi cuêa doanh nghiïơp. ÚÊ Myô laơi khaâc, quýìn lúơi cuêa ngûúđi quaên lyâ (ban giaâm ăöịc), cuêa cöơng ăöìng chuê nhín (cöí ăöng) vađ cuêa ngûúđi cöng nhín ặúơc phín ắnh raơch rođi. Giûôa hoơ coâ nhûông lùìn ranh phín caâch khöng thïí xoâa nhođa bùìng nhûông tònh caêm thín thiïơn nhû úê Nhíơt. Ngûúđi giaâm ăöịc úê Myô lađm viïơc trûúâc tiïn vò lúơi nhuíơn cuêa cöng ty ăïí ăaêm baêo sûơ tñn nhiïơm
do caâc cöí ăöng dađnh cho hoơ. Trong Made in Japan,
Morita ăaô kïí laơi rùìng khoaêng ăíìu thíơp niïn 1980, trong chuýịn ăi thùm möơt nhađ maây chïị taơo ti-vi úê Midwest (Myô), öng gúơi yâ vúâi võ giaâm ăöịc úê ăíy lađ nïn hiïơn ăaơi hoâa maây moâc, thiïịt bõ ăïí níng cao nùng suíịt. Morita vö cuđng ngaơc nhiïn khi võ giaâm ăöịc noơ noâi vúâi öng rùìng, viïơc ăíìu tû dađi haơn cho cöng ty seô aênh hûúêng ăïịn thu nhíơp hiïơn taơi cuêa öng ta vađ chó coâ lúơi cho ngûúđi sùưp sûêa kïị nhiïơm öng ta mađ thöi (!).
Quan niïơm vïì möi trûúđng lađm viïơc cuêa ngûúđi ăaơi diïơn cöng ty Nhíơt trong liïn doanh cuông lađ quan ăiïím cuêa Morita. Öng kïí laơi rùìng úê cöng ty Sony, vađo nhûông ngađy ăíìu hoaơt ăöơng, trong luâc caâc chi nhaânh ặúơc xíy dûơng tûúng ăöịi tiïơn nghi thò truơ súê chñnh úê Tokyo chó lađ möơt xûúêng saên xuíịt ặúơc caêi taơo thađnh vùn phođng.
Vïì mùơt thu nhíơp cuông víơy, möơt võ chuê tõch cöng ty Myô “than phiïìn” vúâi Morita vïì viïơc khöng biïịt lađm gò cho hïịt vúâi caâc khoaên thu nhíơp do chûâc danh vađ cöng viïơc mang laơi. Cöng ty cuêa öng ta lađm ùn phaât triïín vađ thu nhíơp hađng nùm cuêa öng ta lïn ăïịn nhiïìu triïơu ăöla. Con cuêa öng ta ăaô lúân, öng ta vađ vúơ ăaô coâ möơt biïơt thûơ dađnh cho caâc kyđ nghó, möơt du thuýìn vađ möơt maây bay riïng, öng ta hïịt caâch tiïu tiïìn röìi! Trong khi ăoâ, caâc giaâm ăöịc Nhíơt lađm viïơc tûđ saâng ăïịn töịi ăïí níng cao võ thïị cöng ty cuêa hoơ trïn thûúng trûúđng. Phíìn lúân thu nhíơp cuêa hoơ bõ thúị nuöịt hïịt. Vò thïị, khoaêng caâch thu nhíơp giûôa caâc nhađ quaên lyâ Myô vađ Nhíơt lađ ríịt lúân. ÚÊ Nhíơt, cho duđ lađm viïơc cûơc nhoơc ăïịn míịy ăïí níng cao thu nhíơp thò ngûúđi quaên lyâ Nhíơt cuông khöng thïí nađo saânh ặúơc ngûúđi giaâm ăöịc Myô vïì mùơt nađy. Öng Matsushita, ngûúđi laônh ăaơo tíơp ăoađn National- Panasonic, coâ leô lađ ngûúđi giađu coâ nhíịt nûúâc Nhíơt, song khi ăi ra nûúâc ngoađi cuđng ngûúđi thû kyâ, öng víîn ăi trïn nhûông chuýịn bay thûúng maơi. Súê hûôu möơt maây bay riïng lađ ăiïìu híìu nhû öng khöng bao giúđ nghô túâi.
khöng khñ trong nhađ thò Sony ăaô ăùơt ûu tiïn trang bõ loaơi tiïơn nghi nađy cho caâc nhađ maây, trûúâc caê vùn phođng cuêa cíịp laônh ăaơo cöng ty.
Khöng chó riïng Sony mađ caâc cöng ty Nhíơt cuông ăïìu quaên lyâ nhađ maây theo möơt cung caâch nhû thïị. Morita kïí rùìng khoaêng giûôa thíơp niïn 1980, möơt cöng ty cuêa Nhíơt liïn doanh vúâi möơt cöng ty Myô chuýn ngađnh saên xuíịt thiïịt bõ ăöì hoơa vi tñnh hoâa theo phong caâch hiïơn ăaơi, phña Nhíơt ăïì nghõ ăöịi taâc Myô thiïịt kïị vađ xíy dûơng möơt phođng trûng bađy thíơt bùưt mùưt vúâi aânh saâng maât dõu, nhûông chiïịc ghïị thoaêi maâi dađnh cho khaâch tham quan ngöìi nghó chín, keđm theo lađ nhûông bùng video, nhûông saâch quaêng baâ cho liïn doanh cuđng saên phíím cuêa liïn doanh. Chuê trûúng cuêa caâc nhađ laônh ăaơo doanh nghiïơp Nhíơt lađ tíơp trung moơi cöng sûâc cho “böơ mùơt” cuêa liïn doanh, cođn chöî lađm viïơc cuêa ban laônh ăaơo vađ nhín viïn liïn doanh thò ặúơc ặa lïn trïn gaâc, trong möơt cùn phođng khöng coâ vaâch ngùn, trang thiïịt bõ tíìm thûúđng. Ngûúđi ăaơi diïơn doanh nghiïơp Myô toê yâ khöng bùìng lođng theo caâch sùưp xïịp ăoâ, song ăaơi diïơn phña Nhíơt thuýịt phuơc ặúơc öng ta bùìng luíơn cûâ cho rùìng trong bûúâc ăíìu hoaơt ăöơng mađ tûơ trang bõ chöî lađm viïơc möơt caâch xa xó, töịn keâm seô aênh hûúêng ăïịn vöịn ăiïìu hađnh; mùơt khaâc, khi khaâch hađng ăïịn giao dõch, coâ thïí hiïíu líìm vïì quan ăiïím lađm viïơc cuêa laônh ăaơo cöng ty, chó nhùưm vađo viïơc xa hoa, laông phñ mađ khöng chuâ tím ăïịn nùng suíịt lađm viïơc hay chíịt lûúơng saên phíím.
Theo Morita, úê Myô, khoaêng caâch giađu - ngheđo lađ vö cuđng lúân, nhíịt lađ giûôa ngûúđi da trùưng vúâi ngûúđi
da mađu (da ăen, ngûúđi Mexico nhíơp cû...). Khoaêng
1% ngûúđi dín giađu coâ cuêa Myô ăaô chiïịm ăïịn 36% lúơi tûâc quöịc gia, möơt con söị nhûâc nhöịi cho caâc nhađ xaô höơi hoơc.
Hùỉn nhiïn quan ăiïím trïn trong víịn ăïì quaên lyâ doanh nghiïơp cuêa Morita khöng phaêi ăaô nhíơn ặúơc sûơ chia seê cuêa moơi ngûúđi. Nhiïìu ngûúđi Myô cho rùìng öng muöịn aâp ăùơt triïịt lyâ quaên trõ löîi thúđi cuêa ngûúđi Nhíơt cho möơt xaô höơi Myô coâ nhûông tíơp quaân vađ vùn hoâa doanh nghiïơp riïng. Nhûng vúâi Morita, quan ăiïím trïn ăaô trúê thađnh möơt thûâ triïịt lyâ ặúơc öng aâp duơng trong quaâ trònh phaât triïín cuêa tíơp ăoađn Sony vađ khöng thïí noâi rùìng sûơ thađnh cöng cuêa Sony khöng coâ sûơ ăoâng goâp nhíịt ắnh cuêa triïịt lyâ nađy. Quan ăiïím vïì quaên lyâ cuêa Morita thïí hiïơn tñnh nhín baên, möơt doanh nghiïơp lađm ra caâc saên phíím phuơc vuơ xaô höơi, taơo cöng ùn viïơc lađm cho ngûúđi dín vađ dađnh sûơ quan tím töịi ăa cho caâc thađnh viïn cuêa cöng ty, chûâ khöng phaêi phuơc vuơ lúơi ñch cho möơt söị ngûúđi nùưm quýìn hađnh trong cöng ty.