IV. Một số gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy
1. Các loại dịch vụ nên cung cấp
Theo kết quả điều tra ý kiến của các bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hãng thì hầu hết các bạn sinh viên đều có đề nghị rằng các hãng cung cấp xe máy cần cải tiến để nâng cao chất lượng
dịch vụ bảo hành. Trong số các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên, một số ý kiến cho rằng các hãng xe máy nên cung cấp và mở thêm một số dịch vụ.
1.1. Đa dạng hoá dịch vụ bảo hành
Đó là đa dạng hoá dịch vụ bảo hành, mở thêm dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe lưu động. Theo các bạn sinh viên điều này là khá cần thiết vì có nhiều lúc xe hỏng hay đã đến lúc cần bảo dưỡng định kỳ xe nhưng do địa điểm của trung tâm bảo hành quá xa hoặc không thuận tiện nên mặc dù có nhu cầu bảo dưỡng xe tại các trung tâm bảo hành nhưng họ đã lựa chọn việc sửa chữa xe tại các cửa hiệu gần nhà, vì thế họ sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian hơn. Chính vì thế nên theo ý kiến của các bạn sinh viên là các hãng cung cấp xe máy nên mở thêm dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe lưu động, thêm vào đó là địa điểm của các trung tâm bảo hành thuận tiện hơn để khách hàng có thể dễ dàng đến với dịch vụ bảo hành của công ty.
1.2. Tăng cường thêm dịch vụ tư vấn khách hàng
Bên cạnh đó, theo ý kiến của các bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân thì các hãng cung cấp xe máy nên tăng cường thêm các dịch vụ tư vấn khách hàng khi mua xe để đảm bảo thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng như các loại dịch vụ mà hãng cung cấp dành cho khách hàng. Các hãng nên chú trọng giới thiệu các dịch vụ bảo hành của hãng mình để khách
hàng có thêm đầy đủ thông tin.
1.3. Một số gợi ý khác
Ngoài các yêu cầu về dịch vụ cung cấp, các bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân còn đóng góp ý kiến rằng các hãng cung cấp xe máy cũng như các trung tâm bảo hành nên cải tạo không gian bảo dưỡng và có chương trình phục vụ cho khách hàng trong thời gian chờ đợi bảo dưỡng vì thường thời gian bảo dưỡng xe là khá lâu. Các trung tâm bảo dưỡng xe máy cần phải có một không gian rộng rãi và thoáng hơn để khách hàng có thể thoải mái chờ đợi.
Ngoài ra nếu có thể thì các hãng nên tăng cường thêm các trung tâm bảo hành hoặc có đội ngũ bảo hành tận nơi khách hàng yêu cầu