II. Thực trạng chất lợng dịch vụ tại Công Ty Vận Tải và
4.3.6.Công Ty cha xây dựng đợc những chính sách khuyến khích khách hàng.
4. Những u, nhợc điểm 1 Ưu điểm.
4.3.6.Công Ty cha xây dựng đợc những chính sách khuyến khích khách hàng.
để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lợng.
Cho đến nay Công Ty cha thờng tổ chức hội nghị khách hàng, Công Ty cha thực hiện một cuộc điều tra nào nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng, do vậy Công Ty không có căn cứ chính xác để xây dựng cho mình hệ thống chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ.
Công Ty cũng cha từng đánh giá mức độ thoả mãn về dịch vụ của khách hàng của Công Ty và khách hàng của đối thủ cạnh tranh do đó không đa ra đợc những cải tiến về chất lợng dịch vụ một cách chính xác, chất lợng dịch vụ cuả Công Ty cha cao.
Sau mỗi chuyến hàng lớn Công Ty không có cuộc họp rút ra kinh nghiệm về mặt đợc mặt cha đợc, đồng thời không tìm kiếm nguyên nhân vì sao nó nh vậy.
4.3.5. Công tác đầu t đổi mới máy móc thiết bị đã đợc quan tâm nhng cha đồng bộ và còn thấp. đồng bộ và còn thấp.
Công Ty Vận Tải Và Đại Lý Vận Tải còn thiếu nhiều phơng tiện vận tải cũng nh phơng tiện trong quản lý, số lợng xe trở container còn thiếu, ngoài ra các phơng tiện nh xe nâng hàng, xe nâng container, xe cẩu, móc kéo, phơng tiện bốc rỡ hiện tại vẫn còn thiếu, vận tải hàng hoá bằng container cho nhiều lợi ích. Nó vừa giảm đợc thời gian chuyên chở vừa giảm đợc chi phí vận tải mặt khác chở hàng bằng phơng pháp này rất an toàn cho hàng hoá. Nhng do Công Ty cha đầu t thoả đáng cho lĩnh vực này do vậy nhiều khi gây chậm chễ cho khách hàng, công tác giao nhận hàng hoá và vận chuyển hàng hoá không đặt hiệu quả cao. Ngoài ra thì Công Ty cũng cha quan tâm đến việc mở rộng diện tích kho hàng, diện tích bãi chứa. Số lợng máy tính máy điện thoại phục vụ quản lý còn thiếu.
4.3.6. Công Ty cha xây dựng đợc những chính sách khuyến khích khách hàng. hàng.
Các chính sách khuyến khích khách hàng đó chính là việc đa ra thêm cho khách hàng những dịch vụ miễn phí nh dịch vụ t vấn cho khách hàng về tình hình lựa chọn nhà cung cấp. Tạo cho khách hàng những mối lợi miễn phí khác nh bảo hiểm hàng hoá một số trờng hợp về lu kho miễm phí. Đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với khối lợng nhiều Công Ty cha có những sự u đãi riêng hoặc có thì cũng cha đợc thoả đáng.
Bên cạnh đó có những nguyên nhân khác dẫn đến việc thực hiện dịch vụ của Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải đó là:
- Một số chính sách của nhà nớc vẫn còn thiếu nhất quán, cụ thể là hệ thống biểu thuế, thủ tục hải quan tại các cửa khẩu Việt Nam còn rờm rà mất rất nhiều thời gian, chi phí ngoài sổ sách nhiều.
- Hệ thống giao thông Việt Nam cha đợc nâng cấp và cải tiến nhiều.
- Tình hình cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt trên thị trờng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau đua nhau dành giật khách hàng về phía mình.