- Trong tiêu dùng: Đảm bảo việc khai thác, sử dụng sản phẩm bảo hành, bẩo dỡng,
Nguyên tắc và chức năng đảm bảo chất lợng
–Nguyên tắc đảm bảo chất l ợng
Mỗi tổ chức đều phải thiết lập chính sách đảm bảo chất l ợng nhằm mục đích tạo niềm tin cho khách hàng (trách nhiệm của lãnh đạo)
Hiểu rõ khách hàng là sự khởi đầu quan trọng để có thể đảm bảo chất l ợng (nhiệm vụ Marketing)
Triết lý định h ớng khách hàng phải đ ợc thấu hiểu và thực thi trong toàn bộ tổ chức
Đảm bảo chất l ợng là trách nhiệm của tất cả các bộ phận trong tổ chức, không phải chỉ là công việc của phòng chất l ợng
05/23/15 Mai/bai giang 113
Đảm bảo chất l ợng
Đảm bảo chất l ợng
Nguyên tắc và chức năng đảm bảo chất l ợng
–Chức năng đảm bảo chất l ợng
Tạo lập và triển khai chính sách kiểm soát chất l ợng
nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng và yêu cầu pháp lý
Lập kế hoạch chất l ợng: sản phẩm; quá trình; hệ thống
Đánh giá, kiểm tra, kiểm soát chất l ợng mọi yếu tố, mọi
khâu
Thu thập, xử lý, phân tích dữ liệu làm cơ sở đảm bảo chất
05/23/15 Mai/bai giang 114
Đảm bảo chất l ợng
Đảm bảo chất l ợng
Các ph ơng pháp đảm bảo chất l ợng
ĐBCL dựa trên kiểm tra
ĐBCL dựa trên kiểm soát quá trình sản xuất
ĐBCL từ khâu thiết kế sản phẩm đến khâu cuối cùng của
05/23/15 Mai/bai giang 115
Đảm bảo chất l ợng
Đảm bảo chất l ợng
Các ph ơng pháp đảm bảo chất l ợng
ĐBCL dựa trên kiểm tra
ĐBCL dựa trên kiểm soát quá trình sản xuất
ĐBCL từ khâu thiết kế sản phẩm đến khâu cuối cùng của
tiêu dùng sản phẩm
(tự nghiên cứu trang 220 GT Quản lý chất l ợng trong các tổ chức)
05/23/15 Mai/bai giang 116
Đảm bảo chất l ợng
Đảm bảo chất l ợng