L kt qu cà ếả ủa ớt nh tm tấ ộ ho tạ động cầ đượn c ti n h nh t i n i tếàạ ơ ương giao gi a ngữươ i cung c p v ấà
Chơng 2 Cỏc nội dung cơ bản của quản trị chất Cỏc nội dung cơ bản của quản trị chất lượng
lượng lượng 2.1 Ho ch nh ch t lạ đị ấ ượng 2.2 Ki m soỏt ch t lể ấ ượng 2.3 Đảm bảo chất l ợng 2.4 Cải tiến chất l ợng
05/23/15 Mai/bai giang 93
2.1 Hoạch định chất lượng
2.1 Hoạch định chất lượng
2.1.1 Vai trũ c a ho ch nh ch t lủ ạ đị ấ ượng
Ho ch nh ch t lạ đị ấ ượng được coi nh m t b ph n c a l p k ho ch ư ộ ộ ậ ủ ậ ế ạ
chung, c n c v o m c tiờu cho t ng th i k .ă ứ à ụ ừ ơ ỳ
Cụng tỏc ho ch nh ch t lạ đị ấ ượng l m t ch c n ng quan tr ng nh m à ộ ứ ă ọ ă
05/23/15 Mai/bai giang 94
2.1.2 Cỏc khớa cạnh của hoạch
2.1.2 Cỏc khớa cạnh của hoạch định chất lượngđịnh chất lượng
Ho ch nh s n ph mạ đị ả ẩ
Ho ch nh qu n lý v tỏc nghi pạ đị ả à ệ
Ho ch nh cho vi c c i ti n v nõng cao ch t lạ đị ệ ả ế à ấ ượng trong to n b h à ộ ệ
05/23/15 Mai/bai giang 95
2.1.2.1 Hoạch
2.1.2.1 Hoạch định sản phẩmđịnh sản phẩm
M c ớch: ụ đ Đảm b o ch t l ng s n ph m cung c p cho khỏch h ng v ti t ả ấ ượ ả ẩ ấ à àđể ế
ki m chi phớ. ệ
Cỏc cụng vi c ho ch nh s n ph m:ệ ạ đị ả ẩ
– Phõn lo i v xem xột m c quan tr ng c a cỏc c tr ng ch t l ngạ à ứ độ ọ ủ đặ ừ ấ ượ
– Xem xột cỏc yờu c u c th cho t ng chi ti t, t ng s n ph mầ ụ ể ừ ế ừ ả ẩ
– Cỏc i u ki n b t bu c nh m tho món nhu c u c a khỏch h ng v s n ph m c n đề ệ ắ ộ ă ả ầ ủ à ề ả ẩ ầ