EXFO bảo hành thiết bị này dựa vào các khuyết điểm trong vật liệu và tay nghề trong vòng một năm. EXFO cũng đảm bảo thiết bị này sẽ đáp ứng các thông số kỹ thuật dưới sử dụng bình thường
Trong chu kỳ bảo hành EXFO sẽ sửa chữa, thay thế cho bất kỳ sản phẩm khuyết điểm nào, cũng như căn chỉnh lại sản phẩm miễn phí mà các thiết bị cần được sửa chữa hoặc nếu sự căn chỉnh ban đầu bị lỗi
Trách nhiệm
EXFO sẽ không có trách nhiệm về những hư hỏng mà kết quả từ sử dụng sản phẩm hoặc không chịu trách nhiệm về bất kỳ các lỗi trong hoặt động của các phần khác mà sản phẩm được đấu nối đến hoặc hoạt động của bất kỳ hệ thống nào mà sản phẩm có thể là một bộ phận
Chứng nhận
EXFO chứng nhậnrằng thiết bị đáp ứng các thông số kỹ thuật đã đưa ra ở thời điểm xuất khỏi nhà máy
Dịch vụ và sửa chữa
EXFO cam kết cung cấp dịch vụ và sửa chữa cho 5 năm sau ngày bán
Để gửi bất kỳ thiết bị cho dich vụ hoặc sửa chữa:
1. Gọi một trung tâm dịch vụ được phép của EXFO. Người hỗ trợ sẽ xác định, nếu thiết bị yêu cầu dịch vụ, sửa chữa, hoặc căn chỉnh
2. Nếu thiết bị cần phải quay trở về EXFO hoặc một trung tâm dịch vụ được phép, người hỗ trợ sẽ đưa ra một RMA (Return Merchandise Authorization) và cung cấp một địa chỉ
3. Nếu có thể lưu sao các dữ liệu trước khi gửi máy cho sửa chữa 4. Đặt thiết bị trong vật liệu vận chuyển ban đầu
CHÚ Ý QUAN TRỌNG
Bảo hành có thể trở thành không hiệu lực và mất giá trị nếu:
¾ Sản phẩm đã ở tình trạng bị sửa chữa, hoặc làm bởi các có nhân không được phép hoặc không phải người EXFO
¾ Nhãn bảo hành đã bị bóc
¾ Các ốc vít vỏ, trừ những gì đã ghi trong hướng dẫn đã bị dỡ bỏ
¾ Vỏ sản phẩm bị mở, trừ những giải thích trong hướng dẫn này
¾ Số seri đã bị sửa đổi, tẩy xóa, hoặc bị bóc
5. Đưa thiết bị trả lại, trả tiền trước, ghi địa chỉ của người gửi. Đảm bảo rằng ghi số RMA trên giấy vận chuyển. EXFO sẽ từ chối và trả lại bất kỳ gói nào không có ghi số RMA
Sau khi sửa chữa, thiết bị sẽ được trả về với một bản báo cáo sửa chữa, nếu thiết bị không trong bảo hành sẽ trả tiền hóa đơn cho chi phí có trong báo cáo này. EXFO sẽ trả tiền vận chuyển trả về khách hàng cho thiết bị trong bảo hành. Bảo hiểm vận chuyển ở phía người nhậnchi trả
Các thủ tục căn chỉnh sẽ không tính trong bất kỳ kế hoạch bảo hành nào. Do sự căn chỉnh/kiểm tra lại không dưới các bảo hành cơ bản và phát sinh
Các trung tâm dịch vụ của EXFO trên thế giới
Nếu sản phẩm của yêu cầu dịch vụ, liên hệ với trung tâm dịch vụ được phép gần nhất
Phụ lục A: Các Thông Số Kỹ Thuật