- Các HDV có sự hiểu biết, nghiên cứu về chương trình du lịch đã ký với khách.Tuân thủ và tôn trọng chương trình đã định trước.
2.3.7Công tác đào tạo và tuyển dụng Hướng dẫn viên tại công ty: + Công tác tuyển dụng:
+ Công tác tuyển dụng:
Về việc tuyển dụng đội ngũ HDV thì hiện nay công ty chủ yếu không tuyển dụng từ nguồn nhân lực bên ngoài mà chỉ diễn ra trong nội bô công ty. Đó là những con em,bạn bè của cán bộ công nhân viên trong công ty. Do vậy những đối tượng từ bên ngoài ít có cơ hội được tuyển vào công ty.
Tuy việc tuyển dung trong công ty tiết kiệm được chi phí tuyển dụng nhưng lại không khai thác được nguồn tài nguyên nhân lực xã hội một cách linh hoạt và có chất lượng. Hơn nữa, hình thức náy còn không được kiểm tra chặt chẽ do những ứng viên được tuyển là những người thân quen của các cán bộ trong Công ty nên việc kiểm tra trình độ nhiều lúc còn mang nặng tình cảm. Điều này dẫn đến chất lượng của đội ngũ HDV trong công ty không được nâng cao và gây tâm lý ỉ lại, không có tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Ngoài ra trong những trường hợp cần thiết, phòng còn tuyển dùng HDV là những sinh viên đã từng thực tập tại trung tâm có nhu cầu muốn làm việc tại công ty.Tuyển đội ngũ này làm việc cho mình bởi đội ngũ này đã có thời gian thực tập tại công ty nên phần nào hiểu được tác phong làm việc và công việc của công ty.Công ty cũng hiểu rõ về lực lượng này.Vì vậy, công ty cũng có xu hướng tuyển một phần nhân lực từ nguồn này để giảm bớt chi phí tuyển dụng. Mặt khác, công ty cũng không mất thời gian huấn luyện và để làm quen bởi họ đã quá quen với công việc rồi.
+ Công tác đào tạo:
Hiện nay công ty đang cố gắng đẩy mạnh công tác đào tạo hơn nữa. Mặc dù công ty đã có một số phương án đào tạo đội ngũ HDV của mình nhưng còn rất ít và chưa thực sự hiệu quả.
Công ty thường sử dụng 2 phương án đào tạo đó là đào tạo ngắn hạn và đào tạo tại chỗ để nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ HDV, khuyến khích các HDV trẻ, có nghiệp vụ đã có trình độ tiếp tục học hỏi, nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường khách và đặc biệt là để phù hợp với chiến lược kinh doanh của phòng Du lịch nói riêng và công ty TNHH 1 thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng nói chung trong những năm tới.
- Đào tạo ngắn hạn: Trong mùa thấp điểm, công ty thường cho các HDV thay nhau đi học các lớp kỹ năng trong thời gian khoảng 1-3 tháng để nâng cao trình độ do các trường uy tín tổ chức. Trong quá trình đi học, các HDV này vẫn được hưởng mức lương như bình thường, ngoài ra khi khoá học kết thúc, nếu có HDV nào đạt kết quả tốt sẽ được công ty tuyên dương và nhân được những phần thưởng tương đương với một tháng lương của họ.
- Đào tạo tại chỗ: Là hình thức công ty giao cho các HDV giàu kinh nghiệm trong phòng trực tiếp chỉ bảo, kèm cặp cho một vài HDV mới. Tuy nhiên hình thức này được áp dụng chỉ mang tính thủ tục là chủ yếu, do các HDV được giao giảng dạy không nhận được quyền lợi về vật chất nên họ chỉ làm qua loa cho
xong chuyện chứ không thực sự có trách nhiệm trước sự tiến bộ của HDV mới.Thậm chí còn gây ra tình trạng bè phái trong công ty.
Tóm lại, Công ty còn phải có những biện pháp đúng đắn để khắc phục tình trạng này thì mới tận dụng và phát huy được sự linh hoạt, sáng tạo của nguồn nhân lực để từ đó thúc đẩy hoạt động kinh doanh của toàn công ty.