a Giới thiệu:
5 Câu hỏi tại sao - 5 Why’s hay 5W là một kỹ thuật điều tra thường được dung để tìm nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Kỹ thuật này được phát triển bởi ngài Sakichi Toyoda, người sang lập Toyota Industries, Kỹ thuật này là một phần của hệ thống sản xuất Toyota (TPS – Toyota Production System), và một công cụ điều tra chính trong hệ thống sản xuất tinh gọn – Lean Manugacturing.
Ý tưởng phía sau của 5W rất đơn giản: Hãy hỏi tiếp những câu hỏi “Tại sao?” cho đến khi bạn mở ra được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Mặc dù công cụ này khá đơn giản nhưng lại mang lại hiệu quả rất lớn. Đa số các vấn đề đều có thể điều tra được nguyên nhân của nó, nhưng những nguyên nhân cơ bản trực tiếp tác động rất khó để nhìn nhận được ngay. Thông qua việc trả lời từng câu hỏi “Tại sao?” mà người trả lời chúng sẽ dần hé lộ được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
w. Ứng dụng
Nguyên nhân gốc rễ chính là “tài nguyên” để sinh ra các vấn đề. Đa phần vấn đề đề có một loạt các hành động để dẫn đến chúng. Hành động cuối cùng - cái là nguyên nhân trực tiếp của vấn đề lại thường là một hệ quả của một tập hợp phức tạp các điều kiện và hành động. Nguyên nhân gốc rễ là hành động đầu tiên để kích hoạt và gây ra phản ứng dây truyền đó.
Phương pháp Lean cố gắng loại bỏ lãng phí. Việc xóa bỏ các điều kiện dẫn đến các vấn đề và lãng phí là nền tảng của Lean. Yêu cầu này đòi hỏi việc xác định các nguyên nhân cơ bản của một vấn đề.
Tuy nhiên một số hạn chế do các đòi hỏi về mặt chi phí, tài nguyên để tránh vấn đề hoặc do không tập trung tìm nguyên nhân, mà vấn đề vẫn được “duy trì” khả năng quay lại. Cách duy nhất để loại bỏ vấn đề là loại bỏ nguyên nhân gốc rễ và các hoạt động dẫn đến vấn đề.
5W sẽ dẫn đến gốc của vấn đề, thông thường nguyên nhân gốc lại do chính sách quản lý. Các chính sách quản lý dẫn đến vấn đề theo nhiều cách. Đôi khi, chính sách mới có thể dẫn đến hậu quả ngoài ý muốn, hay thay đổi tương tác giữa các bộ phận… Phổ biến nhất là tạo ra động lực dẫn đến vấn đề.
x. Cách sử dụng
5W cung cấp một cách hệ thống để chuẩn đoán nguyên nhân gốc rễ. Quá trình này đơn giản và dễ hiểu. Bắt đầu từ việc hỏi lý do tại sao một vấn đề xảy ra. Đâu là nguyên nhân trực tiếp trả lời cho câu hỏi này. Bước tiếp theo là hỏi tại sao tình trạng này tồn tại. Tiếp tục hỏi câu hỏi này ít nhất 5 lần.
Giao hàng chậm cho khách hàng
What:
Tại sao: Giao hàng chậm cho khách hàng Why 1
• Vì: Một kíp sản xuất ở khu ép nhựa phải sản xuất lại.
Tại sao: Một kíp sản xuất ở khu ép nhựa phải sản xuất lại. Why 2
• Vì: Cấp sai nguyên vật liệu nhựa cho khu ép nhựa
Tại sao: Cấp sai nguyên vật liệu nhựa cho khu ép nhựa Why 3
• Vì: cấp liệu nhầm hạt nhựa trong kho.
Tại sao: Cấp liệu nhầm hạt nhựa trong kho. Why 4
• Vì: Nguyên vật liệu được đặt nhầm sang vị trí của nguyên vật liệu khác.Tại sao: Nguyên vật liệu được đặt nhầm sang vị trí của nguyên vật liệu khác.
Why 5
• Vì: Khu vực để nguyên vật liệu không được kí hiệu nên khi nhập hàng đã để nhầm vào.Solution Đánh dấu, kí hiệu các khu vực trong kho.