3.1. Nhiệm vụ của Trung tõm:
3.1.1. Phần Quản lý Nhõn viờn địa bàn
- Xõy dựng đội ngũ NVĐB, NVĐB nợ đọng đủ số lượng theo đỳng định biờn cỏc tỉnh đó tự xõy dựng theo guideline của TTQLĐB hướng dẫn (25.000 NVĐB, 3.500 NVĐB NĐ)
- Chuẩn húa lực lượng, kiểm soỏt chất lượng NVĐB đảm bảo mỗi xó cú tối thiểu 01 NVĐB cú uy tớn tại địa phương – biết làm ăn – thạo nghiệp vụ bỏn hàng, chăm súc khỏch hàng, thu cước để tiến tới cú thể thực hiện thờm cỏc dịch vụ khỏc phự hợp (MobiBanking; 3G …):
- Bỏn hàng: Bỏn cỏc dịch vụ sản phẩm của Viettel phự hợp với cỏch bỏn trực tiếp hoặc bỏn cho cỏc khỏch hàng chưa cú nhu cầu sử dụng cần phải giới thiệu, truyền thụng, tư vấn;
- Chủ động chăm súc khỏch hàng: trả thự lao cho NVĐB theo doanh thu cước phỏt sinh của khỏch hàng trờn địa bàn được giao quản lý
- Thu cước: Thu cước phỏt sinh và thu cước nợ đọng, đặc biệt số lượng nợ đọng đang cũn tồn.
- Trực tiếp hỗ trợ, làm mẫu, đào tạo, hướng dẫn nhõn rộng ở cỏc cấp theo ngành dọc từ Chi nhỏnh, Huyện, NVĐB: Triển khai xõy dựng lực lượng, điều hành tổ chức thực hiện hiện vụ, kiểm tra, giỏm sỏt, đỏnh giỏ cho cỏc chi nhỏnh, cỏc huyện.
- Điều hành, Kiểm tra, Giỏm sỏt: Chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, giỏm sỏt và tiếp nhận và xử lý cỏc ý kiến phản hồi của Phũng QLĐB cỏc Chi nhỏnh, và vượt cấp từ cỏc Cửa hàng, NVHTĐB, NVĐB trờn toàn quốc;
- Đỏnh giỏ hiệu quả: Từng NVĐB, Cửa hàng huyện, Tỉnh
- Thanh toỏn thự lao: bỏn hàng – chăm súc khỏch hàng – thu cước cho đội ngũ NVĐB, NVĐB nợ đọng theo đỳng qui chế
- Cụng tỏc kế toỏn: Đụn đốc cụng tỏc thu – nộp, kiểm soỏt dũng tiền, kiểm soỏt hoỏ đơn cho hoạt động thu cước.
- Xõy dựng hệ thống cỏc cụng cụ quản lý, văn bản, hướng dẫn, qui trỡnh, cơ chế, chớnh sỏch cho kờnh NVĐB, NVĐBNĐ.
3.1.2. Phần Quản lý Tỉnha. Về quản lý cụng tỏc kỹ thuật: a. Về quản lý cụng tỏc kỹ thuật:
- Đầu mối giao diện với Cụng ty Hạ tầng mạng kỹ thuật để triển khai thực hiện cụng tỏc đảm bảo kỹ thuật tại tại Tỉnh;
- Điều hành, đụn đốc thực hiện cỏc kế hoạch cụng tỏc kỹ thuật cú liờn quan theo phõn cấp giữa Cụng ty với Cụng ty Hạ tầng kỹ thuật và Tỉnh: cỏc kế hoạch, cỏc định mức, chỉ tiờu,…
- Đầu mối tiếp nhận và giải quyết cho cỏc Tỉnh về Cụng tỏc nghiệp vụ kỹ thuật;
- Tổng hợp và theo dừi thực hiện cỏc đề xuất đảm bảo cho kỹ thuật tại Tỉnh;
- Đảm bảo cỏc vật tư, thiết bị sửa chữa, ứng cứu thụng tin cho Tỉnh;