II. Thực trang hoạt động kinh doanh bảo hiể mở Việt Nam thời gian qua
1.3.Cỏc loại hỡnh bảo hiểm, chất lượng dịch vụ và cụng tỏc bồi thường
1. Thực trạng cỏc mặt hoạt động kinh doanh bảo hiể mở Việt Nam thời gian qua
1.3.Cỏc loại hỡnh bảo hiểm, chất lượng dịch vụ và cụng tỏc bồi thường
Với sự gia nhập thị trường của cỏc cụng ty bảo hiểm mới, số lượng sản phẩm bảo hiểm cũng tăng lờn rừ rệt từ 20 sản phẩm năm 1993 đến nay đó là hơn 500 sản phẩm. Để tạo ra sức cạnh tranh cho mỡnh, cỏc cụng ty bảo hiểm đó khụng ngừng nghiờn cứu nhằm hoàn thiện cỏc sản phẩm dịch vụ đó cú, cũng như cho ra đời cỏc loại hỡnh dịch vụ mới để đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng. Giờ đõy, khỏch hàng cú thể lựa chọn cỏc sản phẩm bảo hiểm thớch hợp nhất, với biểu phớ và điều kiện bảo hiểm tối ưu.
Để thu hỳt thờm khỏch hàng, việc đẩy mạnh chất lượng dịch vụ là rất quan trọng. Cỏc cụng ty bảo hiểm càng hiểu rừ hơn điều này, đặc biệt là trong mụi trường đầy tớnh cạnh tranh như hiện nay. Sản phẩm cú thể được cung cấp tới tận nơi cho khỏch hàng theo yờu cầu, cựng với đầy đủ dịch vụ chăm súc và hỗ trợ. Cỏc kờnh tiếp thị và phõn phối đang ngày càng hoàn thiện. Cụng tỏc giỏm định tổn thất và bồi thường cũng dần trở nờn nhanh chúng, chớnh xỏc và thuận tiện. Cỏc kờnh thụng tin hai chiều cũng được tạo lập để cú thể tiếp thu những ý kiến phản hồi từ khỏch hàng. Bảo Việt luụn cú bộ phận cơ động trực 24/24 để giỏm định tổn thất và giải quyết bồi thường khi cú tai nạn xảy ra. Prudential hiện cũng đó cú 47 trung tõm và điểm phục vụ khỏch hàng ở 33 tỉnh và thành phố. Ngoài ra, cỏc cụng ty đều cú những hỡnh thức ưu đói cho khỏch hàng như quà tặng, phiếu giảm giỏ, thẻ mua hàng, hoặc thậm chớ, gửi thiếp, quà chỳc mừng sinh nhật cho khỏch hàng... Những cụng ty lớn cũn cú thể tham gia vào nhiều hoạt động xó hội, từ thiện, tài trợ cho cỏc cuộc thi... nhằm quảng bỏ và nõng cao hỡnh ảnh của mỡnh.
Cụng tỏc bồi thường của ngành bảo hiểm thời gian qua đúng một vai trũ tớch cực trong việc ổn định cuộc sống và kinh doanh. Tổng số tiền bồi thường của cỏc doanh nghiệp bảo hiểm trong 10 năm qua là 7.600 tỷ đồng, trong đú cú nhiều vụ tổn thất lớn như vụ phụt giếng khoan dầu Lan Tõy, vụ chỏy chợ Đồng Xuõn, vụ tai nạn mỏy bay ở Camphuchia, những thiệt hại do cơn bóo Linda...
được từng bước nõng cao chất lượng với thời gian, thủ tục đũi bồi thường đó được giảm đi đỏng kể. Tuy nhiờn, thực tế cho thấy việc thực hiện vẫn cũn nhiều bất cập. Khỏch hàng gặp rất nhiều phiền hà, cũng như mất nhiều thời gian trong việc đũi bồi thường cho những tổn thất xảy ra với mỡnh, mặc dự nhiều trường hợp tổn thất xảy ra nằm trong cỏc rủi ro được bồi thường. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh đang mất lũng tin ở cỏc cụng ty bảo hiểm Việt Nam bởi cụng tỏc bồi thường được thực hiện chưa tốt. Đú cũng chớnh là lý do tại sao khi mua bảo hiểm cho hàng hoỏ xuất nhập khẩu, cũng như mua bảo hiểm kỹ thuật cho cỏc cụng trỡnh xõy dựng cú vốn đầu tư lớn, cỏc chủ hàng, cũng như cỏc chủ đầu tư thường lựa chọn cỏc cụng ty bảo hiểm nước ngoài lớn, cú uy tớn. Cỏc cụng ty bảo hiểm Việt Nam chưa tận dụng được ưu thế về địa lý, sự hiểu biết về phỏp luật cũng như quan hệ với khỏch hàng trong nước để giải quyết việc bồi thường tổn thất một cỏch thuận tiện, nhanh chúng. Để nõng cao ưu thế cạnh tranh với cỏc cụng ty nước ngoài, đõy là một trong những nhược điểm lớn mà cỏc cụng ty bảo hiểm Việt Nam cần phải sớm khắp phục.