Bảng 5 Cơ cấu khách inbound, outbound, nội địa của VitoursĐà Nẵng
2.3.2.Hoạt động tổ chức xây dựng chương trình
Trên cơ sở các đặc điểm khách nội địa mà công ty đang khai thác, từ các phản hồi và phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng, cùng với sự dày dặn kinh nghiệm của các hướng dẫn viên, bộ phận điều hành thường xuyên tổ chức khảo sát, xây dựng các tuyến điểm mới, thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung cấp tại các điểm du lịch từ đó tạo ra các tuyến diểm du lịch mới để làm phong phú thêm về chương trình du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Công ty luôn luôn tìm kiếm thông tin về các tuyến điểm du lịch mới, về xu hướng đi du lịch của khách để kịp thời tung ra các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu và thu hút được sự quan tâm của khách du lịch.
Từ việc điều tra, khảo sát, tìm kiếm thông tin công ty nhận thấy rằng xu hướng đi du lịch cuối tuần và các ngày nghỉ như 30/4 và 1/5 đang ngày càng gia tăng. Do đó trong năm 2011 này công ty đã đưa ra 7 chương trình du lịch nội địa đặc biệt nhân ngày 30/4 và 1/5 để thu hút sự quan tâm và đi du lịch của khách
+ Xây dựng kênh phân phối:
Về công tác này công ty đã thực hiện rất tốt. công ty đã xây dựng và tạo các mối quan hệ với các công ty lữ hành du lịch, xây dựng các đại lý du lịch, đại diện chi nhánh
+ Xây dựng giá
Công ty đã xây dựng các chương trình với giá hợp lý để thu hút và đáp ứng nhu cầu đi du lịch của khách hàng