K t l un ch ng 1
3.1.5 Xâ yd ng chính sách Marketing, qu ng cáo sn ph m
Xây d ng và đ y m nh công tác qu ng bá, không ch v s l ng, t n su t
qu ng cáo mà ph i m t chi n l c rõ ràng, c th thông qua các ph ng ti n truy n thông, báo đài, t p chí, truy n hình, m ng internet, b ng rôn, áp phích, g i th tr c
ti p, g i sms,… làm sao t t c m i khách hàng đ u hi u bi t v l i ích và cách th c
ho t đ ng c a s n ph m đ u t vàng, do bi n đ ng giá vàng và tìm ki m m t c h i đ u t sinh l i v i t su t cao trên kh n ng d báo v s bi n đ ng giá vàng trong
t ng lai.
Th c hi n phân khúc th tr ng, có chính sách ti p th , t v n thích h p v i
nh ng SGDV khác...
Chú tr ng vi c ch m sóc, b o v và gi v ng th ph n truy n th ng, bên c nh vi c không ng ng n l c tìm ki m phát tri n khách hàng/ nhóm khách hàng
và các phân khúc th tr ng m i
Chú tr ng th i đi m qu ng cáo đ t o hi u qu cao và thu hút s chú ý đ c bi t c a khách hàng nh vào L , T t, ngày k ni m thành l p ngân hàng hay ngày
khai tr ng chi nhánh m i,...
Ngân hàng c n t ch c nh ng bu i g p g , gi i thi u cho các N T v nh ng ti n ích c a s n ph m quy n ch n vàng, cách th c th c hi n, nh ng bu i t
v n, h c h i, nghiên c u ph ng pháp phân tích, cách s d ng các công c h
tr … c ng nh l ng nghe nh ng ý ki n đóng góp, nhu c u, khó kh n c a N T khi
tham gia đ u t , giao d ch đ ngân hàng ngày càng phát tri n d ch v c a mình t t
h n.
3.1.6. Phát tri n ngu n nhân l c, tuy n d ng và đào t o nhân s
C nh tranh gi a các ngân hàng hi n nay ngày càng gay g t và không ch d ng l i s n ph m, d ch v mà còn c nh tranh trong vi c thu hút nhân tài. Do đó
đ xây d ng đ i ng ngu n nhân l c gi i, đáp ng yêu c u, Eximbank c n chú
tr ng m t s n i dung sau :
3.1.6.1. Chính sách tuy n d ng
X Trên c s nhu c u v ngu n nhân l c trong t ng giai đo n, Eximbank h i
có chi n l c phát tri n ngu n nhân l c phù h p v i tình hình th c t .
Tránh trình tr ng khi quá thi u nhân s nhi u b ph n khi l i tuy n d ng
hi u mà ch a chu n b đi u ki n đ b trí c ng nh đào t o s nhân viên
này.
X Tuy n d ng : t ch c ch t ch theo quy trình, đ t tiêu chu n, thi tuy n
công khai, nghiêm túc
X Xây d ng tiêu chu n rõ ràng cho t ng v trí công tác t nhân s cao c p
đ n nhân viên nghi p v , đ m b o đáp ng đ c yêu c u c a công vi c.
76
đ n k n ng đàm phán, th ng l ng, thuy t trình, làm vi c nhóm và kh
n ng ngo i ng c a t t c các nhân viên. i v i ch c danh qu n lý thì yêu
c u ph i gi i v qu n tr đi u hành, ngo i ng và có t m nhìn chi n l c.
X Có chi n l c thu hút nhân s gi i các ngân hàng trong n c, ngân hàng
n c ngoài, các qu đ u t , SGDV khah... v gi các v trí qu n lý cao c p
v i m c đãi ng h p d n.
3.1.6.2. Chính sách đào t o nhân viên
X Bên c nh vi c đào t o, b i d ng v nghi p v ngân hàng c n chú tr ng
đ n đào t o v k n ng qu n lý, đàm phán th ng l ng, u thác và
marketing cho cán b qu n lý. i v i nhân viên nghi p v thì c n ph i đào
t o v k n ng bán hàng, k n ng ch m sóc khách hàng, làm vi c nhóm, k n ng giao ti p.
X Trung tâm đào t o : l a ch n nh ng cán b có nhi u kinh nghi m, v ng
nghi p v , có ki n th c s ph m đ ho t đ ng chuyên trách. Trung tâm
ph i th ng xuyên c p nh t giáo trình, m các l p b i d ng, tái đào t o
nâng cao ki n th c, nghi p v . Khuy n khích nhân viên tham gia các l p h c Anh ng , vi tính…
X L a ch n nh ng nhân viên có n ng l c đ đào t o chuyên sâu, đào t o
n c ngoài đ b sung vào các v trí qu n lý.
3.1.6.3. Chính sách đ ng viên
X Xây d ng ph ng án tr l ng, th ng theo hi u qu công vi c ho c khoán
l ng theo công vi c. Tránh trình tr ng tr l ng theo ch c v và b ng c p
và đánh đ ng l ng gi a nh ng ng i có cùng b ng c p ho c làm các b
ph n khác nhau nh ng có cùng ch c v , v trí , s không phát huy t i đa
kh n ng đóng góp c a nhân viên.
X Ph i xây d ng tiêu chí rõ ràng cho vi c phát tri n ngh nghi p c a nhân
liên đ t đó đ ng viên nh ng ng i có n ng l c th hi n kh n ng c a
T o c ch khuy n khích m i nhân viên tham gia ý ki n đ xu t, đóng
góp c i ti n quy trình quy ch , nghiên c u khoa h c. Các ý ki n, đ xu t,
các nghiên c u khoa h c mang l i hi u qu cao trong công vi c ph i đ c công nh n và th ng m t cách tho đáng.
Ban lãnh đ o, các c p qu n lý nên xem xét u thác công vi c cho c p d i m t cách h p lý. i u này không nh ng giúp cho ban lãnh đ o, các
c p qu n lý có th i gian gi i quy t công vi c hi u qu mà còn đ ng viên, khuy n khích nhân viên n l c đ hoàn thi n và th hi n kh n ng c a
mình. ây c ng là c s cho vi c đ b t nhân viên vào các v trí qu n lý t ng lai.
3.1.7. Nâng cao ch t l ng ph c v và ch m sóc khách hàng
Xây d ng đ c m i quan h m t thi t v i khách hàng s giúp ngân hàng duy trì đ c lòng trung thành c a khách hàng v i th ng hi u c a mình. Mu n v y, ngân hàng c n ph i xây d ng chính sách ch m sóc phù h p
v i t ng đ i t ng nh m làm th a mãn t i đa nhu c u khách hàng. Trong
đi u ki n c nh tranh kh c li t nh hi n nay, công tác ch m sóc khách
hàng tr thành m t nét v n hóa đ c tr ng riêng c a t ng ngân hàng, ít nhi u mang tính ngh thu t và góp ph n to l n t o d ng th ng hi u
ngân hàng.
Xây d ng đ i ng nhân viên Eximbank có ý th c v đ o đ c ngh nghi p đúng đ n, tác phong ng x t t, chuyên nghi p trong công vi c, tránh
hành vi tiêu c c.
Trong quá trình giao ti p v i khách hàng, nhân viên không nh ng ph i có
k n ng nghi p v mà c n có nh ng k n ng m m nh : bi t l ng nghe,
thuy t ph c, x lý tình hu ng… nh m đem l i s hài lòng, tho i mái cho
khách hàng.
Ch m sóc khách hàng thông qua các hình th c h u mãi: t ng quà, hoa, thi p chúc m ng nhân d p các ngày l l n trong n m, ngày k ni m quan
B trí, l p đ t h p th góp ý, s đi n tho i nóng, s d ng h th ng câu
h i thu th p thông tin ph n h i t khách hàng v ch t l ng s n ph m
dch v , phong cách, thái đ giao d ch c a nhân viên… đ có bi n pháp
kh c ph c.
Chính sách u đãi cho nh ng N T l n : c n quan tâm đ n các N T l n, N T mang tính chi n l c nh v lãi su t, phí giao d ch…
3.1.8. Mô hình phát tri n trong t ng lai
Theo thông l th gi i, SGDV là m t pháp nhân, hoàn toàn đ c l p v i ngân hàng đ tránh r i ro mang tính h th ng. Thông l này c ng gi ng nh vi c tách
b ch gi a NHTM và ngân hàng đ u t .
i u này không ch phù h p v i yêu c u c a kinh doanh vàng tài kho n (ký
qu giao d ch, thanh kho n vàng v t ch t, kh p l nh giao d ch…), mà còn chia s r i ro trong góp v n kinh doanh gi a các bên. M t khác, nó c ng t o ra s yên tâm
cho N T (khi có s giám sát c a nhi u bên trong v n hành SGDV), quy n l i N T đ c đ m b o.
Nh v y, trong t ng lai, SGDV E-xim có th tr thành m t công ty c
ph n, tách ra hoàn toàn đ c l p kh i Eximbank nh mô hình trên th gi i. Trong đó,
các thành viên trên SGDV là nh ng c đông. SGDV đ c kinh doanh vàng trên tài kho n và k t n i v i SGDV n c ngoài.
T ng c ng h p tác qu c t v i các NHTM l n khác trên th gi i đ có th h c h i kinh nghi m tri n khai và phát tri n s n ph m đ ng th i ti p thu các công
ngh m i nh m ph c v cho công tác phát tri n s n ph m, phân tích và d báo, t đó có nh ng gi i pháp kh c ph c các khó kh n, r i ro h n ch khi đi vào th c hi n...
3.2. Ki n ngh và gi i pháp v phía Nhà n c :
3.3.1. Ban hành h th ng pháp lu t đi u ch nh ho t đ ng c a SGDV:
NHNN c n ban hành quy ch qu n lý kinh doanh vàng trên tài kho n và ho t đ ng c a các SGDV. ây có th coi là đi u ki n ti n đ b i n u không có quy ch
quy ch này ra đ i s h n ch đ c r t nhi u chi phí cho N T, còn Nhà n c thì có th huy đ ng đ c ngu n v n t đây đ đ u t cho phát tri n, ti t ki m đ c ngo i
t .
T i các n c phát tri n, kinh doanh vàng qua tài kho n chi m trên 60% t ng l ng vàng giao dch. Do đó, vi c thành l p đ c các trung tâm giao d ch vàng s
huy đ ng đ c ngu n l c trong dân và gi m áp l c vàng v t ch t. Vi t Nam hi n
nay ch có kho ng trên 20 doanh nghi p đ c nhà n c cho phép m tài kho n kinh
doanh vàng n c ngoài.
NHNN c n ti p t c bán ngo i t cho các doanh nghi p nh p kh u vàng đ
đáp ng nhu c u vàng trong n c, đ c bi t là khi th tr ng có nh ng bi n đ ng l n nh hi n nay.
NHNN nên xem xét l i vi c t ng thu nh p kh u vàng t 0,5% lên 1%. i u
này s làm cho giá vàng trong n c và giá vàng th gi i có nh ng chênh l ch l n và h p d n đ i v i nh ng đ i t ng buôn l u b i vì m c chênh l ch lên đ n kho ng 300.000 đ ng/ l ng.
NHNN c n xem xét m r ng cho các đ i t ng đ c nh p kh u vàng và có nhi u lo i vàng đ c nh p kh u nh : vàng mi ng, vàng h t, vàng th i … đ tránh
tình tr ng đ u c , làm giá, hàng l u tràn v . Và đ ng th i cho phép xu t kh u vàng không ch vàng n trang mà các d ng thành ph m khác đ t o s l u thông trong giá vàng trong n c và th gi i t ng ng v i nhau.
Khi cho phép các ho t đ ng xu t kh u có h n m c đ i v i vàng nguyên li u,
NHNN s xem xét tình hình c th c a th tr ng và ra quy t đ nh. Vi c xu t kh u
vàng t i m t th i đi m thu n l i s mang l i m t l ng ngo i t l n cho n n kinh t trong n c. Nhu c u vàng trong n c c ng theo th i v , có nh ng lúc ng i dân t p
trung bán ra v i s l ng l n. Khi đó giá vàng trong n c s th p h n giá vàng th
gi i, cho phép xu t kh u vàng trong lúc này s giúp các doanh nghi p thu đ c l i
nhu n, thay vì ph i c t gi vàng trong kho và khi đó giá vàng trong n c và th gi i
Ho t đ ng xu t nh p kh u vàng đ c thanh toán b ng ngo i t m nh, cho
nên n u ch cho nh p kh u vàng thì s làm thâm h t l ng ngo i t trong n c.
Khi nhu c u bán vàng c a ng i dân t ng m nh, ho c s l ng vàng trong
n c v t quá nhu c u nó s b m t giá và tr thành m t ph ng ti n thanh toán
ph bi n thay cho VN , gây m t n đ nh ti n t trong n c. Nh v y, khi nhu c u
bán ra c a ng i dân t ng, ho t đ ng xu t kh u vàng nguyên li u s giúp cân đ i th tr ng. Ki n ngh NHNN b c ch c p gi y phép nh p kh u vàng, đ ng th i cho
phép các doanh nghi p đ c xu t kh u vàng đ góp ph n bình n th tr ng vàng, t o môi tr ng kinh doanh lành m nh và t ng thu ngân sách nhà n c.
M t hành lang pháp lý cho ho t đ ng kinh doanh vàng trên tài kho n Vi t
Nam s góp ph n khai thông th tr ng vàng trong n c v i th tr ng vàng qu c
t , giúp các t ch c, cá nhân phòng ng a đ c r i ro trong ho t đ ng kinh doanh
vàng thông qua công c phái sinh, đ ng th i h tr vi c đi u hành chính sách ti n t
c a nhà n c.
Theo đó, các t ch c cá nhân s m tài kho n b ng ti n đ ng, ho c USD có
b o đ m b ng vàng theo h p đ ng gi a khách hàng và các NHTM đang ho t đ ng
kinh doanh vàng. Các NHTM s đóng vai trò trung gian đ t ch c các giao d ch
cho khách hàng, tái b o hi m s vàng giao d ch đó t i các ngân hàng n c ngoài đ
phòng ng a r i ro.
ng th i, Chính ph và NHNN c n xây d ng các c ch phòng ng a r i ro,
nh m t o m t môi tr ng kinh doanh n ng đ ng và n đ nh.
Vi c phát tri n tu n t và h ng t i chu n m c qu c t s đ m b o l i ích
c a các N T vàng, các DN và n đ nh h th ng tài chính (qu c gia). Vi c thành l p Trung tâm (sau đó là S giao d ch hàng hoá/ giao dch vàng) s không nh h ng gì
đ n các Cty kinh doanh vàng trên tài kho n hi n nay mà ch là b c chuy n đ i tài kho n c a khách hàng. Mô hình và đ nh h ng phát tri n c n ph i rõ và kiên đ nh
ngay t bây gi n u không đ hàng lo t sàn phát tri n t phát và ào t thì sau này
s a sai là vô cùng t n kém cho xã h i và qu c gia.
Hi n hi p h i Kinh doanh vàng Vi t Nam đang t p trung nghiên c u kinh
nghi m c a các SGDV qu c t đang ho t đ ng hi u qu , k t h p v i nghiên c u
tình hình giao dch c a th tr ng vàng trong n c và các c ch pháp lu t hi n hành đ s m cho ra đ i m t SGDV qu c gia.
Sàn giao dch này ra đ i nh m hình thành và phát tri n th tr ng vàng có t ch c, đáp ng nhu c u giao d ch ngày càng nhi u và b o v quy n l i c a t t c các
bên tham gia. Vi c th c hi n giao d ch trên SGDV qu c gia giúp đ m b o l i ích,