- Chính sách lãi suất chưa linh hoạt
NHNo&PTNT Việt Nam là một trong 4 Ngân hàng thương mại quốc doanh lớn nhất ở Việt Nam. Với ưu thế về mạng lưới rộng khắp trong cả nước, ở nông thôn cũng
như thành thị và uy tín lâu năm thị trường tài chính nên NHNo luôn áp dụng các chính sách lãi suất thấp hơn ngân hàng khác. Tuy nhiên, gần đây, sự ra đời của hàng loạt NHTM CP đã làm cho cạnh tranh trên địa bàn ngày càng gay gắt. Do đó, để giảm cạnh tranh về lãi suất của NHTM lớn, 4 NHTM nhà nước đã cùng thống nhất mặt bằng lãi suất huy động tiết kiệm và thường áp dụng mức lãi suất giống nhau, chênh lệch lãi suất giữa các ngân hàng là không đáng kể. Thực tế cho thấy, các NHTM Cổ phần có lãi suất huy động cao hơn so với khối NHTM Quốc doanh. Trong thời qua, khi mà các NHTM Cổ phần bước vào cuộc đua tăng lãi suất từ những tháng cuối năm 2007 thì đến tháng 3/2008 NHTM Quốc doanh mới bước vào cuộc đua tăng lãi suất. Tình trạng người dân đua nhau rút tiền gửi tiết kiệm rút tiền từ NHTM quốc doanh sang gửi NHTM Cổ phần để hưởng mức lãi suất cao hơn, hấp dẫn hơn đã gây khó khăn cho việc quản lý vốn, tăng chi phí ngân hàng và xã hội,…Tình trạng bội chi tiền mặt của một số chi nhánh NHTM nhà nước diễn ra liên tục từ sau Tết nguyên đán. Do đó, các NHTM Quốc doanh cũng đã thực hiện điều chỉnh tăng lãi suất để giữ vốn. Nhìn chung, lãi suất huy động của NHTMCP vẫn cao hơn NHNo. Vì vậy, ngân hàng cần phải thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt vừa đảm bảo phù hợp với mục tiêu ngân hàng vừa phù hợp với thị trường chứ không phải là áp dụng lãi suất cứng nhắc và chậm theo kịp với diễn biến thị trường như trong thời gian vừa qua.
- Việc áp dụng công nghệ thông tin chưa thực sự có hiệu quả
Đến nay đã là năm thứ ba Ngân hàng thực hiện Đề án phát triển kinh doanh. Công nghệ ngân hàng hiện đại nối mạng liên kết giữa các ngân hàng đã được triển khai nhưng chưa mang lại hiệu quả cao, tốc độ đường truyền còn chậm, các dịch vụ về điện tử, rủi ro về công nghệ tiềm ẩn rất lớn. Ngân hàng Nông nghiệp tuy có mạng lưới rộng lớn nhưng sự liên kết giữa các chi nhánh chưa cao, khách hàng chỉ có thể rút tiền tại nơi mình gửi gây bất tiện cho người dân khi có nhu cầu. Thậm chí, các cột ATM được xem là phương tiện hữu hiệu, đáp ứng linh hoạt và nhanh nhất nhu cầu tiền mặt của người dân tại bất cứ nơi đâu và bất cứ thời điểm nào cũng nhiều khi gây bất tiện cho người sử dụng. Các cột ATM khi có vấn đề và hỏng hóc chưa được Ngân hàng sửa chữa kịp thời. Ở những vùng đông dân cư, tại các trường đại học, cao đẳng- nơi mà nhu cầu tiền mặt tăng cao vẫn thường xảy ra tình trạng thiếu tiền hoặc bội số tiền ở mệnh giá cao như 500.000 đồng làm cho những người có số dư tiền thấp hơn 500.000 không thể rút tiền
được. Thêm vào đó, chất lượng tiền trong các cột thẻ không cao, nhiều khi bị rách, cáu bẩn, do đó khó được chấp nhận trong mua bán. Điều này sẽ làm cho khách hàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của các ngân hàng khác làm giảm khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
- Trình độ và thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng đã được nâng cao nhưng chưa toàn diện, các kỹ năng giao tiếp trong cơ chế thị trường còn hạn chế.
Đối với công tác huy động vốn, bên cạnh việc đưa ra các chính sách huy động hấp dẫn, lãi suất hợp lý theo từng kỳ hạn, đối tượng thì thái độ của nhân viên giao dịch là rất quan trọng. Đây là nhân tố hàng đầu quyết định hình ảnh của ngân hàng, quyết định chất lượng phục vụ của ngân hàng. Hiện nay, NHNo Hà Nội chỉ mới chú trọng đến công tác đào tạo và đào tạo lại, bồi dưỡng học tập các văn bản mới các mặt nghiệp vụ Ngân hàng mà chưa chú trọng vào việc hoàn thiện các kỹ năng giao tiếp, nhân viên giao dịch chỉ chú tâm vào việc thực hiện nghiệp vụ. Phong cách giao dịch vẫn chưa hoàn toàn tạo được tâm lý thoải mái cho mọi khách hàng.
- Ngân hàng chưa thực hiện hiệu quả chính sách chăm sóc khách hàng trong công tác huy động tiền gửi. Khách hàng sau khi gửi tiền tại Ngân hàng chưa được hưởng các dịch vụ hậu mãi của ngân hàng như: không được thông báo thường xuyên về những lần thay đổi lãi suất của ngân hàng, các sản phẩm, dịch vụ mới,...mà phải trực tiếp đến ngân hàng mới biết và có thông tin đẩy đủ. Điều này rất gây bất tiện cho khách hàng.
- Địa điểm đặt các phòng giao dịch của Ngân hàng chưa thực sự phù hợp, thuận tiện cho ngân hàng và khách hàng. Trụ sở, văn phòng, cơ sở vật chất còn chật chội, không tạo bề thế thu hút khách hàng. Mặc dù Ngân hàng No Hà Nội đã tích cực tìm địa điểm xây dựng trụ sở Hội sở cũng như các Ngân hàng Quận, các Phòng giao dịch nhưng cho đến nay đa số các chi nhánh là đi thuê, không ổn định, gây ảnh hưởng lớn đến vị thế trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
- Công tác tuyên truyền quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng còn hạn chế về phương thức quảng cáo, tiếp thị, chất lượng của các băng rôn, tờ rơi chưa được thiết kế khoa học, chưa làm nổi bật được logo, thương hiệu và nhất là chưa làm cho công chúng biết rõ về tính năng sản phẩm, lãi suất, lợi ích có được khi sử dụng sản phẩm của Ngân hàng nên người dân còn thấy e ngại, đắn đo. Và nếu như công tác
Marketing ở các ngân hàng khác làm tốt hơn thì người dân sẽ lựa chọn ngay ngân hàng đó.