- Đối với Ngân hàng: Dịch vụ thanh toán quốc tế góp phần làm tăng lợi nhuận cho ngân hàng thông qua thu phí từ việc cung ứng các dịch vụ thanh toán quốc tế và lợ
2.4.6. Tình hình phát triển sản phẩm và dịch vụ thanh toán quốc tế của Ngân hàng Nông nghiệp Đông Hà Nộ
hàng Nông nghiệp Đông Hà Nội
Chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ của chi nhánh
Thứ nhất: Năm 2004, 2005 là năm chi nhánh mới đi vào hoạt động, đang trong quá trình hoàn thiện và lắp đặt, mua sắm thiết bị, xây dựng quy trình nghiệp vụ cho hoạt động thanh toán quốc tế. Vì thế trong những năm đầu này hoạt động thanh toán quốc tế của Chi nhánh mới chỉ dừng lại ở mức nghiên cứu thị trường, thử nghiệm các sản phẩm thanh toán quốc tế. Sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh chưa tạo được niềm tin cho khách hàng, chưa thu hút được nhiều khách hàng mới.
Thứ hai: Việc tổ chức nghiên cứu, thăm dò thị trường và căn cứ vào đặc điểm thực tế của chi nhánh để đưa ra các dịch vụ thanh toán quốc tế phù hợp với thị trường, nhận được sự đồng tình ủng hộ của khách hàng.
• Tận dụng lợi thế về địa hình, nằm ở trung tâm thủ đô, chi nhánh đã mở các bàn thu đổi ngoại tệ, cung cấp dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài qua mạng điện tử.
• Dựa vào nhu cầu của các doanh nghiệp trên địa bàn.
• Dựa vào lợi thế là một chi nhánh cấp một của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - một ngân hàng có uy tín hàng đầu Việt Nam.
Thứ ba: Sự phát triển các dịch vụ thanh toán quốc tế được kết hợp với các dịch vụ khác của ngân hàng như: dịch vụ tín dụng, thẻ …. Khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng, khách hàng không chỉ được hưởng những lợi ích và ưu đãi về các dịch vụ thanh toán quốc tế so với các ngân hàng khác mà còn được sử dụng ưu đãi sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng. Đặc biệt, đối với khách hàng có khối lượng giao dịch lớn và thường xuyên, ngân hàng luôn có chính sách ưu đãi hợp lý.
Thứ tư: Năm 2006, 2007 chi nhánh đã dần đi vào hoạt động ổn định. Trang thiết bị công nghệ phục vụ cho hoạt động thanh toán quốc tế được đầu tư. Năm 2007 chi nhánh cũng hoàn thiện quy trình ISO hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch với chi nhánh và đảm bảo an toàn cho ngân hàng. Cho đến nay chi nhánh đã duy trì được một số khách hàng truyền thống thường xuyên có những hợp đồng với giá trị lớn và ổn định như: DIANA, ICA, Minh Việt…., đồng thời ngân hàng cũng liên tục thu hút thêm được những khách hàng mới.
Thứ năm: Các dịch vụ thanh toán quốc tế ngày càng được mở rộng theo hướng nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế, mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Nếu như lúc đầu dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh chỉ mang tính thanh toán đơn thuần. Điều này gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình giao dịch. Đến nay, chi nhánh đã thực hiện kèm theo các dịch vụ tư vấn, bảo lãnh thanh toán, tín dụng, thẩm định …. và đã nhận được sự đồng tình ủng hộ của khách hàng. Do đó, trong hai năm 2006, 2007 chi nhánh đã dần thu hút thêm một số khách hàng mới ngoài các khách hàng truyền thống như: Diana, Minh Việt, An Phú, DOJI …
Như vậy, có thể khẳng định rằng, các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh đã được phát triển theo hướng hiện đại. Sự phát triển ở đây không chỉ chú trọng về số lượng mà nhấn mạnh đến chất lượng, chỉ có chất lượng tốt thì mới có hy vọng phát triển bền vững trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay. Các sản phẩm, dịch vụ thanh toán quốc tế của chi nhánh đã bước đầu nhận được sự đồng tình của thị trường và của khách hàng được thể ở sự gia tăng về doanh số thanh toán xuất nhập khẩu, số lượng khách hàng, sự hài lòng của khách hàng. Điều này chứng tỏ chính sách phát triển sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh đang đi đúng hướng.
Mặc dù vậy, chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ của chi nhánh vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục nhằm ngày một hoàn thiện hơn các sản phẩm và dịch vụ thanh toán quốc tế.
Thứ nhất: Các sản phẩm thanh toán quốc tế chưa thực sự đa dạng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại còn triển khai chậm, chưa mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng.
Thứ hai: Có sự mất cơ cấu lớn trong thanh toán xuất khẩu và thanh toán nhập khẩu
Thứ ba: Sự phát triển sản phẩm dịch vụ chưa có sự kết hợp chặt chẽ với các bộ phận khác nhằm đạt được hiệu quả trên tổng thể.
Thứ tư: Sản phẩm và dịch vụ chưa tạo được nét đặc trưng của chi nhánh, chưa tạo được tính cạnh tranh cao so với các ngân hàng khác