Chiến lược truyền thông là một phần của chiến lược thị trường. Một chiến lược truyền thông cụ thể tạo ra một định hướng cần thiết cho mọi hoạt động truyền thông, nó giúp ngân hàng chuyển thông điệp của mình đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức của khách hàng.
(1)Xác định đối tượng mục tiêu của chiến lược truyền thông (2) Xây dựng thông điệp định vị
(3) Xác định mục tiêu truyền thông
(4) Xây dựng chiến lược tiếp cận và thông điệp cần truyền đi
(5) Xem xét mối quan hệ giữa truyền thông và hiệu quả kinh doanh (6) Theo đuổi chiến lược
Hoạt động đầu tiên mỗi ngân hàng cần thực hiện khi xây dựng chiến lược truyền thông là xác định đối tượng mục tiêu của chiến lược truyền thông. Rõ ràng là ngân hàng phải xác định rõ đối tượng khách hàng sẽ nhận các thông điệp truyền thông của ngân hàng là ai. Ngân hàng cũng cần phân định rõ ràng giữa khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng, bởi vì giữa hai đối tượng này ngân hàng sẽ có thể gửi đi những thông điệp khác nhau, sử dụng phương tiện truyền thông khác nhau. Ngoài ra, ngân hàng cần xem xét yếu tố tạo nên sự khác nhau giữa một nhóm khách hàng này với nhóm khác. Sự khác nhau có thể được phân định bởi nhu cầu, tuổi tác, địa lý, thu nhập, tâm lý hoặc lối sống. Cần lưu ý là số lượng người mà ngân hàng cố truyền thông đến càng lớn thì thông điệp của ngân hàng càng thiếu cụ thể, thiếu thuyết phục.
Bước tiếp theo các ngân hàng cần làm trong khi xây dựng chiến lược truyền thông đó là xây dựng thông điệp định vị. Bằng cách định vị, ngân hàng chọn cho mình một vị trí trong trí óc của khách hàng. Hiện nay, khách hàng dường như bị quá tải do họ là đích nhắm của quá nhiều thông điệp truyền thông, hầu như mọi lúc mọi nơi. Giữa một rừng thông điệp truyền thông như vậy, một định vị tốt giúp ngân hàng có cơ hội tìm được con đường đi vào trong nhận thức, suy nghĩ của khách hàng và lưu lại đó lâu dài.
Bước thứ ba các ngân hàng cần làm là xác định mục tiêu truyền thông. Mục tiêu truyền thông là điều ngân hàng muốn đạt được qua một chương trình truyền thông. Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng một hình ảnh, giá trị cho một thương hiệu; gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ; thông báo về một chương trình khuyến mại; giới thiệu một sản phẩm mới cùng những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng; uốn nắn những nhận thức lệch lạc về một thương hiệu, một công ty... Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể, giúp ngân hàng có cơ sở để đo lường hiệu quả của một chương trình truyền thông.
Bước thứ tư trong việc xây dựng chiến lược truyền thông của ngân hàng là xây dựng chiến lược tiếp cận và thông điệp cần truyền đi. Chỉ bằng sự hiểu biết của mình về khách hàng và thị trường, ngân hàng mới có thể xây dựng cho mình một chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả. NH cũng cần xác định thông điệp mình muốn truyền đến khách hàng là gì, thông điệp đó phản ánh nỗ lực của ngân hàng trong việc chiếm lấy một vị trí trong tâm trí khách hàng mà ngân hàng đã định vị. Thông điệp đó có thể được truyền đến khách hàng bằng một phương tiện truyền thông đơn lẻ hoặc một tập hợp của nhiều phương tiện truyền thông khác nhau, tuỳ vào đặc điểm khách hàng và thị trường, tuỳ vào khả năng của ngân hàng.
Bước thứ năm trong việc xây dựng chiến lược truyền thông là các ngân hàng cần xem xét mối quan hệ hiệu quả của việc truyền thông và hiệu quả kinh doanh. Muốn hay không, truyền thông phải mang lại hiệu quả trong kinh doanh, và do vậy cần phải được đo lường. Người ta đo lường hiệu quả truyền thông bằng cách so sánh hiệu quả đạt được với mục tiêu truyền thông đề ra ngay từ đầu. Ngoài ra người ta còn so sánh chi phí phải bỏ ra giữa những phương tiện truyền thông khác nhau để đạt được một đơn vị đo lường cụ thể. Một ví dụ về mục tiêu và đo lường hiệu quả truyền thông: ngân hàng đặt ra mục tiêu ít nhất 80% khách hàng mục tiêu có thể nhận biết một dịch vụ mới của ngân hàng trong vòng 3 tháng, và sau 3 tháng kể từ khi thực hiện chương trình truyền thông, ngân hàng thực hiện một cuộc thăm dò khách hàng để kiểm tra xem bao nhiêu phần trăm khách hàng nhận biết sản phẩm mới của ngân hàng.
Bước cuối cùng là ngân hàng thực hiện việc theo đuổi chiến lược truyền thông đó.
Một sản phẩm hoàn toàn mới, đáp ứng một nhu cầu bức thiết của khách hàng thường dễ đi vào lòng người hơn là một sản phẩm không có gì khác biệt so với những sản phẩm cùng loại khác, và cùng tham gia trên một thị trường. Xây dựng một thương hiệu đòi hỏi sự kiên trì và một chiến lược truyền thông lâu dài.
