Một là, đa dạng hóa sản phẩm và tính năng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và
đặc điểm, tập quán tiêu dùng ở địa phương này. Chú trọng đến các sản phẩm huy động vốn tiền gửi trung và dài hạn, Ngân hàng có thể dùng các sản phẩm dịch vụ đi kèm để thu hút được nguồn vốn này, ví dụ: Sử dụng chính sách ưu đãi về quà tặng trực tiếp, phiếu tiền mặt, chính sách rút tiền ưu đãi, ưu đãi cộng điểm thưởng cho khách hàng thân thiết... để tăng tỷ trọng vốn trung và dài hạn nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu tài trợ cho tín dụng trung và dài hạn.
Hai là, thực hiện chính sách lãi suất linh hoạt. Mối quan tâm của tập khách hàng
cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng là thu nhập đem lại từ sản phẩm. Do vậy, một chính sách lãi suất hợp lý và linh hoạt của Ngân hàng sẽ là động lực để khách hàng quyết
định tiêu dùng sản phẩm của Ngân hàng, Ngân hàng cần quan tâm điều chỉnh lãi suất có tính đến sự hài hòa giữa lợi ích khách hàng và lợi ích ngân hàng trên cơ sở quy định của NHNN và Ngân hàng cấp trên.
Ba là,Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chất lượng dịch vụ là năng cạnh tranh của ngân hàng được ngân hàng cung ứng và thể hiện qua mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng cần phải lưu ý:
- Chất lượng dịch vụ là do khách hàng cảm nhận được chứ không phải do Ngân hàng quyết định ( không phải chất lượng kỹ thuật).
- Chất lượng dịch vụ Ngân hàng thể hiện sự phù hợp nhu cầu và mong muốn khách hàng.
Các tiêu chuẩn thường được cảm nhận là:
+ Các yếu tố hữu hình: trụ sở ngân hàng, trang thiết bị, về tiện nghi, giấy tờ tài liệu, không gian giao dịch…
+ Sự đa dạng của loại hình sản phẩm dịch vụ có phù hợp với lợi ích và thị hiếu của khách hàng gửi tiết kiệm không.
+ Mức độ tin cậy: khả năng đảm bảo thực hiện dịch vụ đã hứa hẹn một cách chắc chắn và chính xác.
+ Sẵn sàng đáp ứng: sẵn sàng hỗ trợ và đảm bảo cung ứng dịch vụ nhanh chóng.
Bốn là, tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm. Với đặc điểm
hoạt động là chi nhánh cấp 3, nên các hoạt động Marketing cần tập trung trên địa bàn hoạt động. Ngân hàng có thể sử dụng các chương trình Marketing như: Bản tin trên đài phát thanh của phường, xã, tài trợ trực tiếp cho các chương trình xã hội, tham gia hoạt động từ thiện trên địa bàn, tham gia cấp học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó... Những việc làm này vừa tạo dựng được hình ảnh, uy tín của ngân hàng đối với dân chúng, đồng thời giúp ngân hàng có thể giới thiệu, triển khai các sản phẩm mới hoặc sản phẩm cần định vị tới khách hàng.
Năm là, Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao năng lực cán bộ. Con người được
coi là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của cả ngân hàng nói chung và hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm nói riêng.
+ Chú trọng đào tạo cả về chuyên môn và đạo đức để xây dựng được đội ngũ cán bộ có phẩm chất tốt, nắm vững các nghiệp vụ.
+ Đào tạo nâng cao kiến thức thị trường, các lĩnh vực khoa học – kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu.
+ Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, trang bị kiến thức lý luận Marketing cho các thành viên.
+ Mở rộng dân chủ trong cơ quan để phát huy sáng kiến, động viên sức lực, trí tuệ và khả năng của cán bộ trong kinh doanh và quản lý, tạo sức mạnh tổng hợp cho toàn ngân hàng.
Sáu là, Phát huy văn hóa doanh nghiệp của Oceanbank. Với định hướng trở
thành một tập đoàn tài chính đa năng hùng mạnh và có uy tín trong khu vực, Oceanbank đã và đang khẳng định là ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, mang đến cho khách hàng những sản phẩm đa dạng và có chất lượng trên cơ sở ứng dụng công nghệ tiên tiến. Nhưng chừng đó là chưa đủ nếu kỹ năng và phong cách giao tiếp đối với khách hàng của cán bộ nhân viên chưa thật gần gũi, thân thuộc.
“ Sổ tay văn hóa Oceanbank” được ra đời nhằm mục đích kêu gọi mỗi người trong chúng ta hãy chung tay giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa Oceanbank.
Bảy là, Giao chỉ tiêu cho phòng nghiệp vụ, nhân viên và trả lương dựa trên hiệu
suất lao động.Giao chỉ tiêu cho từng phòng nghiệp vụ và từng nhân viên trong ngân hàng là biện pháp của Ban Giám đốc trong việc quản lý điều hành. Biện pháp này buộc các trưởng phòng và các nhân viên phải có trách nhiệm cao trong chỉ tiêu được giao, góp tâm huyết và tinh thần gắn bó với công việc để hoàn thành nhiệm vụ được giao, vì kết quả công việc sẽ quyết định thu nhập của mỗi nhân viên và các cơ hội khác trong tương lai.Trong những năm qua, PGD Mỹ Đình nói riêng và Ngân hàng TMCP Đại Dương nói chung đã có những cải thiện đáng kể về chính sách lương, thưởng. Tuy nhiên, các thay đổi đó vẫn chưa đạt đến tiêu chí trả lương theo hiệu suất công việc. Do
đó, nảy sinh sự không nỗ lực và tinh thần làm việc không thực sự hết mình của nhiều nhân viên, cũng như không khuyến khích và tạo động lực để họ cống hiến, phấn đấu. Vì vậy mức độ hoàn thành nhiệm vụ khác nhau thì mức lương và thưởng cũng khác nhau có phương pháp tính xác định rõ ràng. Từ đó, cán bộ nhân viên mới có động lực thiết thực trong công việc.
Tám là, Cải tiến và đổi mới công nghệ ngân hàng.Trong thời gian tới ngân hàng
cần tiếp tục hoàn thiện chương trình phần mềm ứng dụng rút tiền tiết kiệm để tạo sự thuận lợi trong giao dịch cho cả nhân viên cũng như cho khách hàng đến giao dịch.
Hiện nay thời gian giao dịch có thể bị kéo dài nhất là đối với những khoản tiền gửi lớn, chính là do khâu phân loại và đếm tiền. Vì thế bên cạnh việc các nhân viên có thể hỗ trợ, hướng dẫn giúp cho khách hàng nhanah chóng kê các loại tiền thì ngân hàng cần trang bị các máy đếm tiền hiện đại, có khả năng phát hiện tiền giá cao đồng thời đếm cả được tiền cũ lẫn tiền mới một cách chính xác tuyệt đối. Như vậy thì thời gian giao dịch sẽ rút ngắn không tạo sự căng thẳng cho khách hàng đến gửi tiền khaonr tiền lướn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lắp đặt thêm các hệ thống thông tin đa chức năng hơn chẳng hạn như hệ thống mạng lưới nội bộ, internet làm cơ sở cho việc cung cấp, thu nhập khai thác thông tin kịp thời chính xác có chất lượng cho khách hàng khi họ cần thì chỉ cần vào máy là có thể biết được một cách chi tiết về món tiền giao dịch của khách hàng. Thực hiện gửi tiền một nơi nhưng rút tiền ở nhiều nơi và các dịch vụ khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh tốt và hiệu quả hơn.
Ngân hàng trang bị cho các phòng ban đều có máy vi tính ứng dụng các phần mềm tin học hiện đại trong công tác quản lí kiểm tra các hoạt động ngân hàng.
Trang bị hoàn chỉnh hệ thống mạng máy tính nội bộ giữa hội sở với tất cả các điểm giao dịch, các tổ chức quỹ để áp dụng đồng bộ qui trình rút, gửi tiền tiết kiệm tức thời để đáp ứng trước yêu cầu hội nhập của nền kinh tế nước ta.
Chín là, tăng cường công tác tư vấn để giúp người dân thay đổi thói quen cất
giữ tiền tại nhà. Một phần không nhỏ người dân vẫn chưa có một sự hiểu biết rõ ràng về sự tiện lợi của việc cất gữ tiền tại nhân hàng. Hơn nữa thói quen để tiền tại nhà hay mua vàng, ngoại tệ cất trữ của người dân còn phổ biến. Vì thế để thay đổi thói quen này cán bộ phòng tiền gửi dân cư cần lập ra một nhóm chuyên đảm trách công việc tư vấn cho người gửi tiền tiết kiệm. Đối với nhóm nhân viên này cần có trình độ chuyên môn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt và có khả năng truyền đạt thông tin về ngân hàng đến với khách hàng. Chính sự hoạt động của nhóm này sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác được quan tâm khi đến giao dịch với ngân hàng.
Ngoài ra để giúp người dân hạn chế để tiền tại ngân hàng cần có chính sách ưu đãi khuyến khích khách mở tài khoản cá nhân để dân chings gửi tiền chi tiêu qua ngân hàng, giữ bí mật tuyệt đối số dư trên tài khoản cá nhân cũng như những chỉ tiêu của chủ tài khoản.