ờng xuyên của xí nghiệp
* Tầm quan trọng của việc hoàn thiện các chỉ tiêu quản lý đối với khách hàng thờng xuyên
Khách hàng của Xí nghiệp là một tập hợp bao gồm nhiều loại ngời khác nhau, bản thân mỗi nhóm khách hàng lại có nhu cầu khác nhau và thờng xuyên biến đổi theo không gian và theo thời gian do đối với một doanh nghiệp việc việc hiểu biếy đợc nhu cầu của khách hàng là điều hết sức quan trọng. Để hiểu đợc vấn đề này không phải là việc đơn giản. Do vậy cần phải có các chỉ tiêu đối với từng loại khách hàng khác nhau để quản lý một cách hiệu qủa. Điều này là điều hết sức quan trọng đối với khách hàng thờng xuyên của Xí nghiệp kinh doanh tổng hợp Hà Nội.Bởi vì khách hàng thờng xuyên của xí nghiệp đã đem lại những lợi ích thiết thực. Vì vậy chúng ta cần phải quản lý họ để:
+ Gia tăng ảnh hởng với ngời có quyền quyết định trong tổ chức của khách hàng thờng xuyên
+ Biết rõ những thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền đạt +Nắm rõ đợc tình hình chính trị nội bộ tổ chức của khách hàng
+ Khám phá đợc những ngời nắm quyền quyết định trong nội bộ khách hàng
+ Tìm cách tiếp cận nội bộ khách hàng theo một sơ đồ tổ chức + Có mối quan hệ thẳng thắn đối với khách hàng đó
+ Sử dụng các cơ hội khi có thể
+ Qua khách hàng thờng xuyên trở lên thân thiết đối với họ
+ Triển khai, bổ xung kế hoạch tiếp xúc đối với khách hàng thờng xuyên. Từ những yêu cầu cấp thiết trên do vậy mà ta cần phải có các chỉ tiêu để quản lý khách hàng thờng xuyên một cách có hiệu quả
Hình3.2: Các chỉ tiêu quản lý đối với từng loại khách hàng thờng xuyên