K t l un ch ng 2
3.4.2.1. Ci các hc nb nc chc p phép cung cp các d ch v ngân hàng ca các
TCTD:
Do yêu c u c a quá trình c i cách hành chính, NHNN c n thay đ i c n b n c ch c p phép cho vi c cung c p t ng d ch v ngân hàng c th c a các TCTD theo h ng:
- NHNN không c p phép cho t ng d ch v c a ngân hàng, mà quy đnh các đi u ki n c n thi t đ đ c cung c p t ng d ch v (trên c s đ m b o an toàn, có chính sách qu n lý r i ro phù h p, có đ n ng l c cung c p d ch v ). Khi có đ các đi u ki n này, TCTD s đ c cung c p d ch v và NHNN ch giám sát, thanh tra vi c cung c p d ch v c a TCTD trên c s s tuân th các đi u ki n do NHNN quy đnh.
- NHNN không quy đnh c th các lo i d ch v ngân hàng mà TCTD đ c phép cung c p trong gi y phép c a t ng TCTD, mà quy đnh nhóm các d ch v TCTD s
đ c cung c p tu thu c vào lo i hình cung c p d ch.
3.4.2.2. B sung thêm các quy đnh v các ph ng th c cung c p d ch v ngân hàng khác
Th c ti n phát tri n th tr ng d ch v ngân hàng đòi h i các c quan nhà n c liên quan (đ c bi t là NHNN) ph i nhanh chóng nghiên c u và ban hành các v n b n quy ph m pháp lu t m i đi u ch nh vi c cung c p d ch v qua các ph ng th c nh cung
c p qua biên gi i và hi n di n th nhân đ đ m b o cho NHNN có th th c hi n t t vai trò thanh tra, giám sát c a mình. Ngoài ra, các c quan qu n lý nhà n c v d ch v tài chính (B Tài chính, NHNN) ph i t ng c ng ph i h p th c hi n ch c n ng giám sát vi c cung c p các d ch v tài chính đa l nh v c (nh d ch v ngân hàng + b o hi m, d ch v ngân hàng + ch ng khoán) c a các t ch c tài chính.
Ngoài ra, đ hoàn thi n khung pháp lý cho vi c xây d ng h th ng ngân hàng đa d ng v lo i hình t ch c và lo i hình d ch v , Lu t các TCTD và các v n b n h ng d n thi hành c n đ c s a đ i theo h ng quy đnh rõ h n v ph m vi ho t đ ng c a t ng lo i hình ngân hàng và đ a ra các quy đnh qu n lý giám sát khác nhau phù h p v i t ng lo i hình ngân hàng này.
3.4.2.3. Gi i pháp v đào t o
S phát tri n th tr ng tài chính ngân hàng đòi h i ngu n nhân l c r t l n, nh t là ngu n nhân l c có kinh nghi m làm vi c và đáp ng đ c nhu c u m i. Do v y, đ đ m b o cung c p nhân l c cho th tr ng tài chính, khâu đào t o hi n nay t i các tr ng đ i h c c n tích c c ch đ ng đ i m i ch ng trình gi ng d y. Mô hình ngân hàng th c hành c n đ c áp d ng ph bi n các tr ng đ i h c, t o đi u ki n cho sinh viên th c t p, có c h i c xát v i th c t đ trang b các k n ng làm vi c bên c nh nh ng ki n th c v mô và t ng h p t lý thuy t.
Bên c nh đó, các ngân hàng ph i có k ho ch đào t o, không ng ng nâng cao trình đ và ch t l ng nhân s đ có cán b chuyên môn nghi p v , đ n ng l c ti p nh n và v n hành công ngh tiên ti n, đáp ng đ c yêu c u hi n đ i hóa ngân hàng. th c hi n hi u qu gi i pháp này, các ngân hàng ph i th ng xuyên t ch c đào t o và
đào t o l i đ i ng cán b qu n lý cùng nhân viên nghi p v theo h ng v a chuyên sâu v a t ng h p, đa n ng vì h là ng i tr c ti p th c hi n các nghi p v kinh doanh ngân hàng, tr c ti p x lý các m i quan h v i khách hàng và quy t đnh hi u qu c nh tranh c a ngân hàng. Ch ng trình đào t o ph i đ m b o trang b ki n th c kinh t th tr ng t ng h p, đ c bi t là ki n th c v marketing cho c p th a hành. i v i c p qu n lý,
ph i xây d ng thành chuyên gia có t m qu n tr chi n l c, đi u hành kinh doanh, đ
kh n ng m đ ng và h ng d n c p th a hành làm vi c.
K t lu n ch ng 3
Trên c s đánh giá th c tr ng ch t l ng tín d ng, đ tài đã đ a ra các gi i pháp c th đ th c hi n t t nh m nâng cao và phát tri n ch t l ng d ch v t i ngân hàng Ph ng Nam.
Vì v y, trong môi tr ng c nh tranh nh hi n nay, NHPN c n qu ng bá th ng hi u r ng rãi h n, th a mãn nhu c u khách hàng cao h n d duy trì nh ng khách hàng trung thành và thu hút nhi u khách hàng m i đ n v i ngân hàng. Do đó, NHPN c n ph i hoàn thi n và th c hi n đ ng b các chi n l c đ ra, và tr c m t là làm t t các gi i pháp trên, đ khách hàng hoàn toàn hài lòng m i khi đ n giao d ch v i NHPN.
K T LU N
Sau khi gia nh p WTO, Vi t Nam s ph i m c a t t c các l nh v c, trong đó, có tài chính - NH. Chính vì v y Ngân hàng Ph ng Nam đang đ ng tr c nh ng c h i và thách th c l n. Áp l c c nh tranh trên l nh v c tài chính - NH càng ngày càng gay g t, trong đó d ch v tín d ng là l nh v c có m c c nh tranh m nh m ch y u thông qua ch t l ng và ch ng lo i s n ph m, th i gian tri n khai và chính sách khách hàng. Phát tri n lo i hình d ch v m i đáp ng k p th i và có th đón đ u nhu c u c a khách hàng là yêu c u c p thi t đ i v i NHPN đ có th đ ng v ng, kh ng đ nh đ c v th và phát huy l i th c a mình.
V i xu h ng đó vi c đ a ra các gi i pháp nh m phát tri n ch t l ng d ch v t i NHPN trong giai đo n hi n nay là vô cùng c n thi t nh m phát tri n toàn di n, lâu dài, giúp khách hàng tr nên quen thu c và a chu ng d ch v t i NHPN h n, t o đ c lòng tin khách hàng, giúp n đnh th ng hi u, phát tri n th ph n, chu n b n i l c đ m nh khi các th l c bên ngoài xâm nh p vào.
Qua vi c nghiên c u th c tr ng ch t l ng d ch v c ng v i kinh nghi m làm vi c c a tác gi t i NHPN, lu n v n đã t ng h p m t cách có h th ng các v n đ có liên quan đ n ch t l ng d ch v t i NHPN, đánh giá đúng n i l c cho vi c xây d ng phù h p các gi i pháp phát tri n d ch v . Lu n v n đ c bi t chú tr ng đ n các gi i pháp ch m sóc khách hàng, nghiên c u th tr ng trong giai đo n hi n nay nh m phát tri n s n ph m, đnh v s n ph m phù h p v i yêu c u c a th tr ng t đó th c hi n các chi n l c chiêu th , đào t o ngu n nhân l c, chính sách ch m sóc khách hàng t t nh t…giúp NHPN t ng b c kh ng đnh v th c a mình trong l nh v c d ch v ngân hàng.
Lu n v n đã hoàn thành v i nhi u c g ng, n l c bám sát th c t tình hình ho t
đ ng t i Ngân hàng Ph ng Nam nói riêng, tình hình th tr ng tài chính t i Vi t Nam và th gi i nói chung cùng v i nh ng kinh nghi m th c ti n, kh o sát, k t lu n ch t ch t nh ng k t qu phân tích. Tuy nhiên, lu n v n không tránh kh i nh ng thi u sót, r t mong nh n đ c nh ng ý ki n đóng góp, chia s , h tr đ đ tài đ c hoàn thi n h n.
DANH M C TÀI LI U THAM KH O
1. PGS.TS Nguy n ng D n (2005), Ti n T Ngân Hàng, Nhà xu t b n Th ng kê 2. PGS.TS Nguy n ng D n (2005), Tín d ng và nghi p v ngân hàng, Nhà xu t b n Th ng kê
3. PGS.TS Thái Bá C n, Th.S Tr n Nguyên Nam (2004), Phát tri n th tr ng d ch v tài chính Vi t Nam trong ti n trình h i nh p, Nhà xu t b n Tài chính
4. Ph m V n N ng (Ch biên) (2003), K y u h i th o khoa h c “T do hóa tài chính và h i nh p qu c t c a h th ng ngân hàng Vi t Nam”, C c xu t b n – B v n hóa thông tin
5. Ph m V n N ng, Tr n Hòang Ngân, S ình Thành (2002), S d ng các công c tài chính đ huy đ ng v n cho chi n l c phát tri n kinh t xã h i c a Vi t Nam đ n n m 2020, Nhà xu t b n Th ng kê
6. Ngân hàng nhà n c Vi t Nam (2006), Ngân hàng Vi t Nam phát tri n và h i nh p, Nhà xu t b n Thanh niên.
7. Ngân hàng nhà n c Vi t Nam Th ng tr c h i đ ng khoa h c và công ngh ngân hàng V chi n l c phát tri n ngân hàng (2005), K y u các công trình nghiên c u khoa h c, Nhà xu t b n Th ng kê, Hà N i.
8. Ngân hàng nhà n c Vi t Nam Th ng tr c h i đ ng khoa h c và công ngh ngân hàng V chi n l c phát tri n ngân hàng (2005), M t s v n đ c b n v tài chính ti n t c a Vi t Nam giai đo n 2000-2010 (K y u h i th o khoa h c), Nhà xu t b n Th ng kê.
13. T p chí ngân hàng (2003 – 2007)
14. T p chí Th tr ng Tài chính ti n t (2003 – 2007) 15. T p chí Công ngh ngân hàng (2003 – 2007) 16. Báo cáo th ng niên NHNN (2001 – 2005)
17. Các website tham kh o:
- Website B th ng mai : http://www.mot.gov.vn
- Website B tài chính : http://www.mof.gov.vn
- Trang Webside TP. H Chí Minh : http://www.hochiminhcity.gov.vn - Website Th i báo kinh t Vi t Nam : http://www.vneconomy.com.vn
- Website NHNN Vi t Nam : http://www.sbv.gov.vn
- Website WTO : http://www.wto.org