T ng s CB-CNV hi n đang công tác t i NHPN là 1.790 ng i, trong đó h n 50% lao đ ng có trình đ đ i h c và trên i h c. K đ n l c l ng lao đ ng trong đ
tu i t 22 đ n 40 tu i chi m kho ng 85%. Do c c u l c l ng lao đ ng tr có trình đ
t i đ n v chi m khá cao nên kh n ng n m công vi c và ng d ng vào k thu t công ngh r t nhanh. Ngoài ra, Ngân hàng th ng xuyên m các l p nâng cao trình đ nghi p v chuyên môn. Bên c nh đó, cách b trí nhân s h p lý, phù h p v i s tr ng c a t ng nhân viên nên không t o s nhàm chán trong công vi c, phát huy t i đa n ng l c c a t ng cá nhân.
2.6.2.2. V ho t đ ng Markerting:
Ho t đ ng Markerting t i NHPN có ti n b rõ r t trong vi c qu n bá th ng hi u
đ n khách hàng, trong vi c m r ng m ng l i d ch v đ n kh p các t nh thành trong c n c thông qua các ch ng trình khuy n mãi, chi n d ch tuyên truy n d ch v nh : qua các ho t đ ng tài tr , qu ng cáo, th c hi n ch m lo cho ng i nghèo….Tuy nhiên, c ng còn m t s h n ch c n đi u ch nh:
M t vài k ho ch khuy n mãi nh m m r ng th tr ng ch a phù h p v i đi u ki n th c t t i th tr ng Vi t Nam, các s n ph m khuy n mãi không thu hút đ c nhi u khách hàng tham gia
i ng ti p th ch a đ c đào t o chuyên sâu v markerting, ch làm vi c theo kinh nghi m nên tính chuyên nghi p ch a cao.
2.6.2.3. V nghiên c u và phát tri n th tr ng:
Ngân hàng Ph ng Nam đã ti n khai hi u qu vi c m r ng m ng l i ho t đ ng kinh doanh đ n h u h t t t c các t nh thành phía Nam, đ c bi t nhi u nh t là TPHCM và các t nh mi n Tây. Qua th i gian ho t đ ng nhìn chung là ho t đ ng hi u qu . Tuy nhiên, t i khu v c các t nh mi n Tây Nam B , nhân viên t i khu v c này còn mang n ng
t t ng “đ c quy n, c ch xin cho”, thái đ làm vi c ch a th t s nghiêm túc khi ti p xúc v i khách hàng do ch a nh n th c đ c th tr ng c nh tranh gay g t nh hi n nay. Do v y làm nh h ng đ n uy tín và t ng hi u c a Ngân hàng Ph ng Nam
2.6.2.4. V qu n lý ch t l ng d ch v :
Ch t l ng là y u t đ u tiên quy t đnh s t n t i c a doanh nghi p. i v i NHPN còn quan tr ng h n vì đây là d ch v ti n t đáp ng nhu c u c n thi t và k p th i cho khách hàng. đ t đ c thành công và phát tri n nh hôm nay là nh NHPN luôn chú tr ng quan tâm đ n ch t l ng d ch v , b o đ m đáp ng nhu c u v n k p th i, nhanh chóng và hi u qu cho khách hàng. Ngân hàng Ph ng Nam th c hi n đo l ng ch t l ng theo tiêu chu n ISO 9001. Các ch tiêu đo l ng đ c b ph n qu n lý nghi p v ki m tra ch t ch th ng xuyên nh m u bi u, quy trình, quy ch ……đ t
đó có bi n pháp ch n ch nh và kh c ph c.
2.6.2.5. V chi phí ho t đ ng:
Chi phí là y u t không kém ph n quan tr ng quy t đnh s thành công c a doanh nghi p. N u nh doanh nghi p có quy trình qu n lý t t, đ u t trang b hi n đ i, có ch
đ ki m soát chi phí ch t ch s góp ph n gi m chi phí, t đó t ng l i nhu n, t ng kh n ng c nh tranh tr c đ i th . Do đó v n đ ki m soát chi phí ho t đ ng s n xu t kinh doanh đ c quan tâm hàng đ u. Ngân hàng Ph ng Nam c ng không n m ngoài tr ng h p trên.