Thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai trong vài năm gần đây
Chỉ tiêu 2008 2009 2010 2009 so với 2008 2010 so với 2009
(+)/(-) TT(%) (+)/(-) TT(%) 1 2 3 4 5=3-2 6=5:2 7=4-3 8=7:3 1.Thẻ TDQT phát hành (thẻ). 1.980 3.895 5.105 1.915 97 1.210 31 2.Thẻ ghi nợ EPartner phát hành (thẻ). 210.521 588.008 1.273.79 9 377.487 179 685.791 117 3.Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế( USD). 13.518 19.567 25.500 6.049 45 5.933 30 4. Doanh số thanh toán Thẻ E-Partner(tỷ đồng). 4.054 8.367 16.332 4.313 106 7.965 95 5.Máy ATM 336 500 600 164 49 100 20 6. Đơn vị chấp nhận thẻ 805 1.000 1.300 195 24 300 30
Với định hướng phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng, trong những năm qua Chi nhánh Hoàng Mai luôn quan tâm đến hoạt động kinh doanh thẻ, các chỉ tiêu về thẻ luôn tăng dần với tốc độ cao. Đặc biệt là trong năm 2009, doanh số thanh toán thẻ E-Partner tăng gần gấp 3 lần so với năm 2008. Phân tích chi tiết sau đây sẽ cho thấy rỏ tình hình tăng trưởng trong lĩnh vực thẻ của Chi nhánh Hoàng Mai.
2.3.2.1 Số lượng thẻ Chi nhánh Hoàng Mai phát hành
Biểu đồ 1: Số lượng thẻ Chi nhánh Hoàng Mai phát hành
Do mới thành lập nên số lượng thẻ do Chi nhánh Hoàng Mai phát hành còn hết sức khiêm tốn chỉ đạt 1.980 thẻ năm 2008, trong đó 70% là thẻ Visa. Nguyên nhân là do các chi nhánh chưa thực sự chú tâm trong việc phát triển loại dịch vụ này.
Năm 2009 được triển khai rộng rãi và mạnh mẽ, đến cuối năm tổng số thẻ là 3.895 thẻ, đây là kết quả của việc mở rộng đối tượng phát hành thẻ tín dụng đến nhân viên trong hệ thống và các khách hàng có tiền gửi tiết kiệm.
Năm 2010 phát hành thêm 1.210 thẻ, nâng tổng số thẻ tín dụng quốc tế lên 5.105 thẻ, tăng là 31% so với năm 2009. Đây là sự nổ lực của toàn hệ thống, bên cạnh đó phải kể đến các yếu tố khách quan của nền kinh tế như: thẻ được nhiều người sử dụng biết đến, trình độ dân trí được nâng cao, Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại thế giới.
Hầu hết khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hiện nay đều là khách hàng truyền thống của NH TMCP CTVN nên chủ yếu phát hành bằng hình thức tín chấp hoặc khách hàng có ký quỹ 110% giá trị hạn mức tín dụng khi mở thẻ.
Thẻ ghi nợ E-Partner :
Với điều kiện phát hành đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với thị trường Việt Nam, song song đó NH TMCP CTVN luôn đưa ra các sản phẩm mới, nâng cao tiện ích sử dụng, nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn nên số lượng thẻ ghi nợ E-Partner liên tục tăng trong thời gian qua. Mặc dù số lượng liên tục tăng qua các năm nhưng tốc độ tăng giảm dần, từ 2008 đến 2010 theo thứ tự là 179%; 117%. Việc tăng số lượng thẻ là do ngân hàng đã tăng thêm nhiều giá trị gia tăng, đem lại sự hài lòng cao cho khách hàng.
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhiều ngân hàng tham gia vào dịch vụ thẻ do vậy thị trường thẻ đã bị chia sẻ, đây chính là lý do mà việc phát hành thẻ ghi nợ E-Partner của VietinBank có tốc độ giảm dần.
2.3.2.2 Doanh số thanh toán thẻ của Chi nhánh Hoàng Mai
Biểu đồ 2: Doanh số thanh toán thẻ của Chi nhánh Hoàng Mai
Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế :
Doanh số thanh toán thẻ tín dụng quốc tế tại Chi nhánh Hoàng Mai luôn tăng, một phần do sự nổ lực tiếp thị, khuyến mại, nâng cấp trang thiết bị công nghệ, mặt khác phải kể điều kiện khách quan thuận lợi là do chính sách mở cửa nền kinh tế, nhiều nhà đầu tư nước ngoài và khách du lịch đến Việt Nam.
Giai đoạn 2006-2008, doanh số thanh toán thẻ tăng, nhưng với tốc độ giảm dần, cụ thể là 45%; 30%. Nguyên nhân chính dẫn đến điều này là do tình hình chung của nền kinh tế, lạm phát xảy ra, chính sách tiền tệ của Ngân hàng nhà nước thay đổi đột ngột làm nhiều người hạn chế tiêu dùng, du lịch. Mặt khác, cũng do tình hình khủng hoảng kinh tế toàn cầu.
Doanh số thanh toán thẻ ghi nợ E-Partner :
Từ chức năng ban đầu tại các máy ATM chỉ cho phép rút tiền từ tài khoản tiền đồng, vấn tin, chuyển khoản,… hiện nay được trang bị thêm những tiện ích như rút tiền từ tài khoản USD, thanh toán tiền điện thoại, tiền nước, phí bảo hiểm, …. Song song với việc gia tăng tiện ích tại các máy ATM là số lượng thẻ phát hành tăng, dẫn đến doanh số thanh toán thẻ tăng nhanh qua các năm.
Doanh số thanh toán thẻ E-Partner tăng trong giai đoạn 2008-2010, cụ thể so với năm trước liền kề là 106%; 95%. Đặc biệt, năm 2010 doanh số thanh toán đạt 16.332 tỷ đồng, tăng 7.965 tỷ đồng so với năm 2009.
2.2.2.3 Mạng lưới giao dịch thẻ của NHCT VN
Hoạt động kinh doanh thẻ với thiết bị đầu ra chủ yếu là các máy ATM và các máy POS tại các ĐVCNT/ĐƯTM. Khi hoạt động phát hành tăng đòi hỏi mạng lưới này cũng tăng theo để đáp ứng yêu cầu giao dịch.
Biểu đồ 3: Mạng lưới giao dịch thẻ của Chi nhánh Hoàng Mai
Mạng lưới máy ATM :
Giai đoạn 2008-2010, so với năm trước liền kề cụ thể là 49%; 20. Từ những năm đầu thành lập chỉ có 25 máy, Chi nhánh Hoàng Mai đã đầu tư vốn lắp đặt thêm, cuối năm 2009 đã có 500 máy, tăng 142 máy so với năm 2008. Song song với việc số lượng máy ATM tăng vẫn còn tồn tại những hạn chế như: chất lượng hoạt động chưa tốt, máy thường hay báo lỗi, các dịch vụ tiện ích được triển khai nhưng khách hàng còn ngại sử dụng,….
Mạng lưới ĐVCNT :
Mạng lưới ĐVCNT của Chi nhánh Hoàng Mai chủ yếu là các đơn vị cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách nước ngoài như: khách sạn, nhà hàng, các điểm bán vé máy bay, công ty du lịch, các siêu thị,….
Số lượng ĐVCNT luôn tăng trong giai đoạn 2008-2010, cụ thể so với năm trước như sau: 24%; 30%. Năm 2008 chỉ có 805 đơn vị do thời gian này các đơn vị bán hàng chưa quen, chưa nhận thấy lợi ích nên rất khó cho việc ký hợp đồng. Sau nhiều nổ lực tiếp thị của ngân hàng, cùng với sự hội nhập của nền kinh tế, số lượng ĐVCNT của Chi nhánh Hoàng Mai đã được phát triển. Đến năm 2010 là 1.300 đơn vị, so với năm 2009 tăng lên 300 đơn vị.
Các ĐVCNT hiện nay chưa thật sự phát huy hết tác dụng, chủ yếu phục vụ cho khách hàng nước ngoài, cơ hội phục vụ các chủ thẻ trong nước không nhiều. Thêm vào đó trình độ nghiệp vụ và ý thức nghề nghiệp của nhân viên tại các ĐVCNT còn hạn chế.