IV. Phõn theo thời gian
1. Phõn theo TH Ngắn hạn 266,567 37.90 275,432 35
3.2.3 Mở rộng và nõng cao chất lượng dịch vụ Ngõn hàng
Đối với cỏc dịch vụ thanh toỏn, dịch vụ chuyển tiền cần phải khụng ngừng đổi mới, ứng dụng cụng nghệ thụng tin hiện đại vào cỏc nghiệp vụ, tăng cường trang bị hệ thống mỏy tớnh hiện đại và đổi mới cụng nghệ thanh toỏn. Khụng ngừng tập trung vào cỏc doanh nghiệp truyền thống cú quan hệ giao dịch với cỏc Ngõn hàng mà cũn mở rộng đối với hộ sản xuất, cỏ nhõn đến giao dịch thanh toỏn qua Ngõn hàng.
Xu thế cạnh tranh hiện nay là cạnh tranh trờn lĩnh vực chất lượng dịch vụ. Dịch vụ là sản phẩm Ngõn hàng cung cấp cho
khỏch hàng, nờn Ngõn hàng cần phải quan tõm nhiều hơn đến loại hỡnh này. Qua việc cung cấp cỏc loại hỡnh dịch vụ, Ngõn hàng cú thể nắm bắt được nhu cầu ngày càng cao của khỏch hàng, tạo điều kiện thuận lợi trong hoạt động huy động vốn núi riờng và hoạt động kinh doanh núi chung.
Mở rộng cỏc dịch vụ Ngõn hàng như trả lương bằng ATM cho cỏc doanh nghiệp cú nhiều cụng nhõn với mức thu nhập cao, thực hiện bảo lónh dự thầu, bảo lónh thực hiện hợp đồng, bảo lónh bảo hành sản phẩm, cụng trỡnh, mở LC nhập khẩu cho cỏc doanh nghiệp, tỏi bảo lónh... Để nõng cao chất lượng dịch vụ Ngõn hàng, NHCT Hoàn Kiếm cú thể sử dụng một số biện phỏp:
- Hoàn thiện quy trỡnh, nghiệp vụ, đơn giản thủ tục và điều kiện sử dụng sản phẩm dịch vụ. Qua đú, tăng tớnh thuận tiện, nhanh chúng chớnh xỏc, an toàn trong quỏ trỡnh khỏch hàng sử dụng sản phẩm.
- Thỏi độ phục vụ, hướng dẫn khỏch hàng của nhõn viờn Ngõn hàng cũng là yếu tố quan trọng. Sự hướng dẫn nhiệt tỡnh,
chu đỏo, tinh thần trỏch nhiệm cao sẽ đem lại sự hấp dẫn cho cỏc dịch vụ Ngõn hàng.
- Tăng tớnh giỏ trị sử dụng của sản phẩm dịch vụ, một sản phẩm dịch vụ cú thể đỏp ứng được nhu cầu cho khỏch hàng, vớ dụ thanh toỏn của Ngõn hàng cú giỏ trị sử dụng chớnh là thanh toỏn hộ khỏch hàng nhưng Ngõn hàng bổ sung cỏc giỏ trị sử dụng khỏc như rỳt tiền tự động, thanh toỏn bằng thẻ điện tử, chi vượt số dư cho khỏch hàng...
- Địa điểm giao dịch của Ngõn hàng cũng rất quan trọng, một nơi giao dịch khang trang tất nhiờn là tốt hoặc ớt ra cũng thuận tiện cho khỏch hàng như: cú nơi để xe an toàn, rộng rói hay nơi giao dịch luụn ngăn nắp sạch sẽ, thể hiện sự cẩn thận, chu đỏo của Ngõn hàng trong việc đún tiếp khỏch hàng hoặc nếu Ngõn hàng sử dụng cỏc trang thiết bị hiện đại khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi thuận tiện khi giao dịch.
Việc hoàn thiện và nõng cao chất lượng cỏc dịch vụ Ngõn hàng khụng chỉ duy trỡ được khỏch hàng cũ mà cũn thu hỳt được một lượng khỏch hàng mới đỏng kể.