Phỏt triển CNTT là vấn đề then chốt để phỏt triển SPDV trong mỗi Ngõn hàng. Hệ thống CNTT của Agribank trong những năm vừa qua đó được chỳ trọng đầu tư. Việc triển khai đồng bộ hệ thống IPCAS trờn toàn quốc đó tạo ra nhiều SPDV Ngõn hàng hiện đại. Nền tảng cụng nghệ của Agribank HaNoi tương đối tốt. Agribank HaNoi luụn là chi nhỏnh dẫn đầu trong hệ thống, triển khai nhiều dịch vụ mới nhờ ứng dụng cụng nghệ hiện đại như phần mềm kết nối thanh toỏn, xử lý cụng văn, phần mềm quản lý cỏc phũng giao dịch cho nờn tiết kiệm được thời gian và chi phớ, đồng thời đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng.
4./Cụng tỏc phỏt triển SPDV
- Hiện nay Agribank VietNam đang cung cấp gần 170 SPDV cho khỏch hàng với 10 nhúm sản phẩm, trong đú gần 150 SPDV cho cỏc khỏch hàng với 8 nhúm SPDV.
Về cơ bản Agribank HaNoi đó triển khai hầu hết cỏc SPDV đến khỏch hàng. Tuy nhiờn để triển khai tốt cũng cần phõn tớch thế mạnh, sự phự hợp, phõn đoạn thị trường và khỏch hàng đẻ tổ chức cung cấp cỏc SPDV phự hợp với từng đối tượng khỏch hàng trờn địa bàn HN nhằm phỏt triển SPDV một cỏch tốt nhất và cú hiệu quả nhất.
- Cỏc SPDV Ngõn hàng cũn nghốo nàn
- Nhiều SPDV cũn cú nhiều khiếm khuyết chưa đỏp ứng nhu cầu, tiện ớch đa dạng của khỏch hàng.
4.4/ Cụng tỏc nghiờn cứu thị trường chưa được triển khai sõu rộng
- Về Nghiờn cứu tỡm hiểu, tổng hợp, đỏnh giỏ mức độ hài lũng của khỏch hàng về SPDV của Ngõn hàng để cú thể cải tiến cho phự hợp.
- Chưa xõy dựng thành lập bộ phận chuyờn trỏch nghiờn cứu, phõn tớch thị trường, tiếp cận, tiếp thị & chăm súc khỏch hàng.
4.5/ Ngõn hàng No Hà Nội vẫn chưa thực sự giao dịch một cửa ( KH sử dụng 1 dịch vụ cũn phải qua nhiều bộ phận) vụ cũn phải qua nhiều bộ phận)
4.6/ Chưa thực sự phỏt huy lợi thế về màng lưới
- Việc triển khai SPDV giữa hội sở - PGD cũn cú những khoảng cỏch
- Việc đưa một số KH, một số nghiệp vụ, phần việc cho PGD xử lý (VD : Thu tiền của KH...)
4.7/ Sự phối kết hợp trong xử lý cụng việc của cỏc phũng ban hội sở và giữa hội sở - PGD. PGD.
Sự phối hợp giữa cỏc phũng ban tại Hội sở, giữa cỏc phũng ban tại hội sở với cỏc bộ phận tại phũng giao dịch chưa đạt hiệu quả cao.Bộ phận tớn dụng tại hội sở và tại cỏc phũng giao dịch cú nguồn khỏch hàng tiềm năng mà cỏc bộ phận khỏc cú thể khai thỏc tương đối hiệu quả và với chi phớ thấp nhưng chưa được tận dụng để khai thỏc một cỏch hiệu quả. Việc phối hợp giữa cỏc phũng ban chưa thật chặt chẽ, việc phõn cụng cụng việc chưa rừ ràng, cũn chồng chộo.
IV./ Bài học kinh nghiệm