- Lên kế hoạch triển khai dự án thật cẩn thận và chi tiết. - Ước lượng và lập lịch hợp lí.
- Phân việc theo khẳ năng về kỹ thuật, trình độ và thời gian của các thành viên.
- Lập kế hoạch dự phòng thật tốt.
- Theo dõi thường xuyên tiến độ và chất lượng dự án. - Thay đổi cần thiết để đạt hiệu quả cao nhất.
- Tăng cường tính bảo mật và phân quyền cho hệ thống. - Các tài liệu của dự án cần được xét duyệt kỹ.
- Việc kiểm thử phần mềm cần phải cẩn thận và kỹ càng.
- Huấn luyện thêm các thành viên yếu kém về mặt nào đó chẳng hạn như: o Ngôn ngữ lập trình php o CSDL Wampserver o Crystal Report o ... 1.3.12 Ma trận trách nhiệm Quản tr ị D A Trưởng nhóm KS & PT Trưởng nhó m TK Trưởng nhóm LT Trưởng nhóm TH & KT Xây dựng kế hoạch chi tiết S A A A A Khảo sát hệ thống S A P P P PT và xác định yêu cầu S A P P P Phân tích thiết kế S P A P P Lập trình S P P A P
Kiểm thử & chuẩn bị TL
S P P P A
P : Người tham gia A : Chịu trách nhiệm
PHẦN 2. TRIỂN KHAI DỰ ÁN
2.1 Giới thiệu chung về hệ thống
2.1.1 Thương mại điện tử và ứng dụng với website khách sạn
Nói đến internet, ngày nay, người ta thường nhắc đến chính phủ điện tử, thương mại điện tử. Đây cũng chính là hai trong số những ứng dụng lớn nhất của công nghệ thông tin, của xa lộ thông tin Internet vào lĩnh vực tổ chức và thương mại toàn cầu.
• Chính phủ điện tử: là một cách thức tổ chức và truyền thông dữ liệu của chính phủ, sử dụng các công nghệ mới để cung cấp cho các công dân khả năng truy cập hiệu quả vào nguồn tài nguyên thông tin có độ tin cậy cao của chính phủ. (Trích trong bách khoa toàn thư mở WIKIPEDIA )
• Thương mại điện tử: được đề cập đến như là một hình thức mua bán, giao tiếp hoàn toàn khác so với hình thức giao tiếp thương mại truyền thống. Ở đó người mua và người bán đôi khi không hề biết mặt nhau, mọi thoả thuận, trao đổi đều diễn ra trên mạng internet và thông qua một hệ thống thanh toán đặc biệt, chẳng hạn như thẻ tín dụng ngân hàng.( Trích trong bách khoa toàn thư
mở WIKIPEDIA )
Thương mại điện tử tạo ra được nhiều mối quan hệ hơn giữa các cá nhân, các công ty và giữa các thành phần trong toàn xã hội. Xây dựng website khách sạn là chúng ta cũng đã tham gia vào thương mại điện tử, với mục tiêu đẩy mạnh mối quan hệ thương mại: công ty – khách hàng và khách hàng – công ty.
2.1.2 Vài nét về khách sạn:2.1.2.1 Giới thiệu chung 2.1.2.1 Giới thiệu chung
Khách sạn Trang Hường - Tên giao dịch quốc tế: Trang Huong Hotel đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao với 12 tầng gồm 50 phòng, được trang bị đầy đủ tiện nghi cao cấp và sang trọng. Nội thất ấm cúng, trang nhã cùng các dịch vụ phong phú, chất lượng cao sẵn sàng phục vụ quý khách .
2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức của khách sạn
Hình 1: Cơ cấu tổ chức chính của khách sạn * Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận như sau:
• Giám đốc :Là người điều hành khách sạn, xây dựng kế hoạch hoạt động, là người
chịu trách nhiệm trước pháp luật về các hành vi kinh doanh của mình thông qua việc điều hành nhân viên .
• Bộ phận tiếp tân:là bộ phận tiếp nhận khách và là trung tâm nghiệp vụ toàn
khách sạn, là đầu mối liên kết giữa khách và khách sạn, là bộ phận phục vụ trong suốt quá trình từ khi khách đến cho đến khách rời khỏi khách sạn. Tổ chức thực hiện các bước của công việc đến tiếp nhận, phục vụ khách và quản lý từ khâu đăng kí tới khi khách thanh toán với khách sạn…
• Nhà hàng –Bar:Là bộ phận cung cấp đồ ăn, tổ chức và thực hiện đảm bảo các
món ăn, đồ uống, dịch vụ chất lượng tốt, phục vụ các bữa tiệc, hội thảo, và các dịch vụ khác
• Bộ phận phòng nghỉ :Làm công tác phục vụ các dịch vụ theo yêu cầu cho sinh
hoạt nghỉ tại phòng đồng thời giám sát và theo dõi đánh giá các cơ sở vật chất sau khi dùng hàng ngày để kịp thời phản ánh với bộ phận bảo dưỡng nhằm đưa ra biện pháp sửa chữa kịp thời.
• Bộ phận dịch vụ :chịu trách nhiệm toàn bộ việc giặt là đồ của khách sạn và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khách sạn Trang Hường Bộ phận tiếp tân Phòng Giám đốc Nhà Hàng-Bar Bộ phận phòng nghỉ Bộ phận dịch vụ
2.1.2.3 Hiện trạng hệ thống:
2.1.2.3.1 Đánh giá hiện trạng hệ thống:
Hiện nay, khác với các nước đã có nền công nghệ thông tin phổ biến và phát triển, tại Việt Nam, đại đa số vẫn là các website tĩnh, có cấu trúc và tổ chức thông tin cố định, không thay đổi hoặc rất ít thay đổi, chủ yếu mang tính chất giới thiệu công ty và sản phẩm dịch vụ của nó.
Bên cạnh đó, cũng đã có khá nhiều các trang web động (tên thương mại là Dynamic Website) với nhiều hình thức tổ chức khác nhau về giao diện, bố cục cũng như về cách thức quản lý, tiêu biểu như website kinh doanh địa ốc của Công ty Hoàng Quân, website đặt phòng khách sạn trực tuyến của Công ty Thương mại điện tử Việt, website của Ngân hàng Cổ phần thương mại ABC, …
Tuy nhiên, một thực tế cần nhìn nhận rằng: đa số các website đều do công ty sở hữu thuê các nhà thiết kế (thường là các công ty thiết kế website) đảm nhận việc thiết kế ban đầu, điều này là hợp lý, bởi vì chỉ với một chi phí ban đầu cho dù có hơi cao đối với các trang web động thì một website được thiết lập mang tính chuyên nghiệp và hoạt động ổn định là điều hết sức cần thiết. Nhưng để website đó hoạt động thực sự hiệu quả thì không thể thiếu bàn tay của chính những người chủ, của chính khách sạn sở hữu nó quản lý và điều hành. Thực tế là, ở Việt Nam hiện nay, vai trò của người quản trị website dường như chưa được đánh giá đúng, đa phần người quản trị trang web của các khách sạn chỉ đảm đương công việc này sau khi hoàn tất các công việc khác, vấn đề làm mới thông tin website còn bị xem nhẹ, khiến cho những khách hàng thường xuyên của website cảm thấy nhàm chán và từ từ rời bỏ thói quen vào thăm trang web!
Sự hoạt động hiệu quả của một số trang web nói trên là những minh chứng cho vai trò của người quản trị website doanh nghiệp. Các khách sạn sở hữu các website này đều có một bộ phận riêng đảm đương việc quản lý thông tin website, nhằm đáp ứng kịp thời và hiệu quả các yêu cầu của các vị “thượng đế” thông qua mạng internet, có như vậy thì mới khai thác hết giá trị của website, và nguồn khách hàng tiềm năng trên mạng.
Vì thế, theo chúng tôi, các khách sạn đã, đang và có ý định xây dựng website riêng cho mình thì dù ít, dù nhiều cũng đã quan tâm đến vai trò của công nghệ thông tin và
các khách hàng tiềm năng trên mạng, nên có kế hoạch và cắt đặt người quản trị để website của khách sạn mình luôn mới mẻ, thu hút khách hàng đến với website, đến với khách sạn.
2.1.2.3.2 Mô tả hoạt động của khách sạn:
Khách sạn hoạt động theo hai hình thức kinh doanh là trực tuyến và trực tiếp .Kinh doanh về phòng nghỉ, nhà hàng, du lịch .
Khi khách hàng đặt phòng nghỉ, đặt tour trực tuyến hay trực tiếp thì sẽ ghi các thông tin về phòng, giá, ngày đến, ngày đi, … Người quản lý khách sạn sẽ kiểm tra và nếu đúng mục đích thì sẽ liên hệ và làm việc với khách hàng với điều kiện là phải đóng trước một nửa số tiền thuê hoặc có thể trả hết .
Sau khi đăng ký đặt phòng, đặt tour thành công thì khách hàng có thể lấy phòng theo đúng như đơn đặt phòng. Khách hàng trước khi nhận phòng sẽ để lại một số giấy tờ cần thiết như chứng minh thư nhân dân …
Khi khách trả phòng, thì sẽ thanh toán tiền còn thiếu nếu như chưa thanh toán hết, và nhân viên tiếp tân sẽ trả lại giấy tờ cho khách hàng
Cuối tháng khách sạn sẽ lập hóa đơn thu chi, lỗ lãi trong tháng để có phương hướng điều chỉnh kịp thời .
2.1.2.3.3 Yêu cầu đối với hệ thống mới:
Đề tài nhằm mục đích phân tích, thiết kế hệ thống xây dựng website khách sạn quảng bá đến khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất .
Hệ thống mới cần đạt được những yêu cầu sau:
Hệ thống mới phải tối ưu hoá về tính năng sử dụng như:
- Lưu trữ thông tin về phòng nghỉ, nhà hàng, du lịch, đặt phòng ,… - Phải dễ dàng sử dụng và giao diện thân thiện với người dùng - Tự động hoá hệ thống, tránh cập nhật thông tin một cách thủ công. - Hệ thống phải hữu ích với người sử dụng, dễ hiểu, giao diện đẹp và
- Đảm bảo tính nhất quán toàn vẹn dữ liệu.
- Đảm bảo xử lý thông tin nhanh gọn, chính xác, nắm chắc được số lượng khách hàng đặt phòng, đặt tour, giúp nhà quản lý nắm được tình trạng hoạt động của khách sạn.
2.2 Phân tích và thiết kế hệ thống
- Đây là dự án hướng theo nguồn nhân lực.
- Quản trị dự án quản lý tiến trình thực hiện dự án tại các mốc thời gian kiểm soát (đã nêu ở trên).
- Tại thời điểm kiểm soát sẽ diễn ra cuộc họp giữa quản trị dự án với các thành viên trong đội. Các thành viên phải báo cáo tiến độ công việc của mình.
- Nếu công việc nào không đúng tiến độ hoặc gặp khó khăn thì quản trị và các thành viên cùng tham gia tìm cách khắc phục hoặc gia thời hạn mới.
- Tài liệu tại các mốc quản lý dự án là các báo cáo của các thành viên và biên bản cuộc họp.
2.2.1 Phân tích và xây dựng yêu cầu: 2.2.1.1 Nhân sự thực tế : * Sơ đồ tổ chức dự án Quản trị dự án Trần Thị Trang Nhóm lập trình Trần Thị Trang
Nhóm nghiên cứu, phân tích Nguyễn Thị Hường Nhóm thiết kế Nguyễn Thị Hường Nhóm tích hợp và kiểm thử Trần Thị Trang (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 2: Sơ đồ tổ chức dự án 2.2.1.2 Chi phí thực tế TT Hạng mục Giải trình Đơn giá (nghìn đồng) SL Thành tiền(nghìn đồng) Ghi Chú 01 Tiếp khách
- Chi phí đi lại (2 người)
100.000 1
ngày 100.000 -Chi phí tài liệu (phô tô & in)
giao cho khách hàng 50.000 1 50.000 - Chi phí hội thảo thống nhất
tài liệu yêu cầu người sd với khách hàng + tiếp khách
1.000.000 1 1.000.000
02 Máy móc, văn phòng
- Chi phí tiền thuê văn phòng,
máy móc làm việc trong 5 tuần 600.000 1 600.000 03 Đội dự án Các chi phí cho đội dự án 2.000.000 1 2.000.000
04
Giai đoạn triển khai thử nghiệm
- Chi phí tài liệu (phô tô & in) giao cho khách hàng
50.000 1 50.000 - Chi phí đi lại (2 người /4
ngày)
100.000 4 400.000 - Chi phí hội thảo đánh giá về
hệ thống trong thời gian thử nghiệm với khách hàng + tiếp
khách 1.000.000 1 1.000.000 06 Giai đoạn triển khai chính thức
- Chi phí đi lại (2 người /2 ngày)
50,000 2 100.000 - Chi phí hội thảo thống nhất hệ
thống trước khi nghiệm thu dự án
1.000.000 1 1.000.000
07
Chi phí nghiệm thu
- Chi phí nghiệm thu & liên hoan sau khi nghiệm thu dự án
+ tiếp khách
TT Hạng mục Giải trình Đơn giá (nghìn đồng) SL Thành tiền(nghìn đồng) Ghi Chú 08 Chi phí bảo trì hệ thống
- Chi phí cho quá trình bảo trì dự
án sau khi nghiệm thu (thời gian
1.000.000 1 1.000.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tổng chi phí thực tế dự án : 6.900.000
2.2.1.3 Tiến độ thực hiện dự án
2.2.1.4 Khảo sát hiện trạng:
• Ngày nay, nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển. Nó trở nên đa dạng hơn, hoàn thiện hơn, phức tạp hơn và quan trọng hơn trong sự phát triển của nhân loại. Nhờ những thành tựu của công cuộc đổi mới kinh tế và phát triển khoa học kỹ thuật mà đới sống con người ngày càng được cải thiện và nâng cao, do đó nhu cầu đi du lịch với mục đích tham quan, tìm hiểu văn hoá, vui chơi giải trí… ngày càng phát triển.
• Ở Việt Nam hiện nay, nghành du lịch đang rất phát triển vì vậy các nhà hàng, khách sạn mọc lên rất nhiều để đáp ứng nhu cầu ăn ở của khách du lịch, các tổ chức đoàn thể khi đi họp và làm việc. Hàng năm, nghành du lịch Việt Nam đã đón tiếp hàng triệu khách du lịch quốc tế và nội địa đến thăm quan, du lịch đem lại cho ngân sách nhà nước một nguồn thu đáng kể.
• Qua khảo sát thực tế ở một số khách sạn hiện nay, tuy có website giới thiệu về khách sạn nhưng chưa có chức năng đặt phòng, đặt tour du lịch trực tuyến, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng không có thời gian đến đặt phòng trực tiếp. Do đó nhóm em chọn đề tài :”Xây dựng và triển khai DAPM thiết
kế website quảng bá và CCDV cho hoạt động của khách sạn quy mô 3 sao Trang Hường” .Nhằm đáp ứng những dịch vụ trực tuyến của khách hàng.
2.2.1.5 Phân tích yêu cầu:
Trong hệ thống quản lý bán hàng gồm có 4 chức năng chính:hệ thống giao diện, QL phòng nghỉ, QL Tour du lịch, QLNhà hàng .
-Hệ Thống Giao Diện :
Khách hàng có thể truy cập vào trang web http:www.tranghuonghotel.com để xem các thông tin về phòng nghỉ, giá phòng, đặt phòng, du lịch, nhà hàng, liên hệ đóng góp ý kiến,… ,xem thông tin về khách sạn
-Hệ Thống Quản Trị:Gồm việc quản lý các mục sau:
QL Phòng Nghỉ : Quản trị viên có quyền thêm, xóa, sửa thông tin về phòng nghỉ .
QL Tour Du Lịch: Quản trị viên có quyền thêm, xóa, sửa thông tin về các tour du lịch .
QL Nhà Hàng: Quản trị viên có quyền thêm, xóa, sửa thông tin về các tour du lịch
2.2.1.6 Sơ đồ phân cấp chức năng :
Hình 3: Sơ đồ phân cấp chức năng
Phòng nghỉ Dịch vụ Đặt phòng Bản đồ Trang chủ Du lịch Liên hệ Hệ Thống Giao Diện Hệ Thống Quản Trị QL Khách hàng QL Phòng QL Nhà QL Tour du lịch hàng
Hệ thống xây dựng và triển khai PAPM thiết kế website quảng bá và cung cấp dịch vụ hoạt động của khách sạn
Cập nhật Thống kê
Tìm kiếm Dịch vụ đặt
2.2.1.7 Mức khung cảnh: Hình 4: Sơ đồ mức khung cảnh Hình 4: Sơ đồ mức khung cảnh 2. 2.1.8 Mức đỉnh: Hình 5: Sơ đồ mức đỉnh Khách hàng Quản lý Hệ Thống Khách Sạn
Đáp trả yêu cầu Gửi các yêu cầu
Đáp ứng yêu cầu
Gửi các yêu cầu
Khách hàng Yêu cầu dịch vụ 1.Cập nhật 2.Thống kê Đáp ứng yêu cầu Đáp trả yêu cầu Kết nối Yêu cầu dịch vụ Quản lý csdl csdl Kết nối
2.2.1.9 Mức dưới đỉnh:
• Biểu đồ dữ liệu mức dưới đỉnh giải thích chức năng 1-cập nhật
Hình 6: Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
• Biểu đồ dữ liệu mức dưới đỉnh giải thích chức năng 1.1-Hệ thống giao diện (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hình 7: Sơ đồ chức năng hệ thống giao diện.
• Biểu đồ dữ liệu mức dưới đỉnh giải thích chức năng 1.2-Hệ thống quản trị csdl Khách hàng Quản lý 1.1 Hệ thống giao diện Truy cập Kết quả Đáp trả yêu cầu Kết nối Kết nối Yêu cầu dịch vụ 1.2 Hệ thống Quản trị Khách hàng 1.1.7 Liên hệ 1.1.8 Tìm kiếm
Xem thông tin dv
Xem Thông tin dl
Kết nối
1.1.3 Dịch vụ 1.1.4 Du lịch 1.1.5 Đặt phòng
1.1.6 Bản đồ
Xem Thông tin đp
Xem Thông tin bđ
Xem Thông tin lh
Xem Thông tin l
Quản lý
Gửi các yêu cầu
Đáp ứng các yêu cầu Đáp trả yêu cầu csdl Truy cập 1.1.2 Phòng nghỉ