Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên
7.1. Những thành tích đạt được
Trong những năm qua, Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên đã không ngừng nỗ lực tăng cường các hoạt động marketing của mình nhằm duy trì và mở rộng thị trường, tạo dựng lòng tin trong khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và hình ảnh của Công ty. Tuy nhiên đã có không ít khó khăn gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, nhưng với sự đồng lòng quyết tâm của toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty và đường lối đúng đắn của ban lãnh đạo Công ty đề ra, Công ty đã vượt qua những khó khăn đó và đã đạt được một số thành tựu đáng kể như sau:
Thứ nhất là về thị trường, do Công ty đã có những chính sách hợp lý duy trì và mở rộng thị trường nên mang lại những kết quả đáng kích lệ tạo tiền đề vững chắc cho sự nghiệp tiếp theo trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Thị trường trong nước Công ty đã mở rộng được ra 16/61 tỉnh thành trong cả nước, quan hệ hợp tác với những hãng du lịch khác trong 16 tỉnh thành là thị trường chính của Công ty. Trên thị trường Quốc tế Công ty đã mở rộng quy mô hoạt động ra ngoài khu vực ASEAN và chủ yếu là thâm nhập thị trường Trung Quốc ở các tỉnh như Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Đông, Quảng Tây…
Số lượng khách đến với công ty ngày càng đông và đặc biệt lượng khách Trung Quốc vào Việt Nam tăng vọt. Về cơ cấu khách hàng của Công ty như sau: Khách nội địa (đến từ 16/61 tỉnh thành trong cả nước) chiếm 80% và khách nước ngoài chiếm 20% (chủ yếu là khách Trung Quốc). Nguyên nhân của sự tăng lên này một phần là do quy định giảm giá vé đối với khách du lịch Trung Quốc đi tour của Công ty. Một phần khác là do Công ty đã cải tiến sản phẩm dịch vụ du lịch của mình nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của du khách, đồng thời Công ty cũng đã đưa ra các hình thức quảng cáo hợp lý do đó đã thu hút được số lượng du khách ngày càng đông.
Thứ hai là Công ty đã thu hút được sự quan tâm chú ý của các hãng du lịch, đặc biệt là các hãng du lịch Trung Quốc như Thượng Hải, Bắc Kinh, Quảng Đông, Quảng Tây… Bởi một điều đơn giản là Công ty đã tạo được uy tín với các hãng lữ hành Trung Quốc. Hơn nữa, trong quá trình kinh doanh du lịch lữ hành nhất là đối với thị trường Trung Quốc, Công ty luôn nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của Ban Quan hệ Quốc tế - Khoa học kỹ thuật. Công ty đã được ban này tạo điều kiện tham gia đoàn công tác của ngành để tiếp thị khách, quảng cáo với các hãng lữ hành Trung Quốc và các nước ASEAN.
Bên cạnh những nguyên nhân trên thì cách áp dụng hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp một cách linh hoạt và hợp lý cũng đã phần nào giúp cho Công ty chiếm lĩnh được những thị trường này.
Thứ ba là về chính sách giá. Một trong những thành công trong chính sách giá của Công ty là do công ty đã tạo được uy tín với các cơ sở dịch vụ, các hãng du lịch trong và ngoài nước nên đã được áp dụng các mức giá mềm dẻo. Do vậy mức giá trọn gói mà công ty đưa ra luôn thấp hơn so với mặt bằng giá của thị trường. Chính điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng ngành.
Về chất lượng dịch vụ công ty đã từng bước cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ như tu sửa nâng cấp các phương tiện đưa đón khách, thường xuyên cải
tiến kiểu cách trang trí phòng tạo sự mới lạ cho khách, tăng cường các dịch vụ kèm theo khi cung ứng đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng khi du lịch lữ hành và lưu chú tại khách sạn…
Bảng tổng kết hoạt động 1kinh doanh trong giai đoạn 2000-2002. (****)4 ST T Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2000 2001 2002 1 Tổng doanh thu VND 1.189.290.18 4 1.376.722.31 7 1.581.165.58 1 2 Nộp ngân sách VND 74.414.148 82.517.567 96.747.586 3 Lợi tức gộp VND 615.461.868 693.471.659, 8 809.879.893 4 Lương bình quân/người VND 590.065 788.942 921.438
* Tính đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2000 tổng doanh thu của toàn Công ty đạt 1.189.290.184 đồng. Trong năm 2000 về dịch vụ du lịch công ty đã đưa, đón tổng số 1.287 lượt khách du lịch trong và ngoài nước đạt tổng doanh thu trong ngành du lịch là 836.550.000 đồng bằng 70,34% tổng doanh thu của toàn Công ty. Trong đó có 29 lượt khách nước ngoài và 98 lựơt khách có các tour du lịch nước ngoài chủ yếu là du lịch Trung Quốc và các nước ASEAN đạt doanh thu 270.256.000 đồng bằng 32,3% tổng doanh thu của ngành du lịch, còn lại các ngành khác chiếm 29.66%, nộp ngân sách 74.414.148 đồng. Mức lương bình quân của cán bộ công nhân viên đạt 590.065 đ/người /tháng, vượt kế hoạch đề ra 8.6%.
* Năm 2001 thực hiện chỉ tiêu kế hoạch 5 năm mà ban lãnh đạo Công ty đã để ra (2001-2005) tổng doanh thu của toàn Công ty là 1.376.722.317 tăng 187.432.133 đồng, so với năm 2000 (tăng 15.76%). Lĩnh vực du lịch Công ty đã đưa đón tổng số 1.768 lượt khách du lịch trong và ngoài nước tăng 481 lượt khách (tăng 37,4% so với năm 2000),đạt tổng doanh thu 940.576.000 đồng bằng 68.31% tổng doanh thu toàn Công ty. Trong đó có 58 lượt khách nước ngoài và 112 lượt khách có các tour du lịch Trung Quốc và các Nước ASEAN đạt tổng doanh thu 360.910.000. Tăng doanh thu trong ngành du lịch so với năm 2000 là 104.026.000 đồng (tăng 12.43% so với năm 2000). Công ty đã nộp ngân sách tổng số 82.517.567 đồng, lượi tức gộp 693.471.659,8 đồng tăng so với năm 2000 là 12,67%. Mức lương trung bình của cán bộ công nhân viên là 788.942 tăng 198.877 đồng (tăng 33,7% so với năm 2000) vượt kế hoạch 6,7%.
* Năm 2002, do có sự biến động của thị trường có nhiều thuận lợi cho Công ty nên hoạt động kinh doanh của Công ty đã phần nào gặt hái được những thành công ban đầu. Tổng doanh thu toàn Công ty đạt 1.581.165.581 đồng tăng so với năm trước 204.443.264 đồng (tăng 14,85% so với năm 2001) về du lịch Công ty đã đưa, đón được tổng số 2010 lượt khách du lịch trong và ngoài nước tăng so với năm 2001 là 224 lượt khách (bằng 113,68% năm 2001) trong đó có tổng số 63 lượt khách nước ngoài và 185 lượt khách có các tour du lịch ở Trung Quốc và các nước ASEAN tăng so với năm 2001 là 78 lượt khách đem lại tổng doanh thu cho ngành du lịch của Công ty là 1.051.230.000 đồng bằng 66,48% tổng doanh thu toàn Công ty tăng so với năm trước là 110.645.000 đồng (tăng 11,76% so với năm 2001), còn lại lĩnh vực thương mại và khách sạn đạt 33,52% tổng doanh thu toàn Công ty.
Tổng số nộp ngân sách là 96.747.586 đồng lợi tức gộp đạt 809.879.893 đồng tăng so với năm 2001 là 16,78%. Mức lương bình quân của cán bộ công nhân viên là 931.428 đồng tăng so với năm trước là 142.486 đồng (tăng so với năm 2001 là 16,79%) vượt kế hoạch 5.6%.