Chương I
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DỊCH VỤ PERPAID,
CÁC ĐẶC TÍNH DỊCH VỤ VÀ YấU CẦU KỸ THUẬT HỆ THỐNG Giới thiệu chung về dịch vụ Prepaid
Dịch vụ Prepaid cho phộp bất cứ người sử dụng mạng GSM nào cũng cú thể truy nhập vào mạng của nhà cung cấp dịch vụ mà khụng phải trả cước hũa mạng cũng nh cước thuờ bao thỏng.
Người sử dụng cú thể thực hiện cỏc cuộc gọi đi, nhận cỏc cuộc gọi đến và hưởng cỏc dịch vụ do nhà điều hành mạng cung cấp.
Ngay sau khi mau SIM Prepaid, người sử dụng sẽ cú một số điện thoại (MSISDN). Số này để nhận dạng tài khoản Prepaid cú chứa số tiền và thời gian sử dụng. Mỗi lần người sử dụng thực hiện cuộc gọi, phớ cuộc gọi sẽ được trừ vào tài khoản ban đầụ Người sử dụng cú thể nạp lại tiền vào tài khoản của họ bất cứ khi nào từ mỏy di động hoặc mỏy cố định, thụng qua dịch vụ chăm súc khỏch hàng bằng cỏch dựng thẻ cào và do vậy sẽ gia hạn thời gian, tăng tài khoản sử dụng hợp lệ.
Cỏc bản tin sẽ bỏo cho người sử dụng số tiền trong tài khoản và thời gian sử dụng cũn lại của họ đó xuống dưới mức ngưỡng cho phộp. Nếu người sử dụng đang thực hiện cuộc gọi, họ sẽ được cảnh bỏo bằng một tiếng “bip”, cú nghĩa là tài khoản đó hết hoặc khụng đủ cước cho 1 đơn vị thời gian.
Bằng cỏch quay một số hoặc nhiều số đặc biệt khỏc được cung cấp bởi nhà điều hành mạng, người sử dụng cú thể vào Menu thoại để biết cỏc thụng tin về tiền và thời gian sử dụng cũn lại trong tài khoản của họ: nạp thờm tiền, thay đổi ngụn ngữ, tỡm số MSISDN, thụng tin người sử dụng và dịch vụ khỏch hàng...
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÁC ĐẶC TÍNH DỊCH VỤ VÀ YấU CẦU KỸ THUẬT HỆ THỐNG
Ị CÁC GIAI ĐOẠN CỦA SIM PREPAID
Đề xuất cỏc giai đoạn cho SIM Prepaid nh sau:
- Giai đoạn chưa active: Mỗi SIM cựng số mỏy được bỏn kốm một voucher (thẻ cào). Trong HLR của hệ thống GSM đó khai bỏo SIM này và được đỏnh dấu là thuờ bao Prepaid. Đồng thời, trong hệ thống Prepaid SIM và số mỏy tương ứng này được đỏnh dấu đang trong giai đoạn phải nạp tiền. Khi khỏch hàng mua SIM, họ sẽ sử dụng SIM này để nhập mạng. MSC sau khi nhận ra đõy là thuờ bao Prepaid sẽ định tiến cuộc gọi tới hệ thống Prepaid. Module
tương tỏc thoại sẽ thực hiện thao tỏc hỏi - đỏp thụng qua Menu để yờu cầu thuờ bao vào mó số trờn voucher để nạp tiền trong hệ thống.
- Giai đoạn được phộp thực hiện và nhận cuộc gọi: ở giai đoạn này, thuờ bao cú thể nhận và thực hiện cuộc gọi bỡnh thường.
- Giai đoạn chỉ được phộp nhận cuộc gọi: Số tài khoản của thuờ bao trong hệ thống đó hết. Tuy nhiờn chưa xúa tờn thuờ bao khỏi mạng. Trong thời gian thuờ bao cần phải mua voucher và nạp vào tài khoản của mỡnh.
- Giai đoạn cấp mọi cuộc gọi đến và đi: Sau một thời gian nhất định thuờ bao khụng cũn được phộp nhận một cuộc gọi nào nữạ Giai đoạn chỉ cho phộp thuờ bao thực hiện cỏc thao tỏc nạp thờm tiền vào tài khoản trong hệ thống. - Giai đoạn thuờ bao bị xúa tờn khỏi mạng: Sau giai đoạn trờn một khoảng thời gian quy định thuờ bao sẽ bị xúa tờn khỏi mạng. Số thuờ bao sẽ được sử dụng lại cho cỏc thuờ bao mớị
IỊ HOẠT ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG VỚI CÁC TRƯỜNG HỢP CUỘCGỌI GỌI
Thuờ bao Prepaid lần đầu tiờn lập mạng
Với cỏc thuờ bao lần đầu tiờn mua SIM Prepaid, trờn SIM và tài khoản của họ trong hệ thống Prepaid đó cài sẵn một khoản tiền tương ứng. Thuờ bao cú thể thực hiện cỏc cuộc gọi bỡnh thường cho đến khi tài khoản của họ bị hết.
Nạp tài khoản
Hiện tại đề xuất hai phương thức nạp tiền cho thuờ bao:
- Thuờ bao tự nạp tiền bằng cỏch sử dụng cỏc thẻ cào (voucher): Đõy là hỡnh thức thụng dụng của dịch vụ Prepaid. Thuờ bao cú thể mua một hoặc nhiều voucher tại cỏc điểm bỏn lẻ. Họ sẽ nạp tiền vào hệ thống bằng cỏch quay một số tự định tuyến thẳng đến module tương tỏc thoại cú chức năng giao tiếp thuờ bao trong hệ thống và sau đú thuờ bao sẽ vào số trờn card đó mua theo yờu cầu của hệ thống.
- Nạp tiền thụng qua cỏc trung tõm nạp: Thuờ bao quay số tới module tương tỏc thoại và lựa chọn mục đỡ của Cusromer Care trờn menụ Khi đú cỏc cỏn bộ Cusromer Care sẽ thực hiện nạp tiền vào tài khoản của thuờ bao này thụng qua một terminal đấu nối qua mạng LAN vào hệ thống (cỏc số mó của thẻ nạp tiền sẽ được khỏch hàng đọc qua điện thoại). Để đảm bảo an toàn cho khỏch hàng cỏc thụng tin giao dịch này sẽ được lưu lại trong log file của hệ thống.
Thuờ bao Prepaid thực hiện cuộc gọi
- Thuờ bao Prepaid quay số cần gọi:
MSC nhận được yờu cầu thiết lập cuộc gọi từ thuờ baọ Trờn cơ sở phõn tớch cỏc mó số IMSI, MSISDN của thuờ bao chủ gọi, MSC xỏc định được đõy là thuờ bao Prepaid.
- Cuộc gọi được định tiến tới chuyển mạch Prepaid thụng qua đường E1. - Hệ Prepaid sẽ kiểm tra tài khoản của thuờ bao này và đồng thời kiểm tra số bị gọi để xỏc định cú được phộp định tuyến tới thuờ bao này khụng. Nếu được phộp thỡ cỏc quy định về cước phự hợp được kớch hoạt để tớnh cước cuộc gọi nàỵ
- Hệ thống Prepaid sẽ gửi một thụng bỏo xuống thuờ bao: “Bạn cũn ít phút trong cuộc gọi này”.
- Cuộc gọi định tiến trở lại MSC. MSC sẽ định tiến cuộc gọi này đến đớch. Cú cỏc trường hợp sau sẽ xảy ra:
+ Thuờ bao bị gọi bận: MSC sẽ bản tin bỏo hiệu ISUP "Thuờ bao bị gọi bận" tới chuyển mạch Prepaid. chuyển mạch Prepaid sẽ gửi bản tin tới hệ thống trung tung thụng bỏo trường hợp cuộc gọi này, đồng thời gửi tin bỏo thuờ bao thụng thường để bỏo cho thuờ bao chủ gọi biết thuờ bao bị gọi đang bận. Cuộc gọi được giải phúng.
+ Thuờ bao bị gọi nhấc mỏy, cuộc gọi tiếp tục thực hiện cỏc bước tiếp saụ + Cuộc gọi được “bắc cầu” qua chuyển mạch Prepaid. Hệ thống Prepaid sẽ giỏm sỏt nú theo thời gian thực.
- Khi tài khoản xuống tới mức “0” thỡ cuộc gọi bị cắt.
Thuờ bao Prepaid nhận cuộc gọi
- MSC nhận được yờu cầu thiết lập cuộc gọi tới thuờ bao Prepaid.
- Trờn cơ sở phõn tớch cỏc số IMSI, MSISDN của thuờ bao bị gọi, MSC xỏc định được đõy là của thuờ bao Prepaid.
- Cuộc gọi được định tuyến tới chuyển mạch Prepaid thụng qua đường E1. - Hệ thống Prepaid sẽ kiểm tra tài khoản của thuờ bao nàỵ Nếu thuờ bao này vẫn được phộp hoạt động trờn mạng, cuộc gọi sẽ được định tiến trở lại MSC (với yờu cầu thực hiện nốt cuộc gọi - second leg - thuờ bao Prepaid khụng bị tớnh cước).
- Hệ thống Prepaid sẽ giỏm sỏt cuộc gọi thuờ bao nàỵ Trong trường hợp cuộc gọi kộo dài quỏ thời gian quy định của SIM thỡ cuộc gọi sẽ bị cắt.
Hệ thống sẽ gửi cỏc tin bỏo cho thuờ bao trong cỏc trường hợp sau: + Thụng bỏo lịch sử cỏc cuộc gọị
+ Thụng bỏo khi số tiền cũn rất ít. + Thụng bỏo tài khoản đó hết.
IIỊ HỆ THỐNG QUẢN Lí VÀ CHĂM SểC THUấ BAO PREPAID
Nhằm mục đớch đảm bảo hệ thống Prepaid trung tõm khụng bị truy nhập trực tiếp và thay đổi dữ liệu, một server bổ sung nhằm hỗ trợ cho cỏc cụng tỏc
quản lý thuờ bao Prepaid và cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng. Hệ thống mạng LAN của chăm súc khỏch hàng được nối tới server nàỵ Nú cho phộp thực hiện cỏc cụng việc sau:
- Bảo dưỡng thuờ bao: Lưu trữ cỏc thụng tin về một khỏch hàng cụ thể. Dữ liệu được lưu trữ là: tờn khỏch hàng, địa chỉ liờn hệ, số bảo mật, số điện thoại liờn lạc, loại khỏch hàng.
- Giỏm sỏt thuờ bao: ấn định và thay đổi trường dịch vụ của thuờ bao trong cơ sở dữ liệu trung tõm. Khúa hoặc mở thuờ bao, xúa thuờ bao, thiết lập lại số PIN.
- Xem cỏc thụng tin liờn quan đến cuộc gọi của thuờ bao và tài khoản cũn lại của thuờ bao này: Việc xem cỏc thụng tin này dựa trờn cơ sở cỏc file CDR thời gian thực.
- Nạp lại tài khoản giỳp khỏch hàng: Như đó trỡnh bày ở trờn, trong trường hợp khỏch hàng chưa thụng thạo việc nạp lại tài khoản của mỡnh, họ cú thể liờn hệ với đại diện chăm súc khỏch hàng để yờu cầu giỳp đỡ. Khỏch hàng sẽ đọc cho cỏn bộ chăm súc khỏch hàng số thẻ voucher của mỡnh để nạp tiền vào hệ thống.
- Sửa tài khoản: Trong trường hợp do lỗi của thiết bị đầu cuối hay do lỗi hệ thống dẫn đến việc trừ cước gõy thua thiệt cho khỏch hàng, sau khi kiểm tra và xỏc định đỳng nguyờn nhõn, cú thể thực hiện sửa lại tài khoản trong hệ thống. Tuy nhiờn khuyến cỏo hạn chế việc sử dụng chức năng này để chống thõm nhập trỏi phộp vào cơ sở dữ liệụ
Thu nhập cỏc file CDR/EDR (bản ghi cuộc gọi/bản ghi cỏc sự kiện liờn quan đến cuộc gọi); Giỏm sỏt chức năng truyền cỏc file CDR/EDR.
Tạo cỏc thẻ nạp tiền (voucher) trong hệ thống: Theo một kỳ hạn nhất định, hoặc khi đó bỏn hết cỏc voucher trờn thị trường thỡ cần phải tạo loại thẻ mới trong hệ thống. Cụng việc này được gọi là tạo cỏc batch filẹ Mỗi thẻ mới được lưu trữ trong hệ thống sẽ được lưu trữ cựng với cỏc số seri và cỏc số bảo mật… Sau khi cỏc thẻ mới được khai bỏo trong hệ thống thỡ mới được cung cấp cho thị trường.