Lãi suất chính là giá cả mà ngân hàng phải trả cho người sở hữu nguồn vốn để có quyền sử dụng nguồn vốn đó trong một thời gian nhất định. Lãi suất là công cụ quan trọng nhất mà Ngân hàng có thể sử dụng để tăng giảm quy mô, cơ cấu nguồn vốn. Đây là yếu tố kinh tế tác động mạnh tới quyết định gửi tiền vào ngân hàng, đặc biệt là các khoản vốn trung và dài hạn
Chi nhánh cần có chính sách lãi suất linh hoạt và phù hợp trong từng thời kỳ, từng địa bàn nơi đặt địa điểm giao dịch, nơi nào có tiềm năng huy động được nhiều vốn hơn
3.2.2. Hoàn thiện chính sách khách hàng
Xây dựng và hoàn thiện chính sách khách hàng là một giải pháp quan trọng không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một chính sách khách hàng hợp lý phải đem lại sự bình đẳng và lợi ích cho cả đôi bên: khách hàng và ngân hàng. Muốn vậy, ngân hàng sau khi tìm kiếm khách hàng cần nghiên cứu đặc điểm, khả năng, nhu cầu về sản phẩm ngân hàng của họ. Sau đó tiến hành phân loại khách hàng, lựa chọn đoạn thị trường mà ngân hàng có khả năg đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, hoặc có thể lựa chọn nhiều đoạn thị trường khác nhau nếu ngân hàng có tiềm lực mạnh.
Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, vừa để thắt chặt mối quan hệ, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà chi nhánh cung cấp, vừa có điều kiện tìm hiểu nguyện vọng của khách hàng để đưa ra những cải tiến phù hợp.
Bên cạnh việc chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống, chi nhánh cũng cần đẩy mạnh việc tìm kiếm, giới thiệu các tiện ích sản phẩm để thu hút khách hàng mới.
Thường xuyên thu thập những ý kiến, góp ý của khách hàng qua “hộp thư góp ý” hay qua những lần tiếp xúc, hỏi thăm giữa nhân viên của ngân hàng với khách hàng, để tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng của khách hàng đối
với các sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng.