* Nguyên nhân chủ quan
Khách hàng tiếp cận với các sản phẩm dịch vụ còn hạn chế do bởi các hình thức huy động vốn chưa thật sự phong phú, còn mang tính truyền thống, lãi suất huy động vốn chưa cao, sản phẩm quà khuyến mại còn chưa đa dạng chính vì vậy chưa tạo được sự hấp dẫn với khách hàng. Các sản phẩm dịch vụ chưa được khai thác một cách một cách triệt để.
- Văn hoá ứng xử trong giao tiếp chưa thật sự tốt, phong cách phục vụ chưa thật sự nhanh nhẹn, chưa khoa học vẫn để khách hàng phàn nàn với nhiều lý do khác nhau.
- Khâu tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị tuy có cố gắng với nhiều hình thức tuy nhiên vẫn chưa đạt được kết quả như mong muốn nhiều khách hàng nhất là trong các huyện vẫn chưa thật sự đặt niền tin vào Ngân hàng điều này làm ảnh hưởng rất lớn đến khả năng huy động vốn của Ngân hàng.
- Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Bắc kạn mới bắt đầu hiện đại hoá vào năm 2008 chính vì thế về công nghệ máy móc vẫn còn nhiều hạn chế. Mặt khác Ngân hàng ĐT&PT với địa bàn chủ yếu hoạt động tại thị xã nên giờ giao dịch gây khó khăn cho các cán bộ, công chức công tác trong địa bàn, bên cạnh đó nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ rất nghèo nàn, đa phần nguồn vốn này là do một số con em trong tỉnh đi xuất khẩu lao động nước ngoài gửi về.
* Nguyên nhân khách quan:
Bắc Kạn là một tỉnh thuộc khu vực miền núi phía Bắc có xuất phát điểm thấp, trình độ dân trí chưa cao, cơ sở hạ tầng chưa đồng bộ, cơ cấu kinh tế đúng
hướng nhưng chậm. các hoạt động tín dụng thường là các món nhỏ lẻ. Có nhiều tổ chức kinh tế, tổ chức tín dụng cùng huy động vốn và cho vay trên cùng địa bàn với mức lãi suất khác nhau ít nhiều ảnh hưởng đến công tác huy động vốn và đầu tư tín dụng. Một số kênh huy động vốn khác ngoài Ngân hàng như Tiết kiệm Bưu điện, các công ty Bảo hiểm, Kho bạc. Cũng đã thu hút một lượng vốn đáng kể từ dân cư. Với việc đồng tiền ngày càng mất giá, giá vàng lại tăng cao làm cho tâm lý người dân có xu hướng cất trữ tài sản dưới dạng vàng, ngoại tệ hay bất động sản thay vào việc gửi tiền vào ngân hàng. Trước những biến động của đồng tiền, hệ thống pháp lý của NH chưa đủ sức bảo về được giá trị đồng vốn của người dân.
CHƯƠNG 3