Nhóm chỉ tiêu này đánh giá tình hình, quy chế, chế độ, thể lệ tín dụng của QTDND
- Vốn cho vay phải được sử dụng đúng mục đích. Dựa vào “Biên bản kiểm tra sau khi cho vay” của cán bộ tín dụng: 100% vốn cho vay được sử dụng đúng mục đích- số liệu phòng tín dụng QTDND - Sự tuân thủ các quy định về chính sách tín dụng của NHNN và QTD
- Trong suốt thời gian hoạt động, QTD luôn chú trọng việc tuân thủ các quy định về chính sách tín dụng của NHNN và của chính QTDND . Cụ thể, QTDND Hoàng Mai luôn trích lập dự phòng rủi ro đối với các khoản nợ xấu, nợ quá hạn. Quỹ luôn tuân thủ đúng việc xác định giới hạn cho vay đối với các khách hàng. Không một khách hàng nào được vay quá 15% vốn của quỹ và không quá 70% giá trị tài săn đảm bảo khoản vay. Cùng với đó, Quỹ luôn thực hiện tốt việc đảm bảo các khoản vay vốn của khách hàng bằng tài sản thế chấp hoặc tài sản bảo đảm.
- Sự đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
QTD đã lựa chọn được những cán bộ đủ đức, đủ tài, nhiệt tình công tác vào những công trình trọng điểm, những khó khăn, tạo điều kiện giúp khách hàng, tư vấn cho khách hàng tìm hiểu các thị trường lao động quốc tế để khách hàng có thể làm
hiệu quả mang lại lợi ích cho cả hai bên, QTD và khách hàng. QTD coi chính sách nguồn vốn là một trong các chính sách quan trọng quyết định sự thành công của QTD, tạo vốn là khâu mở đường cho mọi hoạt động kinh doanh nên đã nỗ lực tạo một mặt bằng vốn vững chắc, ngày càng tăng trưởng kể cả VNĐ và ngoại tệ. QTD thực hiện đa dạng hoá nguồn vốn bằng việc đa dạng hoá các hình thức, biện pháp và các kênh huy động vốn trong và ngoài nước thông qua tăng tiền gửi và tiền tiết kiệm trong dân cư, khai thác nhiều nguồn tài trợ của các tổ chức tài chính tiền phục vụ cho đầu tư phát triển.
Thời gian xử lý hồ sơ xin vay của QTD cũng đáp ứng được nhu cầu vay vốn cấp bách của khách hàng, các khách hàng không phải chờ đợi quá lâu để được duyệt các khoản vay. Nhất là các khách hàng có các khoản vay khả thi, thì thời gian từ lúc tiếp nhận hồ sơ xin vay đến lúc giải ngân từ 1 - 2 ngày là có thể được giải quyết. Điều đó làm cho các khách hàng rất hài lòng, thắt chặt mối quan hệ khăng khít giữa ngân hàng và khách hàng.