III. THỦ TỤC GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠ
63.Tôi muốn khiếu nại lên Ủy ban nhân dân phường về quyết định xử phạt gia đình tôi lấn chiếm lòng, lề đường làm hàng ăn, vớ
định xử phạt gia đình tôi lấn chiếm lòng, lề đường làm hàng ăn, với mức phạt quá cao. Cán bộ tiếp dân ở Ủy ban nhân dân phường nói muốn khiếu nại phải làm đơn. Xin hỏi, khi khiếu nại có bắt buộc phải viết đơn không, có thể lên Ủy ban khiếu nại trực tiếp được không? Nếu khiếu nại bằng đơn, cần có thủ tục gì?
Theo quy định tại Điều 33 Luật Khiếu nại, tố cáo, thì việc khiếu nại không bắt buộc phải viết đơn, ông (bà) có thể khiếu nại trực tiếp tại Ủy ban nhân dân phường.
Trong trường hợp việc khiếu nại được thực hiện bằng đơn thì trong đơn phải có đầy đủ các nội dung sau: ngày, tháng, năm khiếu nại; tên, địa chỉ của người khiếu nại; tên, địa chỉ của cơ quan, tổ chức, cá nhân bị khiếu nại; nội dung, lý do khiếu nại và yêu cầu của người khiếu nại. Đơn khiếu nại phải do người khiếu nại ký tên. (Hiện nay, để việc giải quyết khiếu nại được thuận tiện, trong đơn ông (bà) nên ghi rõ số điện thoại liên lạc, bản sao giấy tờ liên quan đến việc khiếu nại mà ông (bà) có).
Trong trường hợp ông (bà) đến khiếu nại trực tiếp thì cán bộ tiếp dân sẽ có trách nhiệm hướng dẫn ông (bà) viết thành đơn khiếu nại hoặc ghi lại nội dung khiếu nại của ông (bà) theo quy định. Và dù ông (bà) trực tiếp viết đơn hay họ ghi lại nội dung khiếu nại của ông (bà) thì ông (bà) phải ký tên vào văn bản khiếu nại đó. Việc ký tên người khiếu nại là một yêu cầu bắt buộc, vì hiện nay đơn thư khiếu nại nặc danh gửi đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết khiếu nại sẽ không được thụ lý giải quyết.