(Điều chỉnh lần 01)
1. Tin cậy
(1) Ngân hàng luôn thực hiện đúng theo những gì đã giới thiệu, cam kết.
(2) Quá trình thẩm định của Ngân hàng chuyên nghiệp, nhanh chóng.
(3) Ngân hàng đáp ứng dịch vụ tín dụng, giải ngân đúng vào thời điểm họ
hứa.
(4) Cán bộ tín dụng có khả năng tư vấn, hỗ trợ giúp khách hàng thực hiện
phương án/ dự án một cách hiệu quả nhất tạo lòng tin với khách hàng.
(5) Thời gian chờ đợi xử lý thủ tục, hồ sơ vay vốn của Ngân hàng rất
nhanh và đúng hạn.
(6) Cán bộ ngân hàng truyền đạt thông tin tới khách hàng đầy đủ và đúng.
2. Đáp ứng
(7) Cán bộ ngân hàng luôn sẵn sàng, nhiệt tình giúp đỡ bạn.
(8) Cán bộ tín dụng giúp bạn làm hồ sơ thủ tục một cách nhanh nhất. (9) Cán bộ ngân hàng luôn trả lời mọi thắc mắc của bạn
(10) Cán bộ tín dụng luôn đến tận nơi để tư vấn hỗ trợ bạn khi cần.
(11) Cán bộ ngân hàng phục vụ bạn tận tình, thiện trí trả lời những thắc mắc của bạn.
(12) Cán bộ ngân hàng không bao giờ tỏ ra bận rộn, từ chối giúp đỡ khi bạn yêu cầu.
3. Năng lực phục vụ
(13) Cán bộ ngân hàng lúc nào cũng lịch sự, tôn trọng, thân thiện với bạn. (14) Cán bộ tín dụng có kiến thức trả lời các câu hỏi, tư vấn, hỗ trợ bạn trong vấn đề vay vốn được nhanh.
(15) Cán bộ tín dụng có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh hoa hồng. (16) Thời gian gặp và làm việc cùng cán bộ tín dụng rất linh hoạt. (17) Cán bộ tín dụng có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
(18) Cán bộ tín dụng chuyên nghiệp trong giờ giấc, tác phong, kiến thức
4. Đồng cảm:
(19) Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm, hiểu được những nhu cầu của bạn.
(20) Ngân hàng có những chính sách ưu đãi với các khách hàng truyền thống, khách hàng thân thiết.
(21) Ngân hàng có những chính sách thu hút khách hàng mới, cạnh tranh. (22) Ngân hàng luôn thể hiện là người bạn đồng hành cùng bạn.
(23) Ngân hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ khi bạn khó khăn.
(24) Những sản phẩm tại Ngân hàng đã đáp ứng được hết nhu cầu của bạn.
5. Phương tiện hữu hình:
(25) Cán bộ ngân hàng luôn mặc đồng phục đẹp, gọn gàng, sạch sẽ. (26) Cơ sở vật chất của Ngân hàng hiện đại, khang trang.
(27) Thời gian làm việc, gặp gỡ khách hàng của Ngân hàng rất thuận tiện, linh hoạt.
(28) Địa điểm giao dịch của Ngân hàng thuận tiện với bạn
(29) Lãi suất, phí tín dụng của Ngân hàng hợp lý và có tính cạnh tranh. (30) Tài sản bảo đảm ngân hàng yêu cầu ít, thu nợ linh hoạt.
PHỤ LỤC 04