II. Nguồn kinh phí và quỹ khác 430 1 Quỹ khen thưởng phúc lợ
3.2.2 Tính cấp thiết của đề tài.
Trong cơ chế thị trường hiện nay khách hàng là luôn là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp. Khách hàng tạo ra lợi nhuận cho công ty, trả lương cho nhân viên, khách hàng duy trì sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy đối với bất kỳ doanh nghiệp nào thì hoạt động duy trì và tìm kiếm khách hàng luôn luôn được coi trọng.
Đối với công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật TS là một công ty chuyên cung cấp dịch vụ lắp đặt hệ thống điện, các dịch vụ cơ khí, hệ thống thông gió…việc duy trì và tìm kiếm khách hàng là hết sức quan trọng. Khi sử dụng một dịch vụ nào đó, đa phần người tiêu dùng cảm thấy họ sẽ rủi ro hơn so với việc mua một sản phẩm hữu hình. Điều này là tự nhiên khi mà sản phẩm là hữu hình trong khi dịch vụ lại vô hình. Tâm lý chung là khách hàng không biết hết được mình sẽ nhận được những gì từ một dịch vụ cho đến khi họ bỏ tiền ra và thử nghiệm dịch vụ đó.
Nhiều công ty đã không chú trọng vào việc duy trì khách hàng hiện tại mà quá chú tâm vào các hoạt động thu hút khách hàng mới. Khi một khách hàng rời bỏ công ty có nghĩa là lợi nhuận của công ty sẽ bị giảm và khách hàng phải tốn thêm chi phí tiếp thị và quảng cáo để thu hút khách hàng mới. Thực tế cho thấy việc thu hút khách hàng mới tốn kém chi phí hơn rất nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện tại trung thành với công ty.
Cùng với nhu cầu phát triển và mở rộng công ty việc tìm kiếm thêm khách hàng mới là rất quan trọng nhưng đồng thời công ty cũng phải chú trọng đến hoạt động duy trì khách hàng.
Trong thời buổi kinh tế thị trường có rất nhiều công ty được thành lập và cạnh tranh khốc liệt với nhau. Luôn có sự so sánh giữa dịch vụ của công ty này với dịch vụ của công ty khác. Để tồn tại doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ của mình so với các công ty khác. Vì vậy việc tìm ra những giải pháp mới để duy trì và tìm kiếm khách hàng cho công ty để công ty không ngừng phát triển và đứng vững trên thị trường là vấn đề có vai trò vô cùng quan trọng.
Chính vì những lý do trên mà em đã chọn đề tài: Giải pháp duy trì và tìm
kiếm khách hàng công nghiệp cho công ty TNHH thương mại và dịch vụ kỹ thuật TS.
KẾT LUẬN
Qua quá trình thực tập được tìm hiểu thực tế tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ kĩ thuât TS đã giúp em hiểu được phần nào tình hình khái quát chung cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty. Việc phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp chính là phân tích hoạt động
Marketing, tình hình quản trị nguồn nhân lực, công tác quản trị sản xuất, tình hình chi phí, giá thành và tình hình tài chính tại doanh nghiệp. Với những kiến thức đã học ở trường kết hợp với thực tiễn ở công ty em nhận thấy giữa lý thuyết và thực tiễn còn một khoảng cách nhất định. Do đó, bản thân cần phải có sự tích luỹ thêm kiến thức để có thể vận dụng sáng tạo những kiến thức đã học vào thực tế công việc sau này.
Trong thời gian thực tập tại công ty, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của các bác, cô, chú, anh, chị trong công ty giúp em hoàn thành đợt thực tập, Em cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa, đặc biệt là sự hướng dẫn chỉ bảo tận tình của thầy Dương Thanh Hà đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này.
Tuy nhiên do thời gian tìm hiểu, nghiên cứu có hạn, vốn kiến thức hạn chế cũng như những kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên báo cáo thực tập tốt nghiệp của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự chỉ bảo và góp ý của thầy cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn và em có thể làm tốt hơn trong bài khoá luận sắp tới.
Em xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2011 Sinh viên
Trương thiên hương