No&PTNT chi nhánh Hoài Đức
Qua quá trình điều tra được tiến hành từ ngày 15/3/2013 đến ngày 20/3/2013 với việc phát phiếu trắc nghiệm cho 20 khách hàng và 20 nhân viên Ngân hàng No&PTNT chi nhánh Hoài Đức.
- Về phía khách hàng
Mục đích vay vốn của khách hàng chủ yếu nhằm bổ xung nguồn vốn kinh doanh trong kì. Qua khảo sát cho thấy các khách hàng đều là khách hàng quen thuộc, có quan hệ vay mượn với chi nhánh ngân hàng. Hầu hết ý kiến khách hàng đều cho rằng nhân viên ngân hàng có thái độ phục vụ khách hàng rất chu đáo, quan tâm tới khách hàng, phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Tuy nhiên khách hàng đánh giá về quy trình cho vay của ngân hàng còn nhiều thủ tục rườm rà, phức tạp gây cản trở cho khách hàng khi có nhu cầu vay vốn của ngân hàng. Khoản cho vay của ngân hàng chưa đáp ứng được nhu cầu vồn của khách hàng. Quá trình giải ngân khoản cho vay còn chậm gây ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất kinh doanh của người đi vay, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của dự án, phương án kinh doanh. Lãi suất cho vay của ngân hàng khá cao cũng là nguyên nhân để khách hàng khó lòng tiếp cận được vốn vay của ngân hàng.
- Về phía ngân hàng:
Với sự giúp đỡ nhiệt tình của các chuyên gia trong quá trình điều tra phỏng vấn, em đã có những nhận định chính xác hơn về những vấn đề mình quan tâm.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên tại NHNo&PTNT chi nhánh Hoài Đức được đào tạo bài bản và có trình độ chuyên môn cao. Về phong cách phục vụ, cán bộ nhân viên ngân hàng đều có thái độ lịch sự, thân thiên và tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Cán bộ nhân viên ngân hàng luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng. Quy trình tín dụng luôn được thực hiện nghiêm ngặt, đầy đủ các bước nhằm thẩm định tính khả thi của dự án, phương án kinh doanh của khách hàng cũng như thẩm định tư cách tín dụng của người đi vay. Từ đó sẽ góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ngân hàng khi cấp tín dụng cho khách hàng.
Trong quá trình cho vay, ngân hàng cũng thường xuyên tiến hành kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh của khách hàng nhằm phát hiện kịp thời những sai phạm trong quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng để đưa ra phương án tiếp tục cho khách hàng vay hay thu hồi vốn để đảm bảo an toàn. Điều này sẽ góp phần nâng cao chất lượng tín dụng của các khoản cho vay khách hàng.
Về lãi suất cho vay ngân hàng đưa ra, trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn, nhiều biến động phức tạp, lạm phát tăng, lãi suất huy động vốn tăng cao nên ngân hàng buộc phải tăng lãi suất cho vay để có thể bù đắp chi phí. Ngân hàng tăng lãi suất những vẫn cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể tiếp cận được nguồn vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu kinh doanh của khách hàng.
2.3.2.Phân tích dữ liệu thứ cấp về chất lượng tín dụng tại NH No&PTNT chi nhánh Hoài Đức