- Khách hàng không nắm bắt đầy đủ thông tin nên bị các công ty, cá nhân giả mạo
prudential lừa đảo -> phải cập nhật thông tin chính xác thường xuyên cho khách hàng biết thông qua các kênh truyền thông như: báo, đài, các nhà phân phối
- Các sản phẩm không làm hài lòng khách hàng-> cần có và quản lý chặt chẽ các chuyên viên tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm hết lòng vì khách
- Thái độ phục vụ của nhiều nhân viên khi khách hàng được nhận bảo hiểm chưa tốt, thường nổi giận làm cho khách hàng khó chịu và truyền miệng không mua bảo hiểm công ty-> có chính sách đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, được hưởng lương thưởng khi phục vụ tốt khách hàng và thiết lập đường dây nóng để khách hàng tố cáo hoặc góp ý khi không được phục vụ tốt
- Nhiều lúc các khách hàng trung thành cảm thấy buồn vì không được quan tâm-> thường xuyên tổ chứ tặng các phần quà, phần thưởng, các chương trình bất ngờ cho các khách hàng có giá trị, trung thành với công ty mình
- Do thông tin không đầy đủ về các công ty mà thường bị các công ty lạm dụng bảo hiểm mà cho người lao động làm việc trong môi trường điều kiện không tốt, thường xảy ra các vấn đề công ty bảo hiểm phải đền bù, gây tổn thất nhiều cho công ty -> công ty cần có phòng ban tìm kiếm, thẩm định chính xác về khách hàng của mình đặc biệt là các khách hàng là tổ chức
- Kênh phân phối thông qua liên kết ngân hàng mới phát triển nên nhiều lúc không làm hài lòng khách hàng, do các nhân viên ngân hàng không được công ty kiểm soát và làm không nhiệt tình, các sản phẩm thì bán chồng chéo làm khách hàng không hài lòng-> cần có nhiều chính sách thưởng hoa hồng,… cho các nhân viên ngân hàng.
Các địa chỉ tham khảo:
http://www.prudential.com.vn/corp/prudential_vi_vn/index.html
http://vietnamnet.vn/vn/kinh-te/21512/prudential-viet-nam--triet-ly-tien-phong-va--ngoi-vi--so-mot.html http://www.muabaohiem.net/2011/10/cau-chuyen-thuong-hieu-prudential-viet-nam.html
http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/prudential-giu-vung-vi-tri-dan-dau-bao-hiem- nhan-tho-2884859.html http://www.prudential.com.vn/corp/prudential_vi_vn/header/career/workatpru/ . . .