a. Chiến lược sản phẩm:
Trong kinh doanh nhu cầu của khách hàng được xem là chìa khoá để dẫn đến thành công của mọi công ty. Người ta cần phải nhận biết được nhu cầu của khách hàng là gì và thứ gì sẽ đem lại giá trị để thoả mãn được nhu cầu đó. Một trong những nhu cầu quan trọng của con người đó là nhu cầu về sự an toàn và bảo hiểm là một trong những dịch vụ có thể thoả mãn được nhu cầu đó. Trong hoạt động hàng ngày diễn ra con người phải đối diện với rất nhiều những vấn đề và hầu như tất cả các vấn đề đều có nguy cơ sảy ra rủi ro và mỗi một sự rủi ro lại cần có một sự đảm bảo riêng lẻ tách rời. Hiểu được điều này công ty prudential đã nghiên cứu và thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm, cung cấp nhiều loại hình (sản phẩm ) bảo hiểm khác nhau để thoả mãn từng nhu cầu riêng lẻ của khách hàng.
Với rất nhiều người Việt Nam, dành dụm tiền bạc phòng khi cơ nhỡ là việc thường ngày, nhưng lại rất xa lạ với việc lập kế hoạch tài chính Cá nhân cho các giai đoạn của cuộc đời. Chính vì vậy, sản phẩm bảo hiểm của Prudential được thiết kế riêng cho các cá nhân và gia đình Việt Nam, cân đối nhiều yếu tố như mức thu nhập, quy mô gia đình, hoàn cảnh kinh tế, chính sách an sinh xã hội của chính phủ…Đồng thời, đại lý của Prudential giới thiệu sản phẩm không phải Sản phẩm Prudentialvới tư cách người “chào bán” mà thực sự là tư vấn viên tài chính chuyên nghiệp giúp từng khách hàng đánh giá được điều kiện tài chính của mình để lập một kế hoạch tài chính lâu dài cho bản thân mình và những người thân, từ đó lựa chọn được sản phẩm bảo hiểm phù hợp. Có thể kể đến những sản phẩm bảo hiểm như “Phú – An gia thành tài” được các bậc cha mẹ chào đón nồng nhiệt như một món quà chăm lo tương lai học hành của con cái, “Phú – An gia hưu trí” lập kế hoạch cho tuổi nghỉ hưu hay sản phẩm bảo hiểm kết hợp đầu tư “Phú – Bảo gia Đầu tư” cho phép vừa tham gia bảo hiểm, vừa đầu tư vào thị trường chứng khoán, lần đầu tiên có tại Việt Nam, mang tính tiên phong và dẫn dắt thị trường.
Đặc biệt, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy tên các sản phẩm mà prudential cung cấp cho khách hàng đều bắt đầu bằng chữ phú. “Phú ” – sự giàu sang, an lành, một lời chúc tốt đẹp, cũng như mong muốn của Prudential mang đến cho khách hàng.
b. Chiến lược khách hàng:
Prudential có nghĩa là “thận trọng”, Những nhà sáng lập đã rất khôn ngoan khi chọn tên công ty là prudential vì chính cái tên có thể phần nào đã gợi lên sự tin tưởng cho khách hàng. Với phương châm:
• Nhạy bén và tín cẩn
• Không ngoan nhưng không thủ đoạn • Uy tín và thận trọng không nóng vội
Prudential luôn cam kết “Đem lại một tương lai tươi sáng hơn cho khách hàng của mình” Công ty luôn tiếp nhận ý kiến phản hồi của khách hàng, tât cả các ý kiến đóng góp của khách hàng được ghi nhận và giải quyết nhanh chóng, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Với định hướng "Tất cả vì khách hàng", vào tháng 3/2010, Prudential Việt Nam đã công bố bản "Hiến chương Khách hàng". Đây là một văn bản thể hiện sự minh bạch, rõ ràng trong việc công khai các chuẩn mực phục vụ khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau, từ khi khách hàng mới có nhu cầu tìm hiểu về bảo hiểm nhân thọ cho đến khi kết thúc hợp đồng hoặc khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra... Đây là một bước phát triển của Prudential trong hành trình chinh phục hàng triệu khách hàng Việt Nam nhằm hướng đến một "Dịch vụ hoàn hảo". Nội dung của hiến chương khách hàng:
Hỗ trợ khách hàng nhận biêt nhu cầu của mình
Hỗ trợ khách hàng chọn đúng giải pháp tài chính
Hỗ trợ khách hàng thực hiện giải pháp tài chính
Phục lục khách hàng sau khi ký kết hợp đồng
Prudential thực hiện các chương trình và hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp trên toàn quốc để hỗ trợ, đáp ứng khách hàng tốt nhất.
Sự cân bằng và ổn định trong chiến lược về danh mục đầu tư, quản lý tài sản, phát triển nhân sự, hợp lý hóa quy trình đã đảm bảo Prudential Việt Nam bình yên vượt qua những khó khăn, thách thức và tiếp tục giữ vững ngôi vị số 1 thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam.
c. Định hướng phát triển:
Trong những năm sắp tới Prudential sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu và nâng cao hơn nữa khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng. Với những chiến lược hoàn thiện sản phẩm ( dịch vụ) và tung ra những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi nhanh chóng của khách hàng. Prudential luôn giữ vững nguyên tắc trong kinh doanh của mình đó là: “ Chính trực - công bằng – dịch vụ hoàn hảo” và phương châm phục vụ: “ luôn luôn lắng nghe – luôn luôn thấu hiểu”.
d. Công cụ quản trị CRM
Chiến lược duy trì và phát triển khách hàng tốt chính là yếu tố quyết định tạo nên thế mạnh của công ty trong thị trường cạnh tranh ngày một gay gắt và đó cũng là một trong những mục tiêu hàng đầu của Prudential. Để đạt được mục tiêu đó thì đòi hỏi phải có một hệ thống CRM thật tốt. Chính vì vậy năm 2009 Prudential đã bắt đầu ứng dụng hệ thống Salesforce CRM của hãng Salesforce.com
Salesforce CRM là hệ thống hoạt động trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây hiện đại – xu hướng công nghệ đang dẫn đầu thế giới, Salesforce CRM chính là công cụ tuyệt vời để giúp các doanh nghiệp đổi mới và phát triển đột phá dựa trên định hướng “tối ưu hóa mối quan hệ khách hàng.