+ Tỷ lệ chiếm lĩnh khách hàng (K) + Vòng quay vốn (V1)
V1 = Doanh số
Tài sản sử dụng (lần)
+ Vòng quay vốn lu động (V2)
V2 = Doanh số
Vốn lu động (lần)
+ Lãi gộp trên tài sản đang sử dụng (V3- ROAM)
V3 = Lãi gộp
Tài sản đang sử dụng ì 100%
+ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng: đợc thực hiện thông qua các ý kiến phản hồi đóng góp và nhận xét của khách hàng đối với doanh nghiệp, về bộ phận hay cá nhân. Có thể dùng hình thức tổng hợp từ sổ góp ý, điều tra bằng các câu hỏi trực tiếp (hội nghị khách hàng. . .) gián tiếp qua điện thoại, phiếu câu hỏi. . .
+ Mức độ gia tăng về uy tín của doanh nghiệp và của sản phẩm doanh nghiệp đối với khách hàng.
+ Khối lợng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ thực tế đối với khách hàng. + Khối lợng sản phẩm hàng hoá tiêu thụ thực tế so với kế hoạch
Về vật chất: % thực hiện kế hoạch tiêu thụ = Số lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế Số lợng sản phẩm tiêu thụ kế hoạch ì 100% - Về giá trị: % thực hiện kế hoạch = Q1x P0 Q0P0 ì 100%
Q1, Q0: Khối lợng sản phẩm tiêu thụ thực tế so với kế hoạch.
P0: Giá bán kế hoạch.
Chỉ tiêu này nói lên tình hình thực hiện kế hoạch tiêu thụ sản phẩm về mặt giá trị.
+ Đánh giá khả năng tiêu thụ sản phẩm: Để đánh giá tiến độ tiêu thụ sản phẩm so với sản xuất, ngời ta dùng chỉ tiêu:
Hệ số TTSP sản xuất = Qtt
Qsản xuất ì 100%
Qtt: Sản lợng tiêu thụ trong kỳ. Qsx: Sản lợng sản xuất trong kỳ.