Mỗi quốc gia, mỗi vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hoá và các yếu tố xã hội đặc trưng, chính những yếu tố này đã hình thành nên những đặc điểm tiêu dùng ở mỗi khu vực đó. Hệ thống các giá trị văn hoá, văn hoá tinh thần, văn hoá phi vật thể, nhất là văn hoá tiêu dùng có tác động mạnh mẽ tới các hành vi tiêu dùng của người dùng cuối. Ảnh hưởng gián tiếp của nền văn hoá xã hội có tính tác động rộng hơn thông qua các hộ gia đình, các tổ chức tôn giáo, tổ chức xã hội, trường học...với các yếu tố dân số, thu nhập, thị hiếu hay thói quen mua hàng “mặt đối mặt” của người dân Việt Nam.
Khoa Thương mại điện tử
Qua khảo sát về việc mua sắm trên mạng của khách hàng. Thu được kết quả:
Hình 2.6: Khách hàng đánh giá về việc mua sắm trên mạng
(Nguồn: Số liệu từ phiếu điều tra của tác giả được xử lý tổng hợp bằng excel)
Có 50% khách hàng nhận định rằng việc mua sắm trên mạng không dễ tin tưởng, vì không được xem hàng trực tiếp, 30% khách hàng cho rằng rất tiện lợi, bởi có thể tiết kiệm thời gian, 20% khách hàng chưa từng mua sắm trên mạng. Như vậy, thói quen mua sắm ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển TMĐT nói chung và các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, trình độ văn hoá ngày càng cao, đời sống người dân ngày càng được nâng cao thì việc tiêu dùng mua sắm qua mạng ngày càng phổ biến. Theo thống kê của VNNIC tính đến tháng 3/2011 số người sử dụng internet ở Việt Nam gần 32,18% dân số. Và theo thống kê của IDC, 58% số người dùng internet Việt Nam được hỏi cho biết họ đã từng ra một quyết định mua sắm nào đó nhờ thông tin qua mạng internet. Qua đó có thể thấy TMĐT Việt Nam đang có sự chuyển biến tích cực tạo điều kiện cho Monotone phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website hơn. Việc hỗ trợ khách hàng trực tuyến là điều hết sức cần thiết, bởi TMĐT vẫn còn khá mới mẻ, thói quen mua sắm truyền thống sẽ khiến khách hàng gặp khó khăn khi tham gia vào hình thức mua sắm trực tuyến còn khá mới mẻ này, làm tốt khâu hỗ trợ khách hàng trực tuyến, hướng dẫn và trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng sẽ thu hút được khách hàng hơn các đối thủ cạnh tranh.
Khoa Thương mại điện tử
e. Đối thủ cạnh tranh
Trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thiết kế đồ họa, truyền thông và tổ chức sự kiện hiện nay cũng có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào và là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với Công ty TNHH Monotone Creative, điển hình như: Công ty cổ phần phát triển The Line (theline.com.vn), Công ty TNHHtruyền thông An Thuận (http://www.anthuanmedia.com/), Công ty TNHHtư vấn và truyền thông chuyên nghiệp (www.proscovn.com), Công ty cổ phần Mỹ Thuật Tổng Hợp Việt Nam (thietkeindep.com)…
Chính vì vậy để có thể thành công đòi hỏi công ty phải xây dựng được những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm tạo ra sự khác biệt và năng lực cạnh tranh so với các đối thủ. Cùng với đó là chú trọng đến việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website để tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng, thu hút khách hàng ghé thăm và mua hàng.
Có 50% khách hàng nhận định rằng việc mua sắm trên mạng không dễ tin tưởng, vì không được xem hàng trực tiếp, 30% khách hàng cho rằng rất tiện lợi, bởi có thể tiết kiệm thời gian, 20% khách hàng chưa từng mua sắm trên mạng. Như vậy, thói quen mua sắm ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển TMĐT nói chung và các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến.