Nguyên nhân

- Địa chỉ:

4.1.3.Nguyên nhân

- Đội ngũ nhân viên còn yếu kém về mặt trình độ chuyên môn kỹ thuật. Trình độ còn chưa đồng đều cũng như nguồn nhân lực còn chưa đủ.

- Bên cạnh cơ chế quản lý của nhà nước còn chậm trước các biến động của nền kinh tế thế giới như cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008. Cũng như các biến động về giá các nguyên liệu đầu vào như xăng dầu, điện, nước,… Giá cả các nguyên vật liệu đầu vào tăng cao kéo theo chi phí mua hàng, chi phí vận chuyển, chi phí bảo quản khiến giá thành sản phẩm tăng lên nên chính sách giá của công ty còn chưa được khách hàng hài lòng.

- Hiện nay trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong ngành gạch ốp lát như: Đồng tâm, Việt ý, Thái Bình...Sản phẩm gạch ceramic của các công ty này luôn có sự cạnh tranh gay gắt với thương hiệu Prime về thị phần, giá cả... Sức ép cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp trong ngành sản xuất gạch ốp lát là rất lớn.

- Cơ sở vật chất kỹ thuật còn nghèo nàn, thiếu thốn. Phương tiện vận chuyển của công ty còn ít, kho bãi chủ yếu thuê ngoài nên chi phí tăng thêm. Công ty chưa có trang thông tin riêng nên mọi hoạt động đặt hàng, khiếu nại của khách đều phải thông qua điện thoại, qua fax, gặp trực tiếp gây mất thời gian của khách hàng.

4.2.Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết

4.2.1. Dự báo triển vọng của công ty trong thời gian tới

Trong năm 2010 cùng với sự phục hồi của nền kinh tế, thị trường các ngành đi vào hoạt động mạnh trở lại, đặc biệt phải nói đến thị trường gạch ốp lát. Các dự án đi vào hoạt động, nhu cầu xây dựng nhà ở của người dân tăng cao bên cạnh việc giải phóng mặt bằng làm đường và các khu công nghiệp ở các khu vực Hà Nội mới. Đặc biệt là việc chính phủ đang tiến hành xây dựng vành đai xanh, thiết lập một trung tâm thủ đô mới. Các dự án mới mọc lên tạo ra nhu cầu dồi dào cho ngành gạch ốp lát sàn xây dựng, tạo cơ hội lớn cho hoạt động của công ty.

Dự báo, giá gạch ốp lát sàn ceramic có thể biến động nhẹ do tác động của giá thế giới, chi phí đầu vào tăng nhưng sẽ không đột biến do nguồn cung dồi dào. Gạch ốp lát sàn ceramic trong nước có nhiều tín hiệu đáng mừng do có sự phát triển rất nhanh về số lượng và chất lượng.

Trên thị trường gạch ốp lát sàn hiện nay, các thương hiệu trong nước như Gạch men Thanh Thanh, Đồng Tâm, Mỹ Xuân, Đồng Tâm, Thanh Bình… đã và đang được người tiêu dùng ưa chuộng nhờ chất lượng cao và giá cả hợp lý. Trong đó, các sản phẩm như gạch ceramic … dần dần thay thế hàng ngoại nhập.. Theo một số chủ cửa hàng kinh doanh gạch ốp lát sàn trên đường Lý Thường Kiệt (Hà Nội) hàng nội không chỉ có chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, mà còn cạnh tranh có hiệu quả với hàng ngoại nhập, giá cả ngày càng giảm. Một trong những mặt hàng có sự cạnh tranh và giảm giá nhiều nhất chính là gạch ốp lát (gạch men). Trước đây 1 năm, nếu mua gạch men người tiêu dùng phải mất 60.000 - 70.000 đ/m2 thì hiện nay chỉ còn khoảng 45.000 - 60.000 đ/m2, quy cách, mẫu mã phong phú và đẹp hơn trước rất nhiều. Một điều đáng ghi nhận nữa là kích thước gạch cũng ngày một lớn hơn, phổ biến hiện nay là 30cmx30cm, 35cmx40cm, 50x50cm, thậm chí là 80cmx80cm… giúp cho việc thi công nhanh hơn, tiết kiệm hơn.

Điều này cho thấy các gạch ốp lát sàn trong nước đã đáp ứng tốt nhu cầu trong nước, giá cả lại phải chăng, mặt hàng phong phú với mẫu mã đa dạng và hợp với xu thế. Bên cạnh việc nhà nước đang kêu gọi “ người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” nên có rất nhiều chính sách ưu đãi cho các doanh nghiệp Việt Nam. Do đó trong thời gian tới sẽ có nhiều công ty lớn, các nhà thầu xây dựng cũng như đầu tư xây dựng sẽ

sử dụng các sản phẩm gạch ốp lát trong nước để chọn làm vật liệu cho chính những công trình của mình. Vừa đảm bảo chất lượng, giá lại rẻ hơn so với hàng ngoại nhập của một số nước như Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc. Công ty cần nắm bắt được xu thế này để có hướng đa dạng hóa các mặt hàng của mình, đồng thời có chính sách sản phẩm cho phù hợp với tình hình thị trường sắp tới.

Trong mấy năm trở lại đây, thị trường vật liệu xây dựng tại Việt Nam xuất hiện ngày càng nhiều sản phẩm gạch ốp lát sàn không nung thân thiện với môi trường và tiết kiệm tối đa chi phí cho người tiêu dùng. Các sản phẩm này khi đưa vào sử dụng không chỉ tạo được sự tin tưởng của người tiêu dùng mà còn góp phần tích cực vào bảo vệ môi trường sống. Loại gạch này đã được ứng dụng thành công ở một số công trình cao cấp như khách sạn Hillton (Hà Nội), Trung tâm hội nghị Quốc tế ở 11 Lê Hồng Phong (Hà Nội)… nhưng đó vẫn là con số quá nhỏ so với tiềm năng vốn có của nó.

Dự báo thị trường gạch ốp lát sàn ceramic trong thời gian tới có nhiều biến động từ mặt giá cả đến sự xuất hiện ngày càng phổ biến của các mặt hàng gạch không nung. Prime hiện nay cũng đang tiến hành sản xuất các sản phẩm này. Vì vậy, công ty cần thường xuyên cập nhật thông tin thị trường để có hướng giải quyết cũng như các chính sách marketing nhanh chóng và phù hợp. Và biết cách kết hợp các công cụ này một cách hài hòa và có hệ thống để nâng cao hiệu quả lẫn nhau. Có như vậy, công ty mới có thể mở rộng thị trường kinh doanh tại khu vực Hà Nội.

4.2.2.Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Đứng trước tình hình thị trường có nhiều biến động trên công ty Prime có lợi thế về sự đa dạng hóa các mặt hàng kinh doanh với giá cả phải chăng, bên cạnh chất lượng dịch vụ tốt cũng có một chút vị thế trên thị trường trong khi có rất ít kinh nghiệm trên thị trường này. Nền kinh tế mới được khôi phục và Việt Nam đã mở cửa gần như hoàn toàn nên các công ty, tập đoàn lớn tràn vào Việt Nam. Tạo áp lực rất lớn cho các doanh nghiệp trong nước, trong đó có Prime. Dự báo về cơ cấu mặt hàng kinh doanh của công ty trong thời gian tới. Công ty sẽ mở rộng thêm các mặt hàng kinh doanh mới là gạch không nung, gạch giả đá và gỗ ceramic

 Thực hiện đồng bộ nhiều công cụ marketing hướng đến nhiều đối tượng khách

 Định hướng marketing theo chiều sâu của sản phẩm để từng bước thâm nhập vào thị trường Hà Nội.

 Xây dựng sự nhận biết và nhận diện nhãn hiệu bằng cách sử dụng sự ủng hộ

của người bán lẻ.

Trong thời gian tới Prime đặc biệt chú trọng các hoạt động maketing trực tiếp tại địa điểm bán hàng như: Siêu thị vật liệu xây dựng, trung tâm bán vật liệu xây, Showroom, cửa hàng, định hướng chiến lược hợp tác đầu tư hỗ trợ điểm bán các công cụ bán hàng hiệu quả như: Cataloge, tờ rơi, kệ, mẫu mã trưng bày, biển hiệu, đào tạo nhân viên bán hàng… Theo đó trên cơ sở cam kết hợp tác lâu dài các điểm bán phải đầu tư tối đa về cơ sở vật chất: diện tích trưng bày, tài chính, dịch vụ bán hàng.

 Xây dựng sự nhận biết và cân nhắc nhãn hiệu bằng cách tận dụng bên thứ 3. Để

xây dựng một ngôi nhà vững chắc và bền đẹp, ngoài người bán lẻ, người tiêu dùng Prime sẽ quan tâm hơn nhiều nguồn khác: Công ty thiết kế, các nhà thầu thi công.

 Đẩy mạnh các hoạt động marketing mạng trực tuyến: Chưa bao giờ nhu cầu tìm

kiếm thông tin qua internet lại lớn như hiện nay, và chắc chắn nhu cầu đó sẽ còn tăng cao trong thời gian tới. Các con số ấn tượng về thống kê quảng cáo trực tuyến ở bên trên cho thấy hiệu quả của quảng cáo lớn đến mức nào.

 Tham gia hội chợ triển lãm tại một số nước có nhu cầu tiêu thụ gạch lớn như:

Hàn Quốc, Ấn Độ,…

4.3. Các đề xuất và kiến nghị về các giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm gạch ốp lát sàn ceramic của công ty TNHH TM & XNK Prime tại thị trường Hà Nội.

4.3.1. Mục tiêu phát triển thị trường

Nắm bắt được thị trường, ba năm gần đây Prime đã dần thay thế các sản phẩm men truyền thống và thay thế vào đó là các mẫu gạch men giả đá, giả gỗ, gạch không nung. Hiện tại dòng PrimeBuild và Digital đang rất được ưa chuộng với thiết kế mới này và đang dẫn đầu về doanh số bán.

Từng bước chiếm lĩnh thị trường Hà Nội với sản phẩm gạch không nung. Đa dạng hóa về mẫu mã, kích thước và chủng loại với giá cả hợp lý nhất. Tập trung phát triển các chương trình marketing một cách toàn diện, hiệu quả cao.

Theo phân tích báo cáo kết quả kinh doanh, năm 2011 tốc độ tăng trưởng của công ty 28,9% do sự đóng băng của ngành bất động sản và tình trạng hàng nhập lậu. Nhưng với những nổ lực cải tiến sản phẩm, phát triển các hoạt động marketing hiệu quả, Prime đang tiến tới mục tiêu tăng tốc độ tăng trưởng lên 18%, riêng đối với khu vực Hà Nội tăng 25% so với năm 2011. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

4.3.2. Chiến lược phát triển thị trường

Prime đang theo đuổi chiến lược thâm nhập đối với thị trường Hà Nội với mục tiêu phát triển thương hiệu, thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, Hà Nội là thị trường rộng lớn, nhiều tiềm năng về xây dựng và phát triển các dự án nhà cao tầng. Các doanh nghiệp trong ngành luôn có sự cạnh tranh gay gắt. Công ty đã tiến hành đa dạng hóa sản phẩm, phát triển dòng sản phẩm gạch giả đá, giả gỗ, gạch không nung theo xu hướng thị trường Hà Nội. Bên cạnh đó, các chiến lược marketing cũng được chú ý và gia tăng thêm về ngân sách.

4.3.3. Giải pháp marketing phát triển thị trường

a) Giải pháp về sản phẩm

Sản phẩm là một trong những yếu tố của marketing-mix, nó ảnh hưởng rất lớn đến các chiến lược marketing bộ phận khác. Do vậy trước hết phải xây dựng được chính sách sản phẩm phù hợp với sản phẩm của công ty.

* Phát triển chủng loại và danh mục sản phẩm

Về cơ bản các sản phẩm mà công ty cung cấp đã có sự thay đổi về mặt chủng loại. Sản phẩm của công ty có nhiều quy cách khác nhau với kích cỡ, mẫu mã khác nhau. Đăc biệt với sự ra đời của gạch giả đá, gỗ ceramic và gạch không nung. Nhưng để có thể cạnh tranh tốt hơn trên thị trường thì công ty càng phải đa dạng hóa các sản phẩm và có chính sách phong phú về chủng loại sản phẩm của mình. Bởi vậy, công ty cần thực hiện đa dạng hóa sản phẩm theo các hướng:

 Mở rộng danh mục sản phẩm về gạch ốp lát sàn không nung. Sản phẩm

này sẽ giúp cho người sử dụng công trình đỡ tiêu tốn năng lượng, thoải mái, thân thiện hơn. Với trọng lượng nhẹ hơn, khi sử dụng gạch ốp lát sàn không nung nhẹ người ta có thể làm được nhà cao hơn, phù hợp với kiến trúc nhà cao tầng.

 Đa dạng hóa tập trung vào những mặt hàng công ty có khả năng cạnh

khách hàng với giá cả phải chăng. Đặc biệt hướng sự chú ý tới các công trình xây dựng nhà cao tầng, công trình quy mô lớn. Đẩy mạnh tiêu thụ với các sản phẩm chủ đạo, quan trọng của công ty tại thị trường trọng điểm là khu vực huyện Từ Liêm, và các dự án lớn thuộc các khu vực như Cầu Giấy, Hoàng Mai…

 Nghiên cứu các mặt hàng mới trên thị trường, tìm nguồn cung đáng tin

cậy để bổ sung thêm vào mặt hàng kinh doanh của công ty. Công ty nên tìm và nghiên cứu thị trường các nhà cung cấp về gạch ốp lát không nung đáng tin cậy và có uy tín trên thị trường.

* Nâng cao chất lượng sản phẩm

Chất lượng sản phẩm là công cụ quyết định đầu tiên có giữ chân được khách hàng hay không. Hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty cung cấp chỉ đạt ở mức trung bình, chưa đáp ứng được yêu cầu của các khách hàng cao cấp. Do vậy công ty phải tìm các nguồn cung đảm bảo chất lượng, các sản phẩm cao cấp của các công ty có uy tín trên thị trường. Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi của khách hàng hiện nay. Không ngừng tìm kiếm các nguồn cung có chất lượng tốt, đảm bảo thị hiếu của khách hàng.

Các tiêu chí lựa chọn nhà cung ứng đảm bảo chất lượng nhằm mở rộng thị trường kinh doanh của công ty:

- Tiêu chí chất lượng sản phẩm: sản phẩm được sản xuất theo đúng quy trình, đảm bảo chính xác các thông số kỹ thuật về độ an toàn cũng như mẫu mã đẹp.

- Tiêu chí giá cả sản phẩm: tiêu chí này ảnh hưởng trực tiếp đến việc xác định giá thành sản phẩm của công ty. Nó thuộc về chi phí đầu vào để hình thành nên giá sản phẩm của công ty sau này. Bởi vậy, nguồn cung có chất lượng đảm bảo, giá cả hợp lý sẽ được công ty chú ý đến đầu tiên.

- Tiêu chí thời gian cung ứng, thực hiện hợp đồng: đây là một trong những tiêu chí giúp công ty thực hiện tốt dịch vụ, thời gian cung ứng hàng hóa của chính công ty với khách hàng. Khi nguồn cung luôn ổn định thì công ty cũng có thể thực hiện đúng hợp đồng với khách hàng của mình được liên tục và ổn định.

- Tiêu chí khoảng cách: ưu tiên các nhà cung ứng gần với hệ thống kênh phân phối của công ty để giảm chi phí vận chuyển cũng như thời gian vận chuyển từ nhà sản xuất về kho hoặc vận chuyển trực tiếp đến với khách hàng.

- Tiêu chí về các chính sách ưu đãi: nó ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí bỏ ra của công ty và tác động đến quy trình định giá sau này cho sản phẩm của mình.

=> Các tiêu chí trên sẽ tạo nên uy tín cho công ty về dịch vụ, chất lượng sản phẩm công ty cung cấp và ảnh hưởng lớn đến giá thành sản phẩm cũng như các chính sách xúc tiến thương mại công ty dự định áp dụng cho khách hàng. Từ đó quyết định việc mở rộng thị trường của công ty kinh doanh.

* Thực hiện quản lý tổng hợp chất lượng

Khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng thì việc đầu tiên là phân loại đúng sản phẩm ở mức chất lượng mà khách hàng yêu cầu. Do đó việc phân loại sản phẩm theo đúng chất lượng đáp ứng là một vấn đề không nhỏ, phải được tiến hành ngay từ quá trình mua các sản phẩm đầu vào để kinh doanh. Do vậy để làm được điều này công ty cần phải:

- Thực hiện quản lý chất lượng chặt chẽ, toàn diện. Phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm phải rõ ràng, chặt chẽ đến từng bộ phận trong công ty, cũng như từng công đoạn từ khi nhập sản phẩm đến khi chuyển đến tay khách hàng.

- Chất lượng sản phẩm phải được theo dõi, kiểm tra ngay từ khâu đầu vào đến khâu cuối cùng. Lập thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn để đối chiếu từ đó có thể kiểm tra dễ dàng.

- Đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn và các hiểu biết về sản phẩm công ty kinh doanh cũng như một số kỹ thuật cơ bản, thông số kỹ thuật về chất lượng sản phẩm.

* Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

- Thực hiện tốt về thời gian giao hàng: thực hiện giao hàng đúng hạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của công ty cũng như sự tin tưởng của khách hàng về lần giao dịch sau. Chưa kể đến tổn thất về tài chính do vi phạm hợp đồng gây ra. Thực tế cho thấy thời gian giao hàng của công ty đã thực hiện tương đối tốt nhưng bên cạnh đó vẫn còn