Bảng 7.phân vùng thị trường tại miền Bắc
3.5. Thực trạng công tác tổ chức bán hàng
Tại cửa hàng: do đặc điểm của mặt hàng kinh doanh là theo mùa vụ nên vào mùa xây dựng các cửa hàng của Công ty thường rất đông khách. Tuy nhiên ở mọi thời điểm, công tác bán hàng vẫn được tổ chức tốt, khoa học, nhân viên bán hàng nhiệt tình chu đáo đem lại sự tin cậy cho khách hàng. Trang bị vật chất cho bán hàng tại các cửa hàng là tương đối đầy đủ. Hàng hoá được bày bán ở các cửa hàng tương đối tốt và đầy đủ. Hàng được bày bán tương đối đẹp và bắt mắt, biển hiệu rõ ràng, bảng giá thống nhất rõ ràng từng loại.
Tuy nhiên thực trạng công tác bán hàng còn nhiều bất cập. Nhiều cửa hàng ở vị trí không thuận lợi, nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, nhiệt tình nhưng không có thủ thuật mời chào đàm phán không mang tính nghệ thuật, thiếu tác phong công nghiệp.
Tại phòng tiêu thụ sản phẩm của Công ty và các chi nhánh:
Tại đây được trang bị máy tính hiện đại, phòng tiếp khách hàng lịch sự khang trang. Đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm. Hợp đồng kinh tế được soạn thảo chỉnh sửa, in ấn tại đây. Các nhân viên vừa thực hiện bán hàng trực tiếp, tiếp xúc khách hàng vừa nhận báo cáo từ các cửa hàng gửi lên, thực hiện nhiệm vụ giám sát sự hoạt động của các cửa hàng. Thủ tục bán hàng đơn giản, thuận tiện, nhanh gọn, linh hoạt được khách hàng ưa thích.
3.5.1. Phương thức thanh toán
Cùng với hình thức bán hàng đa dạng thì các hình thức thanh toán cũng hết sức phong phú, hình thức thanh toán mà Công ty đang áp dụng là thanh toán bằng tiền mặt, séc, chuyển khoản. đối với hình thức thanh toán bằng séc, chuyển khoản chỉ áp dụng cho hình thức bán hàng theo hợp đồng kinh tế. Còn đối với việc bán lẻ tại cửa hàng thì không áp dụng các hình thức thanh toán trên mà chỉ áp dụng hình thức thanh toán bằng tiền mặt.
Hình thức thanh toán theo phương thức trả chậm được Công ty áp dụng cho nhiều đối tượng, khách hàng được phép thanh toán chậm theo quy định của HĐKT. đây là
một trong những biện pháp hỗ trợ bán hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh của Công ty.
Ngoài ra Công ty còn có chế độ khen thưởng rõ ràng cho từng thời kỳ:
- Các Tổng đại lý nộp tiền được hưởng 3% tổng số tiền nộp vào Công ty.
- Các đại lý bán lẻ được hưởng 5% chiết khấu.
- Khách mua hàng trả tiền ngay được thưởng vàng (15 triệu thưởng 01 chỉ vàng 9999).
- Hỗ trợ vận chuyển 100% cho các Tổng đại lý.
Hàng quý hàng năm Công ty còn tổng kết doanh thu của các Tổng đại lý và có chế độ khen thưởng thích hợp nhằm khuyến khích các Tổng đại lý có doanh thu cao. Như thưởng tiền, tổ chức cho các Tổng đại lý đi thăm quan nghỉ mát ở nước ngoài.
Công ty còn áp dụng chính sách khuyến mại như mua 10 tặng 1, chiết khấu bổ xung cho các Tổng đại lý từ 2-4% tổng số tiền nộp vào Công ty. Các công tác hỗ trợ này đã góp phần tích cực vào công tác tiêu thụ sản phẩm của Công ty trong những năm qua.
3.5.2. Thực trạng công tác giao tiếp khuyếch trương, yểm trợ bán hàng
Quảng cáo:
Ngoài những công việc trên, trong năm qua Công ty cũng đã sử dụng tốt các công cụ hỗ trợ bán hàng như quảng cáo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng về nhãn hiệu sản phẩm của Công ty.
Đặc biệt hầu hết trên các loại báo, tạp chí như: Nhân dân, Hà Nội mới, Thời báo Kinh tế, Tiền phong, An ninh Thủ đô, Tạp chí Kiến thức, Bản tin thị trường. đều đã có thường xuyên đăng quảng cáo logo, tên sản phẩm và tên Công ty.
Ngoài ra vào các dịp đầu năm, cuối năm để khuyếch trương sản phẩm của Công ty. Công ty cũng đã thuê phát sóng các trương trình quảng cáo về Công ty trên các đài truyền hình như ĐTHTW, VTV1, VTV3, đài THHN,...
Bên cạnh đó Công ty còn thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm như: expo 2000, hội chợ hàng Việt Nam chất lượng cao tại Hà Nội, TP. HCM, An Giang và Đà Nẵng, hội chợ triển lãm tại Hải Phòng và Quảng Ninh. Đặc biệt, nhân dịp trao thưởng chương trình khuyến mại “ Đồng hành cùng Viglacera tiến vào kỷ nguyên mới”, Công ty đã kết hợp tổ chức hội nghị khách hàng toàn quốc nhằm quảng bá danh tiếng của nhãn hiệu Viglacera tới các bạn hàng.
Trong thời gian qua, với mục tiêu đẩy mạnh công tác xuất khẩu ra thị trường nước ngoài, Công ty đã cùng các thành viên trong Tổng công ty tham dự các hội chợ triển lãm tại Valencia - Tây Ban Nha, và gửi thư chào hàng tới các hội chợ tại Mỹ, Iraq, Băngladesh.
Công tác giải quyết khiếu nại khách hàng: trong năm qua, Công ty đã quan tâm hơn đến công tác giải quyết khiếu nại khách hàng, mọi khiếu nại đều được Công ty giải quyết nhanh chóng và thoả mãn yêu cầu của khách hàng.
Chính sách sản phẩm:
Công ty luôn thay đổi về kiểu dáng, màu sắc đáp ứng thị hiếu đa dạng người tiêu dùng. Số lượng mẫu tung ra trên thị trường được coi là nhiều nhất so với các hãng khác (Trên 100 mẫu gạch lát, 50 mẫu gạch ốp và 20 loại chống trơn, 15 loại ốp chân tường).
Hỗ trợ chống buôn lậu:
Bên cạnh công việc xử lý nội bộ trên, Công ty còn thường xuyên đề nghị Bộ Công An, Tổng cục Hải Quan phối hợp chặt chẽ theo tinh thần chỉ thị 853/TTg của thủ tướng chính phủ về công tác chống buôn lậu để giảm bớt số lượng gạch lậu nhập vào Việt Nam (chủ yếu bằng đường biển). Đồng thời cùng với các Công ty khác trong hiệp hội gốm sứ Việt Nam kịp thời khen thưởng các đơn vị có thành tích trong việc lưu giữ các phương tiện chuyên trở gạch lậu, hạn chế việc lưu thông và tiêu thụ gạch TQ nhập lậu trên thị trường tạo điều kiện cho gạch trong nước nói chung và Công ty gạch ốp lát Hà Nội nói riêng tăng thêm thị phần.