2.3.1. Tuyển dụng:
Trên thực tế chi nhánh Quảng Ninh – Công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc vẫn áp dụng các Phương pháp tuyển dụng sau đây để chọn lọc được những nhân sự phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình:
Tuyển dụng thông thường
Là hình thức tuyển dụng được thực hiện phổ biến nhất nhằm thực hiện các đợt tuyển dụng đại trà hoặc để tuyển dụng các vị trí làm việc thông thông thường của FPT. Ứng viên được tuyển dụng thông qua hình thức này sẽ trải qua các bước như:
• Sàng lọc hồ sơ: Vòng lựa chọn hồ sơ nhằm xem xét tính phù hợp của các hồ sơ ứng viên so với yêu cầu của vị trí cần tuyển dụng. Tất cả các ứng viên có hồ sơ được lựa chọn sẽ được thông báo lịch thi đầu vào, thi chuyên môn.
• Làm bài thi đầu vào, làm bài thi chuyên môn: Thi IQ, GMAT, Tiếng Anh, các bài thi chuyên môn(tương ứng với vị trí dự tuyển)
• Phỏng vấn: Đây là lần gặp gỡ chính thức đầu tiên giữa ứng viên và Công ty. Thông qua buổi phỏng vấn này, Công ty có thêm các thông tin để đánh giá xem ứng viên có thực sự phú hợp với yêu cầu của công việc hay cần tuyển hay không. Một số vấn đề chính Công ty thường xem xét đến như: Khả năng giao tiếp, khả năng làm việc (độc lập hay theo nhóm) khả năng tổ chức công việc và lập kế hoạch, khả năng tư duy và giải quyết vấn đề, kiểm tra lại một số thông tin trong hồ sơ: Quá trình học tập, kinh nghiệm, kỹ năng...Trong buổi phỏng vấn này, các ứng viên cũng có thể hỏi Công ty các vấn đề liên quan. Tùy từng ứng viên và vị trí có thể có nhiều hơn một buổi phỏng vấn. Ứng viên được lựa chọn sẽ nhận được thông báo trong vòng 10 ngày kể từ ngày phỏng vấn.
Tuyển dụng nội bộ
Là hình thức tuyển dụng nhân viên giữa các công ty thành viên FPT.
Các nhân viên có quyền xin chuyển công tác khi thấy có vị trí khác phù hợp hơn với mình sau khi được sự đồng ý của cán bộ phụ trách bên tiếp nhận.
Ứng viên khi tuyển dụng thông qua kênh này có thể không phải thực hiện bài thi đầu vào như các ứng viên khác mà chỉ cần làm bài thi chuyên môn hoặc phỏng vấn.
Cầu hiền
Là hình thức tuyển dụng đặc biệt dành cho các ứng viên có nhiều kinh nghiệm và thành tích trong lĩnh vực chuyên môn hoặc quản lý.
Ứng viên sẽ không cần làm bài thi tuyển đầu vào mà sẽ được đánh giá qua hình thức phỏng vấn. Ngoài ra, các ứng viên được tuyển dụng theo hình thức cầu hiền cũng sẽ được hưởng các chế độ đãi ngộ đặc biệt của FPT.
2.3.2.Bố trí và sử dụng lao động
Trên thực tế trong công ty Viễn thông FPT tại Quảng Ninh luôn được quan tâm về việc bố trí và sử dụng nguồn lao động sao cho hợp lý, ngay từ khâu đầu vào qua quá trình thi tuyển và chọn lọc về phía công ty đã chọn được những ứng viên phù hợp. Trong 1 năm công ty có tổ chức đánh giá 2 lần trong kỳ để từ đó chọn lựa và bố trí căn cứ vào năng lực, sở trường và hiệu quả của người lao động, từ đó có thể bổ nhiệm đề bạt…….dựa trên trình độ chuyên môn, thâm niên công tác có thể phát huy được trình độ, năng lực, sở trường của họ.
Việc bố trí sử dụng lao động phải phát huy được năng lực, sở trường, chuyên môn, nghiệp vụ, ngành nghề đào tạo của từng cá nhân, đem lại cảm giác hài lòng,
nâng cao tinh thần trách nhiệm, kích thích sự hăng say, nỗ lực của mỗi người trong thực hiện công việc được giao.
Chính sách bố trí sử dụng phải tạo sự ổn định công việc một cách tương đối theo hướng chuyên môn hoá nhằm phát huy năng lực, sở trường của từng lao động. Mặt khác, thường xuyên quan tâm xem xét bổ sung, điều chỉnh công việc một cách hợp lý hoặc phân công, bố trí lại, luân chuyển giữa các bộ phận, để tránh sự nhàm chán, tăng sự hứng thú, phát huy hết khả năng, tạo động lực làm việc cao nhất cho người lao động thực hiện tốt công việc được giao.
Cơ hội phát triển tại FPT luôn được quan tâm theo dõi, tạo động lực phát triển cho toàn thể cán bộ trong chi nhánh, chọn đúng người đúng việc, phân bổ hợp lý, xắp sếp nhân lực phù hợp với năng lực chuyên môn của người lao động tạo nên sự hứng thú thêm vào đó luôn tạo những áp lực cơ hội phát triển cho họ để từ đó luôn thúc đẩy cơ hội thăng tiến cho người lao động.:
3.2.1Phòng tổ chức – hành chính.
Đảm bảo các mặt về công tác lễ tân,phục vụ hội họp, hậu cần, quản lý đất đai nhà cửa của chi nhánh.
Đảm bảo công tác bảo vệ cơ quan.
Tiến hành triển khai, thuê mặt bằng POP.
Tổ chức và thực hiện công tác hành chánh theo chức năng nhiệm vụ và theo yêu cầu của ban giám đốc.
Xây dựng các quy định, lập kế hoạch liên quan đến việc sử dụng tài sản, trang thiết bị của công ty.
Xây dựng kế hoạch và tổ chức, giám sát và thực hiện về an tinh trật tư, an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ.
Tham mưu cho BGĐ về công tác hành chánh của công ty. Ký, sao y một số giấy tờ hành chánh được BGĐ uỷ quyền.
Báo cáo cho Ban Giám đốc về công tác hành chánh theo nhiệm vụ được giao định kỳ tuần, tháng, quí, 6 tháng, năm và báo cáo các trường hợp đột xuất hoặc các nhiệm vụ do Ban Giám đốc giao.
Thực hiện công tác Văn thư, lữu trữ, quản lý con dấu, chữ ký theo quy định của chi nhánh.
Lập chương trình, kế hoạch công tác ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của chi nhánh. Nghiên cứu tư vấn xây dựng, phát triển và sắp xếp tổ chức bộ máy hoạt động trong chi nhánh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.2.2.Phòng tài chính – kế toán:
Phòng Tài chính - kế toán có chức năng tham mưu giúp việc cho Giám đốc chi nhánh trong lĩnh vực hạch toán kế toán thống kê, bảo đảm các nguồn vốn cho các hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Lập báo cáo quyết toán tài chính hàng năm, định kỳ theo quy định của pháp luật và quy chế tài chính của công ty. Tổng hợp báo cáo theo chức năng, nhiệm vụ của phòng và theo yêu cầu của lãnh đạo.
Nộp thuế và các khoản phải đóng góp khác theo quy định của pháp luật và của Công ty.
Theo dõi, đôn đốc việc thực hiện quyết toán các hợp đồng kinh tế của chi nhánh Công ty và các công nợ.
Tổ chức kiểm kê tài sản Tổng Công ty sau khi kết thúc năm kế hoạch, phản ánh kết quả kiểm kê vào sổ sách kế toán.
Thực hiện sự kiểm tra, thanh tra, kiểm toán theo yêu cầu của Ban tổng giám đốc, Ban kiểm soát Công ty và các cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành.
Triển khai việc mua vật tư cho hoạt động phát triển hạ tầng. 3.2.3. Phòng tổ chức nhân sự:
Thừa hành để thực hiện công tác Quản trị nhân sự; Thi đua, tuyên truyền.
Tiếp nhận, quản lý toàn bộ hồ sơ người lao động để cung cấp thông tin, tham mưu cho Giám đốc chi nhánh sử dụng, bố trí lao động, đánh giá, sử dụng lao động và các chế độ chính sách cho người lao động trong chi nhánh.
Thực hiện: Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; Kế hoạch tuyển dụng; Xây dựng tiêu chuẩn chức danh, công việc..v.v.
Làm đầu mối làm việc để Công ty phối hợp với các Cơ quan bảo vệ Pháp luật, thanh tra, kiểm tra, giải quyết tranh chấp lao động.
Quản lý nhân sự và thực hiện các chính sách đối với cán bộ của chi nhánh theo quy định của nhà nước.
Gỉai quyết các chế độ, chính sách tiền lương cho người lao động….
Quản lý số lượng, chất lượng lao động hiện có của chi nhánh gồm cán bộ, công nhân viên và các lao động hợp đồng.
3.2.4. Phòng đảm bảo chất lượng.
Kiểm soát chặt chẽ tài liệu hệ thống thuộc Hệ thống Chất lượng FPT tại chi nhánh. Tổ chức triển khai áp dụng Hệ thống Chất lượng FPT tại chi nhánh.
Báo cáo định kỳ theo kế hoạch thực hiện năm và đột xuất về mọi vấn đề liên quan Hệ thống Chất lượng FPT với lãnh đạo.
Đề xuất và theo dõi các hành động khắc phục và phòng ngừa tại chi nhánh.
Kiểm soát hồ sơ chất lượng, Hướng dẫn cán bộ nhân viên về các vấn đề liên quan đến Hệ thống Chất lượng FPT tại chi nhánh.
Hỗ trợ trưởng đoàn đánh giá công ty triển khai chương trình đánh giá nội bộ Hệ thống Chất lượng FPT chung của công ty thực hiện tại chi nhánh.
3.2.5. Phòng Dịch vụ chăm sóc khách hàng:
Kiểm tra hợp đồng, giấy tờ và cập nhật đầy đủ, chính xác thông tin của khách hàng trên hệ thống inside của chi nhánh.
Thực hiện các thủ tục chuyển đổi, đổi chủ, thanh lý hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng.
Thu phí của khách hàng đến thanh toán tại quầy giao dịch và từ các nhân viên thu cước làm việc tại chi nhánh.
Quản lý và hỗ trợ đội ngũ nhân viên thu cước đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu thanh toán theo yêu cầu của bộ phận
Cập nhật trên hệ thống quản lý các khoản thu trong ngày đầy đủ, và nộp tiền bảo đảm đủ, chính xác.
Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty. 3.2.6. Phòng phát triển kinh doanh.
Xây dựng chính sách, chiến lược phát triển thị trường thuê bao viễn thông internet Lập kế hoạch triển khai hoạt động bán hàng theo định kỳ và dài hạn.
Đảm bảo mục tiêu doanh thu, chiến lược marketing và kế hoạch kinh doanh đã đề ra. Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự thuộc bộ phận phụ trách. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tìm kiếm các thông tin về khách hàng, tìm kiếm và sử dụng các mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tư vấn, giải thích cho khách hàng về các dịch vụ do công ty đang cung cấp.
Đàm phán, thương lượng, xúc tiến và thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Nâng cao doanh số bán hàng, ngày càng phát triển thị trường rộng hơn nữa. Tham mưu ban giám đốc chiến lược kinh doanh, và việc mở rộng thị trường. 3.2.7. Phòng kỹ thuật.
Lập kế hoạch triển khai hệ thống hạ tầng viễn thông của chi nhánh.
Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động phát triển, thi công và bảo trì hệ thống hạ tầng và thuê bao viễn thông Internet của công ty FPT Telecom.
Đào tạo, phát triển đội ngũ kỹ thuật viên tiềm năng
Tư vấn, thiết kế, hỗ trợ lắp đặt, bảo trì hệ thống hạ tầng viễn thông của công ty và mạng LAN, WAN, dịch vụ ADSL… theo yêu cầu của khách hàng và đối tác
Thực hiện thẩm định, lập khái toán và lên phương án đầu tư các dự án do Công ty thực hiện
Quản lý các dự án mạng ngoại vi bao gồm mạng nội hạt và truyền dẫn đường trục Tìm kiếm và hỗ trợ đối tác trong việc triển khai lắp đặt hệ thống hạ tầng viễn thông
của Công ty trên địa bàn phụ trách
Kiểm tra, kiểm soát các đối tác trong việc thực hiện hợp đồng lắp đặt hệ thống hạ tầng viễn thông của công ty.
2.3.3. Đào tạo và phát triển lao động tại công ty:
2.3.3.1.Đào tạo:
Mức độ phù hợp của chuyên ngành đào tạo của nhân viên với công việc trong công ty viễn thông FPT luôn được quan tâm hàng đầu, trong quá trình đào tạo các nhân viên đó sẽ thể hiện khả năng thực hiện công việc của mình trong quá trình được giao việc. Đồng thời khi nhân viên đó làm việc nếu phù hợp với chuyên ngành
được đào tạo cộng với sự sáng kiến và nổ lực của bản thân thì mức công việc được giao luôn hoàn thành và đạt hiệu quả như mong muốn của lãnh đạo. Ngược lại nếu như giao việc cho nhân viên mà không quan tâm hoặc ít quan tâm đến chuyên ngành được đào tạo, sở trường, sở đoản thì quá trình thực hiện công việc sẽ gặp nhiều khó khăn và không đạt kết quả như mong muốn. Điều này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc quản lý nhân sự của tổ chức.Mục tiêu của phương pháp này là giúp những nhân viên có nhiều triển vọng phát triển có cơ hội trau dồi thêm kinh nghiệm công tác. Nhà quản lý có thể thực hiện điều này bằng cách yêu cầu người nhân viên phải sử dụng một công nghệ mới, hoặc giao cho họ phụ trách nhóm các khách hàng có trình độ cao. Trên lý thuyết, cả công ty lẫn nhân viên đều có lợi. Công ty sẽ có thêm nhiều nhân viên tài năng. Còn nhân viên sẽ có thêm triển vọng phát triển nghề nghiệp của mình.
Hiện nay công ty viễn thông FPT - chi nhánh Quảng Ninh vẫn luôn mở các lớp đào tạo cho các ứng viên mới, không chỉ về chuyên môn mà còn các kỹ năng xử lý trong công việc ví dụ như: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống….
Với các nhân viên công nghệ thông tin (CNTT), việc hoàn thành tốt một nhiệm vụ vượt quá khả năng đồng nghĩa với việc họ có thể được đề bạt lên những vị trí có mức lương cao hơn. Tuy nhiên, không phải ai cũng háo hức khi được giao nhiệm vụ nặng hơn. Thực tế cho thấy có một số người cần được đốc thúc, một số khác lại không đủ khả năng hay không muốn đương đầu với các nhiệm vụ mới lạ.
Quy trình đào tạo:
• Quá trình đào tạo nhân viên mới của công ty viễn thông FPT quyết định rất nhiều vào năng suất làm việc của nhân viên cũng như sự trung thành của họ
sau này với tổ chức.Công ty luôn đào tạo nhân viên không chỉ là về kỹ năng chuyên môn trong công việc của họ mà cả những công việc ở những phòng ban khác nhau để họ có thể thấy được bản thân cũng liên quan đến công việc chung của cả đơn vị.
• Chuẩn bị sẵn những tài liệu liên quan đến công việc và công ty để nhân viên có thể hình dung được những công việc sẽ phải làm. Tham gia các lớp đào tạo tân binh do công ty tổ chức, buổi đào tạo này có thể giới thiệu về công ty, các giá trị cốt lõi, và văn hoà FPT để cho nhân viên mới lắm được tỏ chức mình đang làm việc thực sự như thế nào và qua lớp đào tạo đó truyền lửa cho cán bộ nhân viên công ty.
• Tạo điều kiện cho cán bộ nhân viên tiếp xúc và trau dồi thêm kinh nghiệm ở những công việc khác ngoài công việc mà họ đảm trách. Đồng thời duy trì sự ổn định về hoạt động khi có sự thiếu hụt về nhân sự.
• Tổ chức những khóa học ngắn hạn, mời những chuyên gia về lĩnh vực cần đào tạo… Ngoài ra, có thể sử dụng những nhân viên cũ có kinh nghiệm làm thầy dạy những kỹ năng cần nắm bắt cho nhân viên mới. So với những hình thức khác thì cách này là hiệu quả nhất, vì nhân viên cũ có kiến thức về hoạt động của doanh nghiệp cũng như kinh nghiệm trong chuyên môn. Tuy vậy, sự cạnh tranh rất lớn trong doanh nghiệp khiến các nhân viên đố kỵ hoặc lo sợ mất chỗ làm khiến hình thức đào tạo này cũng trở nên khó khăn.
2.3.3.2.Phát triển lao động tại công ty TNHH Viễn thông FPT Miền Bắc – Chi nhánh Quảng Ninh.
Trên thực tế doanh nghiệp nào cũng cần có sự ổn định về nhân sự và cần tuyển dụng nhân sự có chất lượng cao phục vụ cho doanh nghiệp vậy riêng dối với công ty
viễn thông FPT – chi nhánh Quảng Ninh cũng bằng nhiều hình thức khác nhau có thể tuyển dụng đào tạo và phát triển các nguồn lao động này.
Bằng nhiều hình thức khác nhau công ty đã duy trì nguồn nhân lực bằng cách luôn tổ chức các khoá đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, các kỹ năng cần thiết, đồng thời công ty có những chính sách đãi ngộ đối với các cán bộ nhân viên của mình bằng cách thức luôn quan tâm động viên, tăng lương các chính sách đãi ngộ hợp lý.Bên cạnh đó công ty luôn giữ được đủ nguồn nhân lực hợp lý và phẩm
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});