3.2.3.1 Công tác huy động và sử dụng vốn
- Xây dựng và triển khai kế hoạch marketing của chi nhánh, giao chỉ tiêu tiếp thị huy động và cho vay khách hàng mới tới từng cán bộ trên cơ sở hoạch định những nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, đào tạo cán bộ kỹ năng tiếp thị, đàm phán với khách hàng.
- Thiết lập, duy trì, tăng cường và mở rộng mối quan hệ với các khách hàng tổ chức, tiến tới hợp tác toàn diện: các tập đoàn kinh tế, công ty chứng khoán…
- Đào tạo cán bộ giao dịch về nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng phục vụ và thuyết phục khách hàng cá nhân.
- Thực hiện phân giao kế hoạch huy động vốn từng phòng dịch vụ, phòng giao dịch, tạo lập không khí thi đua huy động vốn, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tới từng cán bộ và có cơ chế khen thưởng kịp thời.
- Bám sát diễn biến thị trường, báo cáo lên hội sở những khó khăn, vướng mắc và đề xuất giải pháp (định kỳ báo cáo phân tích biến động thị trường 1 tuần 1 lần), thực hiện triển khai những sản phẩm mới linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường theo các ngành kinh doanh để mở rộng lĩnh vực, đối tượng khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường trong các giai đoạn tiếp theo.
- Có kế hoạch chăm sóc khách hàng linh hoạt thường xuyên trên cơ sở đánh giá chất lượng hoạt động của khách hàng tại chi nhánh. Định kỳ thực hiện điều tra mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng toàn diện các sản phẩm, dịch vụ hiện phục vụ khách hàng, thu thập kiến nghị của khách hàng tiến tới có sự cải tiến sản phẩm phù hợp nhu cầu mọi đối tượng khách hàng.
3.2.3.2 Phát triển đội ngũ nhân lực
Nguồn nhân lực luôn là tiền đề quan trọng nhất quyết định chất lượng của ngân hàng. Vai trò nguồn nhân lực luôn phải đặt lên hàng đầu. NHNT cần phải :
Đào tạo và tuyển dụng cán bộ
Trong thời gian tới NH cần phải tích cực đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bởi nhân lực đối với NH là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành bại của NH. Cần phải tuyển dụng những cán bộ giàu kinh nghiệm theo tững lĩnh vực thẩm định.
- Nên tổ chức cho cán bộ học tập làm việc cộng tác ở nước ngoài, những nước đã có kinh nghiệm về NH lâu năm để xây dựng đội ngũ cán bộ nguồn vè truyền đạt kinh nghiệm cho đồng nghiệp hoặc tham gia xây dựng quy trình
- Tổ chức nâng cao khả năng ngoại ngữ tin học của đọi ngũ cán bộ một cách thường xuyên nhằm mục đích có thể ứng dụng các công nghệ tiên tiến
-Ngoài ra cũng nên có thêm những buổi tổng kết kinh nghiệm về từng ngành nghề đã cho vay, tỏ chức các buổi họp tổng kết sau những dự án lớn….
Chính sách đãi ngộ
Cũng cần có thêm nhiều chính sách ưu đãi cho CBTĐ để khuyến khích trách nhiệm, ý thức, tinh thần trách nhiệm của mỗi cán bộ. Ngoài chế độ hàng năm cho cán bộ đi du lịch, Ngân hàng cần có các chính sách khuyến khích các cán bộ tự đào tạo như bố trí thời gian, trợ cấp học phí, hỗ trợ tiền mua tài liệu, sách tham khảo về thẩm định dự án của nước ngoài, áp dụng khung lương thưởng hợp lý đối với những cán bộ đã bảo vệ thành công luận án khoa học hay công trình nghiên cứu khoa học.
khuyến khích được cán bộ cống hiến cho NH. Ngoài ra còn có chế độ khen thưởng hợp lý với những thành tích. Hình thức khen thưởng kết hợp vật chất lẫn tinh thần, và đi song song là kỷ luật với những trường hợp làm sai quy tắc…
Thực hiện chế độ tạo điều kiện cho CBTĐ về cơ hội thăng tiến phát triển
3.2.3.3 Phát triển hình ảnh, thương hiệu và sức cạnh tranh
- Đào tạo cán bộ tác phong giao dịch văn minh, hiện đại, kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp, tạo hình ảnh đẹp với khách hàng theo đúng tiêu chuẩn quy định của ngân hàng VIB.
- Giữ vững hệ thống khách hàng hiện có và phát triển hệ khách hàng mới. Tổ chức các buổi giao lưu với khách hàng, quảng bá các sản phẩm dịch vụ, tạo dựng thương hiệu VIB.
- Tổ chức các chương trình thực hiện marketing, truyền thông giới thiệu về VIB: đăng poster, băng rôn, khẩu hiệu…
- Tuân thủ các quy trình nghiệp vụ, đảm bảo an toàn trong hoạt động.
- Phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh trên cơ sở phát huy tinh thần đoàn kết, nhiệt tình và sáng tạo của tập thể cán bộ chi nhánh.
- Đánh giá định kỳ kết quả thực hiện và đề ra phương hướng thực hiện, kế hoạch phấn đấu toàn chi nhánh trong kỳ tiếp theo.
3.2.3.4. Nâng cao kết quả, hiệu quả kinh doanh
- Cơ cấu lại nguồn vốn, tài sản hợp lý hướng theo chuẩn mực chung. - Trích lập dự phòng rủi ro đúng quy định.
- Tiếp tục thực hiện tiết kiệm chi tiêu theo định mức, tăng hiệu suất sử dụng tài sản và công cụ lao động tại chi nhánh.
- Nâng cao năng suất lao động của cán bộ trên cơ sở có kế hoạch lao động, có sự kiểm soát kế hoạch thực hiện và đánh giá kết quả thực hiện công việc từng cán bộ của lãnh đạo phòng. Đảm bảo tốt quyền lợi của cán bộ nhân viên và người lao động.
- Tiếp thị, đẩy mạnh các dịch vụ hiện đại với mức giá hợp lý, tăng tỷ trọng thu dịch vụ trong tổng thu nhập của chi nhánh.
KẾT LUẬN
Trong những năm qua với sự thay đổi của nền kinh tế không chỉ về lượng mà chất của nền kinh tế cũng đang có sự thay đổi mạnh mẽ. Các thành phần và bộ phận của nền kinh tế đang có những bước thay đổi để phù hợp với sự phát triển chung của đất nước. Trong xu hướng chung đó thì các hoạt động của các ngân hàng thương mại , đặc biệt là các ngân hàng thương mại cổ phần ngoài quốc doanh cũng có những bước tự làm mới mình. Sau năm 2007 , khi Việt Nam chính thức trở thành thành viên chính thức của WTO thì các ngành kinh tế của Việt Nam trong đó có ngành ngân hàng đang đứng trước nhiều cơ hội để hợp tác với các đối tác nước ngoài nhưng cùng với đó thì có nhiều ngân hàng thương mại nước ngoài cũng như các tổ chức tài chính quốc tế tham gia vào thị trường tài chính nói chung và thị trường ngân hàng nói riêng. Vì vậy các ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam cần có nhiều biện pháp và hành động nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng của mình.
Trong nhiều những hoạt động ở ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt Nam hiện nay thì hoạt động thẩm định dự án là một hoạt động còn điều cần nói đến. Các ngân hàng thương mại cổ phần tuy đã có nhiều cố gắng nhằm nâng cao chất lượng công tác này và đạt được những thành công nhất định đóng góp không nhỏ giúp các dự án hoạt động hiệu quả , các chủ đầu tư đạt được nhiều lợi nhuận và mang lại lợi nhuận cho ngân hàng cũng như đóng góp một phần vào sự phát triển chung của nền kinh tế. Tuy nhiên , trên thực tế khi nói đến hoạt động này ở các ngân hàng thì còn nhiều hạn chế với những nguyên nhân khác nhau vì vậy đang đặt ra cho các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam nhiều yêu cầu trong quá trình nâng cao hoạt động thẩm định nói riêng và hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung.
Qua một thời gian tìm hiểu các hoạt động tại Ngân hàng Quốc tế VIB - chi nhánh Hoàn Kiếm với sự giúp đõ nhiệt tình của các anh chị trong phòng tín dụng và sự hướng dẫn tận tình của Thạc sĩ Phan Thu Hiền tôi đã có cơ hội được áp dụng lý thuyết vào thực tế. Và trong thời gian này tôi đã được hướng dẫn những bước đầu tiên cho chuyên đề thực tập cuối khóa với đề tài “ Nâng cao hiệu quả hoạt động thẩm định tài chính dự án đầu tư tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt