CD compact disc (14)
3 Tham khảo các trang đánh giá nhà cung cấp Dĩ nhiên, giá cả không phải là tất cả Trước khi mua hàng của một nhà
giá cả không phải là tất cả. Trước khi mua hàng của một nhà cung ứng, hãy kiểmtra uy tín của họ bằng cách ghé thăm các trang đánh giá nhà cung cấp như www.resellerratings. com và www.bizrate.com.
Thương mại điện tử (e-commerce) là việc thực hiện mua và bán hàng hóa qua Internet. Bạn đã bao giờ mua bất cứ thứ gì qua Internet chưa? Nếu chưa, nhiều khả năng bạn sẽ làm việc đó trong vòng một hoặc hai năm tới. Mua sắm trên Internet đang phát triển rất nhanh và dường như không có điểm dừng.
Lý do của sự phát triển nhanh chóng này là vì thương mại điện tử đem lại lợi ích cho cả người mua và người bán. Từ góc độ người mua, họ có thể mua hàng hóa và dịch vụ vào bất kỳ thời gian nào. Thương mại truyền thống bị giới hạn bởi thời gian mở cửa của người bán. Thêm vào đó, người mua không phải di chuyển tới địa điểm của người bán. Ví dụ, những bố mẹ bận rộn với con nhỏ không cần phải sắp xếp lại lịch của mình hay nhờ tới cô trông trẻ khi họ muốn đi mua sắm. Còn từ góc độ người bán, các chi phí gắn với việc mở cửa và sở hữu một cửa hàng bán lẻ có thể được loại bỏ. Ví dụ, một cửa hàng âm nhạc có thể hoạt động hoàn toàn trên web, mà không cần cửa hàng hiện hữu thật sự cùng với lượng lớn nhân viên bán hàng. Một thuận lợi khác là giảm lượng hàng hóa. Các cửa hàng truyền thống duy trì một lượng hàng hóa trong cửa hàng của họ và định kỳ lấy thêm lượng hàng hóa đó từ các kho chứa hàng. Với thương mại điện tử, không có hàng hóa trong cửa hàng và các sản phẩm được gửi trực tiếp từ các nhà kho chứa hàng.
Tuy thương mại điện tử có rất nhiều ưu điểm, nhưng nó vẫn tiềm ẩn những hạn chế. Ví dụ, không thể thực hiện việc chuyển giao hàng hóa ngay khi có đơn hàng, khách hàng không thử được đồ họ mua, và các vấn đề liên quan đến thanh toán trực tuyến. Mặc dù những vấn đề này đang được giải quyết, vẫn có rất ít ý kiến cho rằng thương mại điện tử sẽ thay thế hoàn toàn thương mại truyền thống. Nhưng chắc chắn là, cả hai loại hình thương mại sẽ cùng tồn tại và thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển.
Giống như bất kỳ loại hình thương mại nào khác, thương mại điện tử bao gồm hai bên: doanh nghiệp và khách hàng, và được chia thành ba loại hình cơ bản của thương mại điện tử:
Doanh nghiệp-với-khách hàng (B2C - Business-to-
consumer) liên quan đến việc bán hàng hóa hay dịch vụ tới công chúng, người dùng. Cách tổ chức này thường loại bỏ người bán buôn bằng cách cho phép nhà sản xuất bán trực tiếp đến khách hàng. Ngoài ra, các cửa hàng bán lẻ hiện tại sử dụng thương mại điện tử B2C để tạo ra một cách tiếp cận khác tới khách hàng.
Bạn đã bao giờ mua hàng trực tuyến chưa? Nếu chưa, có khả năng trong tương lai bạn sẽ gia nhập vào nhóm hàng triệu người đã và đang mua sắm trên mạng. Đây là một vài gợi ý về cách mua sắm trực tuyến:
nhằm ý định thuyết phục hoặc thay đổi ý kiến độc giả hay không ?
Tính cập nhật.
• Thông tin có mới nhất không? Trang web có chỉ ra
Internet, Web và Thương mại điện tử 47
Khách hàng-với-khách hàng (C2C - Consumer-to-consumer)
• liên quan
đến việc cá nhân bán hàng cho cá nhân. Điều này thường thực hiện dưới dạng rao vặt hoặc đấu giá trên mạng.
Doanh nghiệp-với-doanh nghiệp (B2B - Business-to-business)
• liên quan
đến việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp này cho doanh nghiệp khác, thường thể hiện mối liên hệ giữa nhà sản xuất và nhà cung cấp. Ví dụ, một nhà sản xuất đồ nội thất đặt mua các nguyên vật liệu như gỗ, sơn và vécni từ nhà cung cấp.
Thương mại điện tử doanh nghiệp-với-khách hàng
Loại hình phát triển nhanh nhất của thương mại điện tử là doanh nghiệp-với-
khách hàng. Nó được áp dụng bởi các tập đoàn lớn, các tập đoàn nhỏ và các do-
anh nghiệp mới thành lập. Dù lớn hay nhỏ, hầu hết các tập đoàn của Mỹ đều cung cấp một vài dạng B2C như một cách tiếp cận khác tới khách hàng. Vì không cần phải đầu tư lớn như trước đây để tạo ra chuỗi cửa hàng, cũng như không cần duy trì một lượng lớn các nhân viên quảng cáo và bán hàng, nên thương mại điện tử cho phép các công ty mới thành lập cạnh tranh với các công ty lớn đã hoạt động lâu dài.
Ba ứng dụng B2C được sử dụng phổ biến nhất là ngân hàng trực tuyến, giao dịch tài chính và mua sắm.
Ngân hàng trực tuyến
• đang trở thành một tính năng chuẩn của các tổ chức
ngân hàng. Khách hàng có thể truy cập trực tuyến qua trình duyệt để thực hiện rất nhiều giao dịch ngân hàng. Những giao dịch trực tuyến đó bao gồm truy cập thông tin tài khoản, giao dịch thống kê thu chi, chuyển khoản, trả các hóa đơn và nộp đơn xin vay vốn.
Giao dịch cổ phiếu trực tuyến
• cho phép các nhà đầu tư nghiên cứu, mua
và bán cổ phiếu, trái phiếu qua Internet. Giao dịch điện tử với đủ các dịch vụ
truyền thống trở nên thuận tiện hơn so với hình thức qua người môi giới, và lợi thế lớn nhất là giảm chi phí.
Mua sắm trực tuyến
• bao gồm việc mua và bán rất nhiều loại hàng tiêu dùng qua Internet (xem Hình
2-19). Có hàng ngàn ứng dụng thương mại điện tử trong lĩnh vực này. Thật may mắn, có nhiều trang web hỗ trợ khách hàng so sánh sản phẩm và định giá (xem Hình 2-20).
Bảo vệ môi trường
Bạn có biết, đĩa CD và DVD cần hơn một triệu năm để phân hủy tại bãi rác không? Sự chuyển đổi của rất nhiều ứng dụng sang dạng web đã có tác động lớn lên môi trường, đĩa CD cũ bị vứt bỏ ngày càng ít hơn. Ví dụ, phần lớn nhà phát triển phần mềm cung cấp chương trình của họ trực tiếp qua web cũng như qua CD hay DVD. Cho đến thời điểm mà tất cả các phần mềm đều được phân phối theo cách này, bạn có thể làm gì để giới hạn sự ảnh hưởng của công nghệ thông tin đến môi trường? Một vài công ty hiện đang cung cấp việc tái chế miễn phí các đĩa đã sử dụng. Thử tìm nhanh trên web, bạn sẽ thấy rất nhiều công ty tái chế đĩa. Bạn cũng nên cân nhắc khi mua đĩa nhạc và các đĩa giải trí khác. Nếu bạn định dùng những đĩa này trên máy tính của mình hoặc các thiết bị khác trong khi chúng có thể truy cập được web, hãy bỏ qua việc mua đĩa và mua thẳng qua web.
Hình 2-19Trang web mua
Thương mại điện tử khách hàng-với-khách hàng
Một xu hướng phổ biến gần đây trong thương mại điện tử C2C là việc
gia tăng đấu giá online. Đấu giá trực tuyến (web auction) cũng gần
giống như các cuộc bán đấu giá truyền thống, ngoại trừ việc người bán và người mua hiếm khi gặp mặt nhau. Người bán gửi các mô tả sản phẩm tại một trang web và người mua trả giá qua trang web đó. Giống như những cuộc đấu giá truyền thống, đôi khi việc trả giá trở nên quyết liệt và đầy tính cạnh tranh. Các trang đấu giá được chia làm hai loại cơ bản như sau:
Trang web của nhà bán đấu giá bán các loại hàng hóa đa dạng trực tiếp tới người tham gia đấu giá. Người sở hữu nhà bán đấu giá thường giới thiệu hàng hóa tồn kho hoặc dư thừa của công ty. Những trang web này hoạt động giống như hình thức đấu giá truyền thống và không hiếm các giá hời. Nói chung, các trang web của nhà bán đấu giá thường được coi là nơi an toàn để mua sắm.
Trang web đấu giá cá nhân với nhau hoạt động giống như chợ trời. Chủ sở hữu của trang web cung •
cấp một diễn đàn cho nhiều người bán và người mua tập trung. Chủ sở hữu các trang này thường chỉ chăm chút cho việc thực hiện các giao dịch đấu giá mà không quan tâm đến việc hoàn thành giao dịch hay xác minh tính tin cậy của hàng hóa được bán (xem Hình 2-21). Giống như khi mua sắm tại chợ trời, người mua và bán cần thận trọng.
Xem Hình 2-22 để biết danh sách các trang đấu giá phổ biến nhất.
Bảo mật
Thách thức lớn duy nhất đối với thương mại điện tử là sự phát triển các phương thức thanh toán nhanh chóng, bảo mật và đảm bảo tính tin cậy cho việc mua sắm hàng hóa. Ba lựa chọn thanh toán cơ bản là séc (check), thẻ tín dụng (credit
card) và tiền điện tử (digital cash).
Séc là cách truyền thống nhất. Tiếc rằng, giao dịch dùng séc lại đòi hỏi thời gian xử lý lâu nhất. Sau khi chọn lựa một món đồ, người mua gửi séc qua thư. Khi nhận được tấm séc, người bán xác nhận rằng tấm séc này hợp lệ. Nếu ổn thì sau đó món đồ đặt mua sẽ được gửi đi.
Mua bằng thẻ tín dụng thì nhanh hơn và thuận tiện hơn mua bằng séc. Tuy vậy, vấn nạn lừa đảo thẻ tín dụng lại là mối lo chính của cả
người mua lẫn người bán. Những tội phạm
thẻ được biết đến như những kẻ chuyên đánh
cắp, giao dịch và sử dụng các thẻ tín dụng đã bị lấy cắp qua Internet. Chúng ta sẽ thảo luận vấn đề này cũng như các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật liên quan đến Internet trong Chương 10.
Tiền điện tử (digital cash) là loại tiền trên Internet. Khách hàng mua tiền điện tử từ bên thứ ba (một ngân hàng chuyên biệt về tiền điện tử) và sử dụng nó (xem Hình 2-23) để mua hàng hóa. Người bán sẽ chuyển đổi tiền điện tử thành tiền
www.shopping. com www.overstock. com www.ebates.com Product com- parisons (so sánh giá sản phẩm) Locating close- outs (tìm hàng tồn kho thanh lý) Finding coupons (tìm hàng khuyến mại) Địa chỉ Dịch vụ hỗ trợ Hình 2-20Các trang web hỗ trợ khách hàng www.auctions.amazon. com www.webidz.com www.ebay.com auctions.overstock.com Amazon WeBidz eBay Overstock Địa chỉ Tổ chức
Hình 2-22Các trang đấu giá
Internet, Web và Thương mại điện tử 49
truyền thống thông qua bên thứ ba.
Dù không thuận tiện như việc mua sắm bằng thẻ tín dụng, nhưng tiền điện tử bảo mật hơn. Xem hình 2-24 để thấy danh sách các nhà cung cấp tiền điện tử.
Tiện ích là loại chương trình giúp ta sử dụng máy tính dễ dàng hơn. Tiện ích web (web utility) là chương
trình tiện ích chuyên dụng, hỗ trợ việc sử dụng Internet và web dễ dàng và an toàn hơn. Một số trong các tiện ích có thể kể đến các dịch vụ Internet để kết nối và chia sẻ tài nguyên qua Internet. Một số khác là các chương trình liên quan đến trình duyệt. Những chương trình này, hoặc trở thành một phần tích hợp vào trình duyệt, hoặc được thực thi từ trình duyệt của bạn. Các tiện ích truyền file cho phép bạn sao chép file qua Internet về máy tính của bạn hoặc từ máy tính của bạn đi.
Ứng dụng trên nền web
Các chương trình ứng dụng thường được sở hữu bởi cá nhân hoặc tổ chức và được lưu trữ trên các đĩa cứng của hệ thống máy tính. Tuy nhiên, một xu hướng đang nổi lên giúp giải phóng người sử dụng khỏi
việc sở hữu và lưu trữ các ứng dụng. Những ứng dụng trên nền web (web-based application) phổ biến
nhất là việc sử dụng miễn phí các dịch vụ trên nền web (web-based service), loại dịch vụ cung cấp
quyền truy cập đến các chương trình chạy bên trong cửa sổ trình duyệt của bạn. Ví dụ, Google Apps cung cấp quyền truy cập miễn phí đến các chương trình có khả năng tương tự như Microsoft’s Word, Excel và PowerPoint (xem Hình 2-25).
Một loại hình ứng dụng trên nền web khác cho phép chạy trên máy tính để bàn của bạn giống như là các chương trình ứng dụng truyền thống. Để sử dụng ứng dụng loại này, bạn kết nối đến trang web
của một nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP - application service provider), sao chép chương trình