- Cơ sở vật chất của Chi nhánh được thuê mới và ổn định, tạo được vị thế của Chi nhánh trên địa bàn.Công tác phục vụ khách hàng có nhiều đổi mớ
3.3.1- Nâng cao công tác tổ chức và đào tạo cán bộ:
Hội nhập kinh tế quốc tế, ngành tài chính - ngân hàng được xem là một trong những ngành gặp nhiều thách thức nhất,cạnh tranh nhiều hơn. Tất yếu rằng đối thủ nào có tiềm lực kinh tế mạnh và khả năng quản lý giỏi sẽ chiếm lĩnh thị trường. Bởi vây, yếu tố con người trong lĩnh vực ngân hàng đóng vai trò chủ chốt, góp phần tạo nên sức mạnh và thành công của 1 ngân hàng. Đây là một trong những vấn đề rất được các nhà quản trị ngân hàng quan tâm.
qua khâu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, chất lượng khoản vay có cao hay không một phần cũng là dựa vào trình độ chuyên môn, năng lực và tầm nhìn của đội ngũ nhân viên tín dụng. Do đó ngân hàng cần phải có các giải pháp phát triển nguồn nhân lực cụ thể:
— Tăng cường đào tạo cho đội ngũ nhân viên và quản lý ngân hàng, đồng thời bố trí công việc phù hợp với năng lực, kinh nghiệm của các CBTD cũ và các cán bộtín dụng mới. Hiện nay chi nhánh NHNo Thanh Xuân đang trong quá trình trẻ hóa đội ngũ CBTD, sự kết hợp giữa các CBTD cũ giàu kinh nghiệm, nắm vững chuyên môn nghiệp vụ với các CBTD mới, trẻ, năng động, vui tính, có tinh thần học hỏi và cầu tiến sẽ giúp cho chi nhánh NHNo Thanh Xuân có một đội ngũ nhân viên thực hiện tốt các chính sách, mục tiêu đã đặt ra để phát triển và nâng cao hiệu quả của hoạt động tín dụng.
— Cần có chế độ chính sách sử dụng, đãi ngộ đủ hấp dẫn để thu hút sự đóng góp của những người giỏi, có tâm huyết với nghề. Hiện nay cơ chế tiền lương tại chi nhánh vẫn còn mang tính chất bình quân, cào bằng thu nhập, chưa gắn hoàn toàn với hiệu quả công việc. Vì vậy ngân hàng cần xây dựng cơ chế tiền lương, phụ cấp, khen thưởng gắn với những người tạo ra thu nhập chủ yếu để tạo động lực đối với cán bộ làm công tác tín dụng, làm cho họ phấn đấu hết mình vì công việc chung của chi nhánh, lấy việc phục vụ khách hàng làm phương châm hành động.
— Ngoài ra, để có được đội ngũ nhân viên dự bị, trở thành lực lượng kế cận và thay thế khi cần thiết, hay để phát triển mạng lưới, ngân hàng cần tham gia tài trợ bằng hình thức học bổng hoặc tài trợ cho các cuộc thi tại một số trường đại học, từ đó nhằm phát hiện và hỗ trợ kịp thời cho những sinh viên có năng lực để bổ sung kịp thời cho nguồn lực thiếu hụt. Qua đó, ngân hàng có thể kết hợp với trường đại học để tuyển nhân viên khi các sinh viên vừa mới ra trường.
