tr n vay cho nên h ch y u giao d ch các quy n ch n mua (d i 200 l ng) và m t ít quy n ch n bán có quy mô t ng đ i nh (ch 50 l ng cho m t quy n ch n). Tuy nhiên, l i nhu n mang l i t nghi p v này t i ACB không cao vì khi ký k t h p đ ng v i khách hàng, ACB đ u ph i th c hi n giao d ch đ i ng v i các đ i tác n c ngoài mà không duy trì tr ng thái m , do đó thu nh p nh n đ c ch là kho n chênh l ch gi a phí thu đ c c a khách hàng và kho n phí mà ACB ph i tr cho đ i tác n c ngoài.
Vi c ng d ng quy n ch n vàng trong kinh doanh hay phòng ng a r i ro do bi n
đ ng giá vàng TTGDV s làm gi m m c t n th t đ n m c th p nh t cho ng i tham gia giao d ch vàng. Vi c hình thành TTGDV là c n thi t t i Vi t Nam, t o
đi u ki n cho nh ng ai có nhu c u v vàng có m t n i t p trung đ giao d ch, nh ng c n ph i phát tri n TTGDV c ng nh có chính sách ti p th t t đ TTGDV có th thu hút đ c s quan tâm c a các N T n c ngoài, t o cho TTGDV n ng
đ ng h n, có nhi u thành ph n tham gia h n.
V i s n ph m này, th i gian đ u khách hàng s đ n ngân hàng đ ký k t h p
đ ng. M c đích là đ khách hàng đ c t v n k h n v s n ph m m i này và đ
thu n ti n h n cho khách hàng thì trong t ng lai khách hàng ch c n giao d ch qua m ng ho c đi n tho i.
3.2.1.7. Gi i pháp phát tri n c s h t ng, nâng cao h th ng công ngh . ngh .
M c dù m c tiêu xây d ng nên TTGDV khá rõ ràng và h th ng công ngh x lý các giao d ch c ng r t tiên ti n nh ng nh ng s c s p m ng, tr c tr c k thu t, l nh quá t i...đã không ít gây nh h ng t i tâm lý N T.
60 3 3.1 4.2 2.2 1.5 4.6 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 C s h t ng, k thu t Tính minh b ch thông tin Tính thanh kho n cao Lãi su t cho vay Phí giao d ch Ch t l ng d ch v Hình 3.3: M c đ hài lòng c a nhà đ u t v TTGDV ACB.
Theo k t qu kh o sát 100 N T đang tham gia đ u t vàng t i TTGDV ACB thì m c đ hài lòng c a h đ i v i ho t đ ng c a TTGDV là t ng đ i cao. Chúng tôi đã đ a ra 6 y u t là yêu c u c n thi t cho vi c ho t đ ng hi u qu c a m t TTGDV là: C s h t ng k thu t; Tính minh b ch thông tin; Tính thanh kho n cao, lãi su t cho vay; Phí giao d ch; Ch t l ng d ch v v i m c đ hài lòng t ng d n t 1 đ n 5 (v i 1- Hoàn toàn không hài lòng; 3 là hài lòng; 5- R t hài lòng). Có th th y trên hình 3.1 là m c đ hài lòng v ch t l ng d ch v và tính thanh kho n thì t ng đ i cao, m c đ hài lòng v c s h t ng k thu t thì trung bình, tuy nhiên có m t s ý ki n khác c a nhà đ u t phàn nàn v h th ng công ngh , m ng th ng hay treo vào th i đi m giá vàng bi n đ ng l n.
Do đó, đ t o đi u ki n thu n l i cho N T đ ngh ACB:
-Theo dõi và nâng c p th ng xuyên ph n c ng h th ng, ph n m m giao d ch, đ ng truy n đ đ m b o ho t đ ng giao d ch trên sàn đ c liên t c và chính xác. Bên c nh đó, v lâu dài, đ n v qu n lý c n h p tác v i nh ng doanh nghi p cung c p h th ng công ngh k thu t tiên ti n và hi n đ i nh t nh m
61
đ m b o x lý k p th i m i tình hu ng và s c có th x y ra khi m ng giao d ch b quá t i do kh i l ng giao d ch quá nhi u vào nh ng th i đi m mà giá bi n
đ ng m nh và t h n r ng hàng hóa kinh doanh trên sàn không ch có vàng trong th i gian t i, nên vi c nâng c p h th ng, tìm hi u v nh ng h th ng công ngh tiên ti n trên th gi i là đi u không th không làm.
- u t các trang thi t b hi n đ i, phù h p cho b ph n phân tích và d báo giá vàng, đánh giá nh ng bi n đ ng th tr ng liên quan đ n giá vàng nh giá d u, giá USD…
Ngoài ra các đ n v t ch c TTGDV c n ph i chu n b s n các ph ng án d phòng đ ng phó k p th i khi h th ng giao d ch g p tr c tr c nh m đ m b o ho t đ ng c a TTGDV đ c di n ra liên t c và chính xác.
3.2.1.8. Phát tri n ngu n nhân l c.
M t v n đ quan tr ng khi hình thành và phát tri n TTGDV là xây d ng đ i ng nhân l c chuyên môn gi i, k n ng nh p l nh nhanh, chính xác,.. Vi c m các l p t p hu n, yêu c u ch ng ch hành ngh v i broker vàng s t o ra tính an toàn cho nhà đ u t khi đ c ph c v b i nh ng nhân viên chuyên nghi p, đ c t v n b i nh ng chuyên viên có trình đ và chuyên môn cao. Do đó đ ngh ACB nên:
M các khóa đào t o v : phân tích c b n, phân tích k thu t, phân tích t ng h p,...nh ng y u t nh h ng lên giá vàng th gi i và t đó đ a ra nh ng d
đoán v bi n đ ng c a giá vàng trong n c, đ ng th i có kh n ng t v n cho khách hàng m t cách đ n gi n và d hi u nh t.
Trong đi u ki n tình hình kinh t b t n, các ngân hàng, công ty,…đ ng lo t ti n hành tinh gi m nhân s . Nên nhân viên giao d ch vàng m t ph n là t b ph n giao d ch sang h tr , h ch a đ c h c qua màn hình giao d ch vàng, ch là ng i c d y ng i m i và ngh d y ngh thì r t r i ro cho khách hàng. Thi t ngh Ngân hàng nên có m t khóa đào t o v k n ng đ t l nh, ph n m m h th ng cho nhân viên m i đ tránh r i ro đáng ti c có th x y ra nh h ng đ n uy tín và th ng hi u c a ACB.
62
i ng nhân l c ngoài nghi p v chuyên môn còn đòi h i thêm m t s k n ng, nh đ o đ c ngh nghi p (không phân bi t khách hàng, không gian l n), tính k lu t cao, ch u áp l c t t, linh ho t và chính xác khi tác nghi p.