Trong quá trình dò tìm ch n l a s n ph m ch l c đ u tiên phát tri n thành m i đ t phá, chính sách khách hàng c a B n Tre đã b c l s thi u nh t quán. Nh đã đ c p trên, dù t nh đã ch n nông nghi p là l nh v c hàng đ u đ
phát tri n công nông nghi p nh ng nhi u ngành ít g n k t v i nông nghi p l i
đ c ch n làm ngành m i nh n. S u đãi thi u nh t quán gây ra s dàn tr i lãng phí các ngu n l c h tr có h n, thi u s c t p trung dành cho các m c tiêu thích h p.
H n n a, s thi u t p trung, th ng nh t cho m c đích chung c ng th hi n trong nhi u chính sách hành đ ng c th . n c m t ví d tuy nh nh ng sinh đ ng, đáng chú ý là m c thu phí c u R ch Mi u gây “choáng” cho khách hàng27, m c thu phí g p đôi ba l n các tr m thu c u đ ng khác, và có m c cao h n c khi đi phà. Chú ý là s ki n c u R ch Mi u đ c nhi u khách hàng quan tâm, và ngay trong lúc B n Tre đang theo đu i m c tiêu nâng cao th h ng PCI, trong đó có y u t quan tr ng là gi m chi phí cho khách hàng, thì vi c gây “choáng” v chi phí ngay t i “c ng chào” th c s là ph n ti p th
đ i v i hình nh hi u khách c a B n Tre.
N u B n Tre ho ch đ nh và th c thi ch ng trình ti p th chi n l c v i m c tiêu rõ ràng, nh t quán trong toàn t nh, thì s ti t ki m đ c nhi u ngu n l c qui giá, và nh v y cách th c hoàn phí cho nhà đ u t c u R ch Mi u có th linh ho t h n t nh ng ngu n khác nhau, gi l i hình nh B n Tre thi n chí luôn luôn trong m t khách hàng.
2 13.2. Xác đ nh khách hàng m c tiêu cho ti p th B n Tre:
Do tình tr ng l c h u, ng n c n hi u qu kinh t c a chính sách khách hàng d a vào s ch n l a, u đãi ngành ngh riêng bi t, do danh m c khách hàng không thích h p v i chi n l c chung hi n t i, B n Tre c n ph i xác đ nh l i khách hàng m c tiêu cho phù h p. 4 03.2.1. Tiêu chí ch n l a khách hàng m c tiêu: Khách hàng m c tiêu c a ti p th đ a ph ng ph i phù h p v i các ti m n ng đáp ng khách hàng c a đ a ph ng và ph i mang l i l i ích cho đ a ph ng. 27
Xem n i dung di n đàn các tài x ô tô Sàigòn trên trang http://www.otosaigon.com/forum/m1966773- p4.aspx, truy c p ngày 25/02/2010
Tr c h t nh t quán v i chi n l c phát tri n kinh t đúng đ n c a B n Tre l y nông nghi p làm l nh v c hàng đ u, phát tri n công nông nghi p, các ngành hàng đ c l a ch n phát tri n ph i liên quan m t thi t đ n l nh v c nông nghi p và công nghi p liên quan đ n nông nghi p, nông thôn.
Ti p theo, nh đã nh n đ nh ch ng tr c, nhi u ngành B n Tre ch có th l n m nh trong đi u ki n cùng các ngành t ng h phát tri n đ ng b nh trong các c m ngành. H n n a, s đa ngành, đa s n ph m c a B n Tre s phát huy nhi u l i đi m h n khi phát tri n theo c m ngành nh vào các tác đ ng lan t a tích c c và l i th kinh t theo qui mô trong c m ngành. Nh v y, khách hàng m c tiêu phù h p v i B n Tre ph i là h th ng các c m ngành. M t khác, ti m n ng l n c a B n Tre v giao th ng c n đ c phát huy t i đa
đ ph c v cho các c m ngành c a B n Tre phát tri n t t. S khai thác giao th ng s m r ng th tr ng c đ u vào l n đ u ra cho các ngành B n Tre, kh c ph c tình tr ng qui mô h n ch , giúp các ho t đ ng ngành ngh c a B n Tre h ng l i th kinh t nh qui mô và ph m vi. Nh v y s phát tri n các c m ngành B n Tre c n đi đôi v i s khai thông n ng l c giao th ng c a
đ a ph ng.
Ngoài ra, v i yêu c u m r ng giao th ng, khai thác m nh th tr ng bên ngoài, các ngành ngh liên quan nh th ng m i, v n t i, xu t nh p kh u c n
đ c đ a vào c m ngành m c tiêu c a B n Tre.
4 13.2.2. Xác đ nh khách hàng m c tiêu c a B n Tre:
Phân tích trên đây cho th y khách hàng m c tiêu phù h p c a B n Tre c n ph i là các c m ngành. Theo đ nh ngh a c a Michael E. Porter, “c m ngành là m t nhóm các công ty liên quan và các t ch c hi p h i trong m t l nh v c
c th qui t trong m t khu v c đ a lý, liên k t v i nhau d a vào nh ng khía c nh t ng đ ng và b sung” 28. Nh v y, cùng v i các tiêu chí đã nêu v khách hàng m c tiêu c a ti p th B n Tre, thì h th ng c m ngành đây ph i liên quan ch t ch các s n ph m nông ng nghi p c a B n Tre, có s h tr c a h t ng c s đô th giao th ng vùng, nh đ c mô t trong hình 3.1. Các đ c đi m chính c a h th ng c m ngành này nh sau:
- Trung tâm là các ngành ch bi n s n ph m nông nghi p, th y h i s n g n ch t t ng đôi t ng ng v i các ngành s n xu t nguyên li u nh tr ng tr t, ch n nuôi, đánh b t t o thành các c m nuôi tr ng- ch bi n.
- Có các m i liên k t ngang, d c ch t ch gi a các c m ngành đ n v . Theo hàng d c, đ u vào c a các c m nuôi tr ng – ch bi n là các c m s n xu t th c n, phân bón, cây và con gi ng, và các ngành ph tr g n g i nh b o qu n đông l nh, đóng gói; s n ph m đ u ra đ c tiêu th b i c m phân ph i, xu t kh u và k c c m ngành du l ch. Liên k t phát tri n đ ng b trong hàng d c b o đ m cho s b tr , s thông su t c a dây chuy n s n xu t gi a các ngành, tránh lãng phí đ u t , ách t c s n xu t do khi m khuy t đ u vào hay đ u ra nh tình tr ng hi n t i ngành ch bi n s n ph m t d a c a B n Tre. Các liên k t hàng ngang trong n i b các ngành và gi a các ngành t ng t , nh gi a các doanh nghi p ch bi n v i nhau, v a t o s c nh tranh phát tri n, v a t o s h c h i cách tân cho các ngành. T ng th các liên k t ngang d c trong c m ngành s t o s lan t a c a công ngh , k n ng, thông tin, hi u qu ti p th , nhu c u c a khách hàng xuyên su t qua các doanh nghi p và các ngành. Trong c m ngành
28
Michael E. Porter, “Các c m ngành và s c nh tranh” , V c nh tranh, Bài đ c môn Ti p Th a Ph ng (Quí Tâm biên d ch), Ch ng trình gi ng d y Kinh t Fulbright
phát tri n, các ngành có tính hi u qu kinh t theo qui mô nh các ngành ch bi n B n Tre s có đi u ki n t t phát huy tính ch t này.
- C n s có m t, đóng góp c a ngành công ngh sinh h c do m i quan h m t thi t v i h u h t các ngành chính B n Tre nh tr ng tr t, nuôi tr ng th y s n, t o nh h ng quan tr ng v ch t đ i v i s n ph m c a các ngành công nghi p ch bi n, xu t kh u (xem ph l c 4). Vì v y, dù phát tri n công ngh sinh h c đòi h i nhi u n l c đ u t v ch t xám, v tài chính nghiên c u và th nghi m, phát tri n, nh ng ch có th gi i quy t t n g c, lâu dài khó kh n l n c a t nh là s thi u v ng các s n ph m có giá tr cao, công ngh sinh h c ph i đ c phát tri n các vùng l y nông nghi p đi đ u nh B n Tre.
- Có ngành công ngh th c ph m nghiên c u t o các th c ph m đ c s n t
đi u ki n đa s n ph m nông, th y h i s n c a B n Tre. Tuy không có các s n ph m b c ngo t nh công ngh sinh h c, công ngh th c ph m th ng c n ít đ u t h n, nhanh t o s n ph m h n.
- V i ngành du l ch, ngoài ch d a là môi tr ng t nhiên, ph i d a vào h t ng đô th và các đ c s n t các c m ngành công nông nghi p c a đ a ph ng k t h p công ngh hi n đ i nh sinh h c, th c ph m.
- t cho ngành giáo d c đ a ph ng trách nhi m đào t o các ngành ngh thích h p v i các ho t đ ng đ c thù đ a ph ng. Còn đ i v i nhu c u nhân l c đáp ng các nhi m v ph quát nh h th ng tài chính, ngân hàng, b o hi m, tiêu chu n k thu t qu c t , giao d ch th tr ng, v.v… có th d a vào các tr ng đ i h c, các vi n t trung ng đ n các t nh thành; ho c có th d a vào các t ch c, doanh nghi p đa vùng, đa qu c gia.
- c bi t, c n có s ph c v c a m t h t ng đô th có tính giao th ng, liên k t t t v i bên ngoài. Nh đó m r ng đ c th tr ng c đ u vào và
đ u ra, t n d ng l i th kinh t theo qui mô và ph m vi đ kh c ph c tình tr ng manh mún c a các ngành hàng t nh. ng th i s liên k t giao th ng v i các đô th lân c n s giúp đáp ng các nhu c u hi n h u v (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đi n, n c, thông tin, truy n thông, đ t đai, xây d ng, y t , giáo d c, c trú, sinh ho t, gi i trí v.v… cho các c s ngành ngh t i đây.
Tr ng tr t, ch bi n s n ph m t d a Tr ng tr t, ch bi n cây n trái khác Công ngh sinh h c Công ngh th c ph m Ch n nuôi, ch bi n gia súc, gia c m Nuôi, đánh b t, ch bi n th y h i s n Tr ng lúa, xay xát g o Cây gi ng, con gi ng Ch bi n th c n, phân bón Xu t kh u, phân ph i n i đa Tr ng ngh Các s n ph m đ c thù, h p d n Du l ch óng gói ông l nh i n, n c V n t i th y, b Thông tin, truy n thông t đai, xây d ng H t ng đô th TM-DV có tính liên k t vùng Y t , giáo d c T v n k thu t, tiêu chu n quóc t - Sàn giao d ch - T v n th tr ng - Ngân hàng - B o hi m Các i h c, Vi n nghiên c u vùng BSCL Hình 3.1: Mô hình c m ngành t ng th c a B n Tre
Nh v y, các đ i t ng khách hàng m c tiêu c th c a ti p th B n Tre g m: - Doanh nghi p: Bao g m các nhà đ u t , hãng x ng, các tr s đ u não, v n phòng đ i di n, chi nhánh c a các doanh nghi p. Có đ các ngành ngh đ c nêu trong các c m ngành g n k t v i kinh t B n Tre ( theo hình 3.1) . Tính ch t, qui mô hay s l ng doanh nghi p t ng ngành ngh c n thu hút t ng th i k ph i d a trên s phát tri n đ ng b c a c m ngành.
- C dân m i: Các doanh nhân, các nhà khoa h c sinh h c, th c ph m, nông nghi p, th y h i s n, giáo viên, bác s , các c dân ngh d ng, h u trí chu ng môi tr ng khí h u s ng n c, mát m . i v i các đô th trong t nh, còn c n tính toán thu nh n các đ i t ng lao đ ng t vùng nông nghi p c a t nh chuy n sang d ch v -công nghi p trong b c chuy n c c u kinh t .
- Khách vãng lai: Khách du l ch sông n c nhi t đ i, khách tham quan l ch s , khách ngh d ng có th i h n, mua s m các s n ph m đ c thù, khách tham d các s ki n, h i th o,v.v…
- Th tr ng xu t kh u: Không ch là th tr ng n c ngoài, mà c n đ y m nh phân ph i đ n các th tr ng c a vùng xung quanh nh BSCL, TP.HCM.
2 23.3. c đi m ch ng trình ti p th phù h p cho B n Tre:
Ch ng trình ti p th B n Tre ph i thích h p v i các đ c đi m đã đ c nh n d ng, cùng khách hàng m c tiêu đã xác đ nh trên, hay nói cách khác ch ng trình này c n có m c tiêu chính là khai thác t t các ti m n ng giao th ng đ
thu hút và đáp ng các khách hàng trong h th ng c m ngành đã nêu trên. ng th i đ kh c ph c s thi u nh t quán, đ ng b , gây h qu tiêu c c, lãng phí ngu n l c nh đã phân tích m c 3.1.2, ch ng trình ti p th này c n mang tính chi n l c, h ng đ n các m c tiêu ró ràng, đòi h i c n có s
Ch ng trình này s c n có các đ c đi m tr ng tâm nh sau:
- C n đ c thi t k và th c thi m t cách nh t quán, đ ng b đ đ t đ n m c tiêu đ ra.
- C n h ng đ n vi n c nh đ a ph ng phù h p v i tinh th n m r ng giao th ng, có tính ch t thân thi n, hòa nh p, luôn th u hi u và đáp ng khách hàng,
- Luôn s n sàng nh n di n các thay đ i c a môi tr ng kinh t , xã h i, xác
đ nh các th m nh, y u, l c đ y và l c c n c a đ a ph ng trong t ng th i k , linh ho t và th ng nh t ho ch đ nh và th c thi các k sách thích ng, đ ng th i b o đ m tính liên t c sáng t o các nét thu hút m i
- Có các tr ng tâm là các chính sách đi u ch nh quy ho ch đô th và chính sách khách hàng trên c s phát tri n theo c m ngành. Chú ý xem tr ng các chính sách liên k t v i các t nh quanh vùng trên BSCL, đ c bi t là Thành ph M Tho, Ti n giang, t n d ng quan h h t ng đôi bên cùng l i, c ng
đ ng phát tri n, khai thác các l nh v c h t ng nh giáo d c, y t , du l ch, th ng m i v.v…
- C n bao hàm các b c có trình t h p lý trong vi c c i thi n các y u t ngu n nhân l c, giáo d c, y t c a đ a ph ng đ đáp ng các m c tiêu kinh t - xã h i trong dài h n, đ ng th i phát huy ti m n ng c a ngành du l ch B n Tre.
- C n t n d ng t i đa các ph ng ti n truy n thông hi n đ i đ t ng c ng các m i quan h , thông tin liên l c, ti p th , qu ng bá r ng rãi hình nh đ a ph ng đang đ i m i, t o d ng th ng hi u t nh B n Tre m i, đ c bi t thông tin ph i đ n đ c các khách hàng m c tiêu đã ch n l a. C ng c n chú ý đ n s khác bi t c a t ng phân khúc khách hàng đ có ph ng th c ti p c n phù h p.
2 33.4. K t lu n ch ng 3:
Phát hi n th c t các chính sách không phù h p v i chi n l c kinh t t ng th và các đ c đi m c a B n Tre, ch ng này kh ng đ nh s c n thi t s a đ i chính sách khách hàng c a B n Tre. C th là c n h tr khách hàng b ng chính sách phát tri n c m ngành, t n d ng t t tính đa ngành c a đ a ph ng b ng s liên k t các ngành s n có, phát tri n các ngành h tr m i phù h p